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課程背景：

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒狀態，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領導力，一定不只是權力在產生影響，更多的是一種人際關系、人格魅力形成的影響力。因此，領導力的本質就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。

員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態度。能力靠培育，態度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養一支高績效的團隊，團隊的整體業績水平才能得到提升。但是，在管理實踐中，我們發現，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務執行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強勢、冷血、毫無情趣……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。

課程收益：

※ 理解何為情商，學習如何建立良好的人際關系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者；

※ 從心理學的角度，正確認識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

※ 掌握高情商溝通的關鍵技巧與問題處理方法，學會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道；

※ 學會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術，達到最佳的溝通效果；

※ 掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力，打造團隊文化，為組織創造價值。

課程對象：

企業中高層管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：解讀情商與領導力

一、對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

二、認識情商的五個方面

三、面對刺激的消極被動行為

1. 刺激VS回應

四、面對刺激的積極主動行為

1. 刺激與回應的空間

五、解讀管理與領導力

1. 有效看待管人與理事

2. 領導力的三個層次

六、如何看待今天的管理

1. 當管理學遇上心理學

第二講：讀懂員工的心智年齡

一、了解不同代際的員工

1. 70-80-90后的區別

二、用發展心理學看待一個人的心智

1. 解讀人格建構的過程

三、個體的三大模式

1. 言行模式

2. 思維模式

3. 心智模式

四、職場成年人與職場未成年人的區別

測試：三個員工哪個心理年齡最小？

討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？

五、了解自我價值的構成

1. 自信

2. 自愛

3. 自尊

六、內在對人發展的制約

第三講：高效輔導溝通策略

一、聆聽的技巧與語言的結構

1. 聆聽的幾個層面

2. 覺察對方言行背后的情緒

二、正面語言技巧

1. 正面詞語與反向暗示

三、下屬輔導面談技巧

1. 五步脫困法

2. 意義換框法

3. 環境換框法

四、輔導回應技術

1. 正面反饋

2. 改善反饋

五、肯定的策略與技巧

六、非語言溝通——善于從細節發現問題

第四講：下屬的輔導與激勵

小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質

一、下屬能力培育的三種途徑

1. 角色定位決定員工發展速度

2. 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置

二、績效目標輔導工具：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導

案例研討：情境管理

1. 工作績效模型剖析

四、非物質激勵的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾效應

2. 激勵談話策略

五、如何打造高效團隊文化

1. 認識文化的力量

2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養

張老師

張尚老師 實戰教練式管理專家

東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學習法版權認證

8年世界五百強企業管理經驗

美國諾特丹大學 IESR 項目認證

東華大學管理學院 MBA 發展導師

曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師

曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業擔任高管職務，在企業中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建立、對下屬的培育以及中高層領導力發展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學及組織行為學的研究，將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆銀行2年返聘輪訓12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓13期，累計學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，通過體驗式教學啟發和引導學員思路，并運用NLP心理學技術，在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導訓練營》

《管理者綜合素養與管理策略》

《高情商領導力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》

《心智領導力——心理學在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導》

《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務客戶：

制造業客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風悅達起亞、青島煉化企業、重慶天原化工、柯達（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達食品集團、光明乳業集團、廣達集團、上美化妝品（韓束）、東風集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業發展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優食品、上海泰美醫療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業客戶：上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實業公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農商行（2期）、江蘇農商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發銀行、中國銀行、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險、沈陽太平保險、天安人壽保險、新華保險、北大方正人壽、太平保險上海分公司、人民人壽集團、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等

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