長沙服務禮儀培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

TWI-TTT-JS工作安全講師認證班 上海：2025年11月03日

企業內部培訓師,生產經理、主管及承擔培養企業一線人員的相關人士課程大綱第1天 開會，課程授課方式第一講提示：一線主管的含義一線主管必備的條件防止事故的必要性包裝室故事災害連鎖海因里希安全法則4階段法解說自習+第1講前半練習一線主管的含義一線主管必備的條件防止事故的必要性要點：通過災害連鎖的直接原因、間接原因的自我介紹事......

研發多項目管理 深圳：2025年10月30日

1.了解單項目管理和多項目管理的關系、不同點2.掌握多項目資源分配、資源計劃制定的方法和步驟3.掌握跨項目間技術、平臺、知識分享的方法、制度、工具4.掌握多項目業務決策機制，從而站在公司的角度決定項目的優先等級，為優秀項目保駕護航5.掌握支撐多項目運作的組織結構：PAC、PMT、PMO、PDT、LMT6.清晰多項目管理......