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課程背景：

團隊建設(shè)和管理是企業(yè)的核心，隨著90后、95后的新生代員工逐漸成為企業(yè)團隊的主要組成成員，企業(yè)的團隊建設(shè)和管理也遇到了許多頭疼的問題，比如離職率高、工作效率低、工作抱怨多、工作主動性差等，研究表明導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因是新生代團隊成員在逆商上的不足，即抗挫力低，主要體現(xiàn)在遇到困難、挫折、失敗等逆境時不良的情緒和行為反應(yīng)模式，很容易讓團隊在面對壓力、挑戰(zhàn)時失去戰(zhàn)斗力，導(dǎo)致團隊工作的失誤和失敗。

如何提升團隊抗挫力？打造高抗挫力團隊，已經(jīng)成為很多公司關(guān)注的焦點。

哈佛大學(xué)商學(xué)院、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、普林斯頓等世界名校在MBA、高管教育項目、全球企業(yè)家項目、全球領(lǐng)袖項目等中納入逆商管理理論，將逆商作為核心內(nèi)容，提供給世界上百萬名經(jīng)理人。

逆商提升也將為企業(yè)帶來更多的收益，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，高逆商的員工比低逆商的員工銷售額平均高出141％。心理學(xué)家塞里格曼歷時5年的研究發(fā)現(xiàn)，逆商高的保險代理人銷售額比逆商低的高出88%，逆商低的代理人選擇放棄的概率是逆商高的三倍。

課程收益：

● 幫助學(xué)員提高對團隊抗挫力的認(rèn)識和理解，讓管理工作更加有針對性；

● 前沿管理心理學(xué)理論（潛意識理論、群體心理學(xué)等）、技術(shù)與實踐結(jié)合，拓寬管理視野；

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握團隊目標(biāo)制定的工具方法，實現(xiàn)團隊目標(biāo)和員工目標(biāo)的共贏性；

● 教授學(xué)員使用多種工具方法，提高團隊行動力和創(chuàng)新力，更有效克服逆境；

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握識別和調(diào)整團隊情緒的工具方法，提高團隊在逆境中的情緒恢復(fù)力，打造高團隊士氣。

● 教授學(xué)員打造團隊“攀登者”文化，保持團隊持久的戰(zhàn)斗力。

課程對象：

企業(yè)儲備干部、基層管理者、中層管理者

課程大綱

第一講：認(rèn)識逆商和高逆商團隊

一、什么是逆商和團隊逆商？

1. 心理過程與智商、情商、逆商

2. 智商、情商、逆商哪個更重要？

討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析

案例：馬云、俞敏洪、孫中山等

3. 團隊逆商

案例：猶太民族

案例：中國共產(chǎn)黨的勝利

二、高逆商團隊的特征

1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的高逆商

2. 共贏目標(biāo)

3. 高情緒恢復(fù)力

4. 高執(zhí)行力

5. 高創(chuàng)新力

6.“攀登者”文化

第二講：打造高逆商團隊的前沿理論基礎(chǔ)

一、潛意識理論——隱藏在逆商下的深層心理

1. 意識和潛意識的概念

2. 潛意識與逆商

3. 意識和潛意識的關(guān)系

4. 潛意識的來源

二、群體心理學(xué)——群體逆商管理的基礎(chǔ)

1. 一個人、一群人和一個團隊的區(qū)別

2. 群體驅(qū)動的影響因素

1）數(shù)量

2）運動量

3）情緒傳染

第三講：打造高逆商團隊的共贏目標(biāo)

一、目標(biāo)制定的工具

工具：All-Win SMART

案例：西游記團隊的目標(biāo)

工具：逆向制定法

案例：銷售員和銷售部門的銷售計劃確定

二、目標(biāo)制定的注意事項

1. 員工參與

2. 員工公布

3. 可視化

4. 滾動化

5. 輔導(dǎo)化

第四講：打造逆境中團隊的高行動力

一、團隊行動力驅(qū)動四步法

1. 啟動

2. 行動

3. 反饋

4. 激勵

二、如何管理好團隊成員的工作？

1. 人崗匹配

討論：喜歡重要還是適合重要？

活動：下屬和工作匹配的優(yōu)勢有哪些？

2. 布置任務(wù)的PSTAC法

三、如何有效激勵員工？

1. 管理上的人性觀——行動力驅(qū)動的基礎(chǔ)

討論：管理上，人性本善還是人性本惡？

2. 工作滿意感——激勵員工的核心因素

討論：如何讓員工產(chǎn)生滿意感？

1）超越期望

2）保健因素和激勵因素模式

3. 強化與懲罰——激勵員工的具體方法

案例：斯金納的實驗

1）強化與懲罰概述

2）強化的方法

a提高信息等級

b總經(jīng)理天天“見面”

c獎勵冠名

3）懲罰的方法

a降低信息等級

b批評冠名

c罰抄

4）強化與懲罰的注意事項

第五講：打造逆境中團隊的高創(chuàng)新力

一、創(chuàng)新力識別

1. 物品用途測試法

2. 活動測試

二、創(chuàng)新力培養(yǎng)

1. 消除創(chuàng)造力障礙——習(xí)慣性防衛(wèi)

1）不許批評打擊

2）鼓勵奇思妙想

3）以數(shù)量求質(zhì)量

活動：中式頭腦風(fēng)暴會

2. 對創(chuàng)造成果進行獎勵

3. 學(xué)習(xí)與分享

第六講：打造逆境中團隊的高情緒恢復(fù)力

一、團隊成員情緒恢復(fù)力識別

1. 原生家庭分析

2. 文字潛意識心理分析

3. 圖畫潛意識心理分析

4. 活動潛意識分析

5. 心理問題和心理疾病分析

二、團隊成員情緒輔導(dǎo)的四大技巧

1. 接納——接納不完美，對不完美不做負(fù)面評價

2. 共情——換位思考，體驗和反饋對方的情緒

3. 傾聽——反饋式傾聽，幫助對方宣泄負(fù)面情緒

4. 傳染——情緒的相互感染

三、團隊情緒輔導(dǎo)

1. 刻意練習(xí)

2. 幽默氛圍

案例：辦公室開心一刻

3. 情緒對沖

4. 打造“攀登者”文化

第七講：打造團隊的“攀登者”文化

一、什么是“攀登者”文化？

1.“攀登者”文化的概念

2.“攀登者”文化的內(nèi)容

二、打造團隊“攀登者”文化

1. 團隊文化打造機理——認(rèn)知-傳染模型

2. 打造團隊“攀登者”文化的方法

1）學(xué)習(xí)考試法

2）分享法

3）頌揚法

4）圖片暗示法

5）視頻暗示法

課程結(jié)束

許老師

許君老師 職場應(yīng)用心理學(xué)專家

11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗

管理心理學(xué)EMBA

國家二級心理咨詢師

上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士

喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師

曾任：上海隆申集團 人力資源總監(jiān)

曾任：上海心梨信息技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理......

許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗，深諳心理學(xué)領(lǐng)域，憑借過硬的專業(yè)知識，將心理學(xué)理論方法引入管理領(lǐng)域，累計超過300場，培訓(xùn)學(xué)員23000多名，線上收聽人次超過1200萬，滿意度達(dá)95%。

▲曾為上海大眾集團、中國人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》《溝通心理學(xué)》等課程培訓(xùn)，其中，為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》課程，當(dāng)場返聘10期；同時，18個月內(nèi)一對一管理心理輔導(dǎo)達(dá)40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。

▲同時，在喜馬拉雅電臺、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺投放《管理心理學(xué)-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬次）《如何應(yīng)對95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬次）《努力的陷阱：我很忙，但沒有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬次）等視頻。

▲曾在上海隆申集團，任職人力資源總監(jiān)期間，針對招聘人員招聘任務(wù)重、壓力大、士氣低落等問題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領(lǐng)團隊18個月內(nèi)完成人員300%的增長。同時，搭建在崗培訓(xùn)體系，并每年固定培訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場。

部分授課案例：●《情緒與壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對1輔導(dǎo)，累計30+期

課程結(jié)合前沿心理學(xué)實例和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)會多種放松技巧和壓力處理方法，建立積極的職業(yè)價值觀，曾為大地保險、上海全筑集團、上海交通大學(xué)等企業(yè)授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。

●《溝通心理學(xué)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計20+期

基于前沿管理心理學(xué)基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升學(xué)員口頭溝通技能和肢體溝通技能，提高溝通能力。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等企業(yè)授課超過20期，其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘16期。

●《逆商（抗挫力）管理》系列課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計20+期

教授學(xué)員如何提高個體或團隊的抗挫力，其中包括提升高情緒恢復(fù)力、高行動力等，提升個體或團隊解決問題和困難的能力。曾為上海大眾集團、上海汽車、株洲億都房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)授課超過20期。其中，上海大眾集團公司近40%的學(xué)員得到晉升以及外派國外學(xué)習(xí)機會，后返聘10期。

● 《管理心理學(xué)視角下提高員工逆商》 累計10+期

通過講授逆商產(chǎn)生的機理、提升方法、現(xiàn)場催眠演練、群體心理等，提高員工的抗挫性以及解決問題的能力，曾為光大銀行、海南廣城園林有限公司、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心等企業(yè)授課超過10期，其中，海南省中小企業(yè)服務(wù)中心50%以上學(xué)員所管理的公司年度銷售收入增長超過10%，平均銷售額增長60多萬，后返聘6期。

● 《情商管理》 累計10+期

講授管理好自己情緒以及管理好他人情緒的機理和方法，幫助學(xué)員提高情緒管理能力，激發(fā)自我或他人潛能，建立更密切的人際關(guān)系，更好應(yīng)對生活和工作問題。曾為上海興博隆精細(xì)化工、超星上海分公司等企業(yè)授課超過10期。其中，上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。

……

主講課程：01-員工溝通減壓系列課程

《溝通心理學(xué)》

《情緒與壓力管理》

《做挫折和困境的主人-逆商提升心理訓(xùn)練》

02-管理者情商效能系列課程

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理》

《管理心理學(xué)之打造高抗挫力團隊》

《人崗匹配視角下的職業(yè)性格分析》

《新生代員工管理》

授課風(fēng)格：▲前沿性：前沿的心理學(xué)理論與科研結(jié)合的企業(yè)實際經(jīng)驗；

▲專業(yè)性：專業(yè)的心理學(xué)知識用貼近生活化的形式展現(xiàn)；

▲豐富性：互動游戲、角色扮演與催眠等豐富的技術(shù)；

▲幽默性：社會事件和主流話題共鳴，風(fēng)格幽默有內(nèi)涵。

部分服務(wù)客戶：高校/政府單位：上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、海南中學(xué)、海南心理咨詢師協(xié)會、海南澄邁縣政府、海南昌江縣政府、海南省監(jiān)獄管理局......

金融行業(yè)：中國人壽、國華人壽、大地保險、光大銀行、上海中民融資擔(dān)保有限公司、嘉興銀行、臺州銀行、武進農(nóng)村商業(yè)銀行、武進農(nóng)村商業(yè)銀行、贛州銀行、龍南聯(lián)社......

地產(chǎn)行業(yè)：北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)有限公司、海南旅居網(wǎng)有限公司、上海全筑集團、株洲億都房地產(chǎn)有限公司、海南廣城園林有限公司、中盛置業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、世紀(jì)金源、中熙地產(chǎn)......

其他行業(yè)：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆體檢醫(yī)院、南國人力集團、上海隆申企業(yè)發(fā)展集團、上海仝一節(jié)能科技股份有限公司、上海大眾、上海汽車、上海天亦居餐飲集團、上海興博隆精細(xì)化工有限公司、上海望虎、海拓科技、萬集科技、默克雪蘭諾、浪潮集團、上海天石測控設(shè)備有限公司、上海譽興貿(mào)易有限公司、新晨動力、金炬實業(yè)......

部分客戶評價：很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓(xùn)練的課程。整個課程注意力都在老師身上，互動很多，還有演練活動，聽完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺。希望許老師能再多給我們講講課。

——上海大眾 徐總監(jiān)

第一次聽許老師講課，老師的課程生動有趣，聽了之后整個身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識點，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機會請許老師為我們授課！

——大地保險 陳總監(jiān)

感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學(xué)理論知識跟實踐相結(jié)合，不僅拓寬了我的管理視野，還學(xué)到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業(yè)管理提供了很大的幫助，感謝許老師！

——上海全筑 張董

聽了許老師關(guān)于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫心理分析、文字心理分析等許多識別職業(yè)性格的技巧，實用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！

——58同城 王經(jīng)理

許老師是一位特別有內(nèi)涵以及氣質(zhì)的老師，講課氣氛活躍、幽默生動，讓人記憶深刻。特別

是對潛意識的理解，有科研深度和豐富案例，打開了我對心理學(xué)的又一扇大門。感謝許老師的授課。

——南國人力集團 陳總

許老師的課讓人一直想聽下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應(yīng)用到工作中，提升了領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理水平，其中潛意識部分的內(nèi)容給了我很大的啟發(fā)。

——北京聯(lián)合創(chuàng)宇 張總

許老師很博學(xué)，很多案例，把服務(wù)和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺，很喜歡這樣的授課方式，希望有機會再聽聽其他內(nèi)容。

——旅居網(wǎng) 許總監(jiān)

以前覺得心理學(xué)很高深枯燥，不過聽了許老師的幾天課之后，讓我對心理學(xué)有了很大的改觀，認(rèn)為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對自我情緒的管理有了進一步的了解，給到的方法也非常受用，這對于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！

——廣城園林 譚總

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