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課程背景：

在當今知識經濟時代，人們的生活節奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當代員工（90、95后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。

而企業的快速發展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復制優秀骨干的工作能力的重要途徑。而多數優秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導者說：這個我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導者一臉懵，“這么做”到底是怎么做呢？

多數優秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統的帶教方面的培訓時，很多時候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學隨機性強，沒有固定的教學方法。這就導致了教學時間長，效率低，甚至還有知識技能遺漏的問題。

本課程旨在讓輔導者掌握與員工面談、績效輔導的途徑與工具，可以有效運用在帶教中幫助員工快速學習知識、提升工作技能。同時引導學員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學的區別， 運用工具以線性思維整合資源，避免帶教內容遺漏。

課程收益：

■ 了解何為教練式輔導，理解教練式輔導的理念，掌握教練式輔導的工具方法并能夠有效應用

■ 熟悉員工入職角色認知與定位的過程，掌握輔導的面談技巧，強化輔導過程中的注意事項

■ 善于發現被輔導者的特性與長處，基于員工的個性特點制定輔導計劃，明確輔導目標

■ 學習教練式輔導的方法途徑，掌握基于不同輔導場景的輔導工具，并在現場進行演練與講師點評

■ 學會使用核心任務場景分解表，學習如何有效分配有限的管理資源達成最大化的組織績效

■ 從發展心理學和個體心理學的角度，學習如何透過員工的言行模式讀懂員工的心智模式

■ 通過五天的學習訓練，明晰輔導的理念策略，掌握快速輔導員工的工具方法并達成輔導效果

課程對象：

企業管理人員、高級內訓師、技術骨干等

課程方式：專家講解 +視頻觀摩 +小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 +案例分析

課程大綱

第一講：帶教理念與輔導認知

1. 教練技術的起源與核心內容

故事分享：網球教練添·高威

2. 教練的角色與價值

3. 教練的定位與方向

1）教練的定位與分類

2）教練的方向與目的

4. 何為教練式輔導

5. 如何從教練的角度去看待一個員工

視頻鑒賞：他如何做到？

6. 教練式輔導的信念

第二講：角色定位與帶教策略

1. 從“我是誰”看管理者的角色定位

1）沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置

2. 職場角色定位與輔導面談問題

1）Where我在哪里（公司、部門）

2）Role在這里是什么角色（職位、身份）

3）Value這個角色的最大價值是什么（怎樣才算做好了這個角色）

4）Ability我要具備什么樣的能力去達成這份價值（在這個角色上我需要哪些能力）

5）Weakness我有哪些不足？（探尋強項與弱項）

6）Improve我應該如何快速提升自己的不足？（成長提升計劃）

小組討論：你心目中理想的員工

工具運用：優秀員工特質提煉，特質分解與落地

3. 你能給優秀的管培生什么？

1）輔導中的激勵策略

2）對馬斯洛需求層次的理解與應用

4. 有效看待工作

1）任何值得做的，都值得做好

2）任何值得做好的，都值得做的開心

第三講：崗位經驗萃取與提煉

1. 剖析績效產出模型

1）認識學習成長的四個階段

2）從KASH模型看輔導方向

工具運用：新員工21天習慣養成計劃

2. 帶教前的準備

工具運用：帶教工作問題梳理

3. 崗位經驗梳理與關鍵步驟提煉

1）崗位經驗關鍵內容

2）完成崗位訓練說明書

4. 幫助新員工快速進行角色定位與價值塑造

工具運用：管培生帶教面談流程

工具運用：管培生帶教成長計劃

第四講：輔導方法與工具運用

1. 員工輔導的途徑

1）OJT——工作中教導

2）OFF JT——工作外訓練

3）SD——自我啟發

工具運用：員工輔導任務分解表

2. 確認輔導需求與明確輔導目標

視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導

3. 教練輔導工具：雙輪矩陣在輔導中的運用

4. 教練輔導工具：GROW模型的運用

第五講：輔導語言與溝通策略

1. 學會聆聽，建立信任

1）學會先聽再說

2）深層傾聽技巧

2. 學會區分，清晰現狀

1）如何進行區分

2）拓寬信念：意義換框與環境換框

現場練習：意義換框法的運用

3. 有效發問，引發思考

1）開放式VS封閉式

2）教練式發問技巧

3）巧用“As if”換框

現場演練：五步脫困的技巧

4. 回應改善，發現盲點

1）兩種常用的反饋

現場演練：正面反饋與改進反饋

2）有效肯定的技巧

第六講：狀態調控與互動技巧

1. 自我穩定狀態的培養

1）面對刺激的消極被動行為

2）面對刺激的積極主動行為

2. 對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

3. 解讀情商的五個方面

4. 自信狀態的構建路徑

1）能力的形成過程

2）自我價值的構建

5. 內外兼修打造職場高手

6. 輔導對象狀態的調控策略

第七講：識人讀心與心智模式

1. 分析人的潛在行為模式

1）從管理學的角度看人

2）從心理學的角度看人

2. 60、70、80、90代員工的不同價值取向

3. 時代背景如何影響一個人的價值觀

1）價值追求

2）內在信念

3）行為選擇

4. 用發展心理學看待一個人的心智

5. 職場成年人與職場未成年人的區別

案例討論：三個員工哪個心理年齡最小？

6. 區分三類職場“未成年人”：寶寶、小孩、青少年

1）寶寶：所有的關注點都在自己身上，一點都不在乎別人。

2）小孩：愿意與人互動，但是需要別人配合TA。

3）青少年：在與人互動的過程中，更關心的是自己有沒有“獨立”。

第八講：基于員工類型的輔導策略

1. 識別不同類型的員工

1）高意愿高能力

2）低意愿低能力

3）高意愿低能力

4）低意愿高能力

2. 能力素質模型的結構分析

3. 因人而異的輔導策略

案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導精力

案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導策略

工具運用：授權因素核查——5W2H和28問

4 放手讓員工成為真正的自己

第九講：輔導工具梳理與輔導計劃制定

1. 梳理輔導流程與工具運用

2. 學習分享與行動計劃

1）分享我的學習收獲

2）制定我的輔導策略

3）落實我的輔導行動計劃

課后作業：

結合輔導工具與輔導方法，輔導下屬

張老師

張尚老師 實戰教練式管理專家

東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學習法版權認證

8年世界五百強企業管理經驗

美國諾特丹大學 IESR 項目認證

東華大學管理學院 MBA 發展導師

曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師

曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業擔任高管職務，在企業中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建立、對下屬的培育以及中高層領導力發展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學及組織行為學的研究，將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆銀行2年返聘輪訓12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓13期，累計學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，通過體驗式教學啟發和引導學員思路，并運用NLP心理學技術，在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導訓練營》

《管理者綜合素養與管理策略》

《高情商領導力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》

《心智領導力——心理學在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導》

《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務客戶：

制造業客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風悅達起亞、青島煉化企業、重慶天原化工、柯達（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達食品集團、光明乳業集團、廣達集團、上美化妝品（韓束）、東風集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業發展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優食品、上海泰美醫療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業客戶：上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實業公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農商行（2期）、江蘇農商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發銀行、中國銀行、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險、沈陽太平保險、天安人壽保險、新華保險、北大方正人壽、太平保險上海分公司、人民人壽集團、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等

互聯網與電力行業：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動、北京移動（2期）、上海聯通、貴州省廣播電視（2期）、東方網升科技、湖北宜昌葛洲壩集團（2期）、三峽電力、延邊電網（3期）、國家電網長春分公司（8期）、淮北申皖發電、大唐河南發電、三門電力、江蘇省電力設計院（2期）、廣西電力設計研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務有限公司、上海NCS恩士迅等

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