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課程背景：

流程優化是一項通過不斷發展、完善、優化業務流程，從而保持企業競爭優勢的策略。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，即稱為流程的優化。流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。

課程收益：

★ 掌握流程優化的系統化的思路，對流程進行系統化的分類；

★ 現場進行案例流程的梳理與問題識別分析；

★ 應用宏觀流程圖SIPOC進行流程范圍及輸入輸出的分析；

★ 形成對流程的績效進行立體評價的案例；

★ 現場以案例方式形成價值流圖的制作，掌握價值流圖的做法。

課程特色：

● 具有豐富的流程優化與咨詢經驗，將實際應用的案例引入培訓課程，更具實操性；

● 對流程優化的工具方法有專項培訓的深度課程，整合進通用項目管理課程更為專業；

● 對流程優化的思路與方法進行系統的分析和整理，結構化的思維結合案例生動的講解；

● 課程形式立體豐富，知識體系介紹、工具方法應用、實際咨詢案例分享及現場答疑。

課程對象：

辦公室人員，質量工程師，流程優化與改進的人員，提升企業執行力以及核心競爭力的技術人員與管理人員

課程大綱

一、流程優化與再造的理念與案例（回顧基本知識，把握核心理念）

1. 導言

1）3C時代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業管理的要求

案例1：海爾-激活休克魚案例

2）如何形成企業的核心競爭力？

案例2：海爾-人單合一的管理方式，紅領的人人面向客戶的流程化管理

3）流程優化與再造的歷史

4）流程優化的基本方法與流程

研討：現有公司流程方面的體會

2. 流程優化的目標

1）規范化管理的公司特征

2）企業發展階段與經營重點分析

課堂活動：根據發展階段的描述進行自我診斷

3）什么是流程？

工具：宏觀流程圖SIPOC的應用

課堂練習：設定流程段梳理SIPOC宏觀流程圖

3.流程管理的核心目的

課堂練習：不同流程的增值方式分析

4.流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）

案例：華為對于流程優化的實踐

二、企業流程規劃（流程全景圖，流程規劃思路）

1. 戰略、流程和組織的關系

2. 企業核心價值鏈分析

3. 核心業務（集成供應鏈）業務活動分析

4. 流程規劃思路分析表

5. 績效重要性矩陣

6. 學習五角星

7. 成本收益矩陣

8. 業務全景圖的結構化梳理

三、企業流程描述與問題分析

1.流程分析的基本方法

2.如何運用VISIO或PPT快速制作流程圖

課堂練習：現場繪制流程圖

3. 流程問題分析實踐

4. 企業流程問題分析表

課堂練習：分析表應用的解釋

四、流程優化與再造的選擇

1.流程優化 VS 流程再造（區別和適用條件）

2. 流程優化的原則

課堂練習：福特公司流程優化案例

3. 進行業務流程的優化的步驟

4. 流程優化的關鍵方法

5. 其他一些流程優化的常用方法

1）模板化及標準化

2）壓縮無效消耗

案例：豐田公司倡導消除8大浪費

3）剔除非增值環節

4）端到端打通

5）調整流程順序

課堂練習：流程優化分析表單

五、流程配套設計

1. 員工對于管理變革的態度

2. 流程變革對組織的影響

3. 運用信息化手段固化流程

六、流程實施技巧

七、價值流圖的制作

1. 什么是VSM?

1）精益思想從何而來？

2）VSM工具帶來的精益變革？

3）如何區分增值活動與浪費？

4）發現工作場景的8大浪費？

5）什么是價值流？與價值流圖

6）如何體現一流的工廠？

課堂討論：如何讓石頭飛起來？

課堂案例：分析一罐可樂的價值流！

2. VSM的作用？

1）價值流工具的使用

2）價值流圖與流程圖的區別？

課堂舉例：博世公司的價值流應用

3. 如何繪制VSM?

1）選擇價值流經理

2）選定一個流程層級

3）過程/產品矩陣

課堂練習：成立您的價值流項目！

4. 現場演練VSM

1）定義產品或流程族

2）繪制現狀圖(繪制現狀圖的8個步驟和4項關鍵點）

3）應用精益原則-繪制未來圖（未來價值流圖-9項問題和4項重點）

4）實施計劃/進程

課堂案例：豐田母公司-關于浪費的思考

5. VSM的案例

課堂案例：XX工廠VSM的分析與開展

6. Q&A（職能層面的精益思考？）

鄒老師

鄒亮老師 項目管理實戰專家

流程優化實戰專家（流程+工具）

10年研發項目管理經驗

國家二級心理咨詢師

項目管理-QFD咨詢專家

美國項目管理協會注冊師（PMI）

曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強） 項目質量經理

曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項目質量經理

擅長領域：項目管理、流程優化與再造、產品開發與設計

鄒老師擁有10年500強企業的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業深度項目管理咨詢實戰案例，近100家企業的現場診斷積累，企業內訓培養10000人的反饋與優化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰式培訓與應用。

★獨角獸—海康威視，海外項目質量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。

★世界500強—博世電動，新產品研發項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優化項目，通過實戰培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發。

部分授課案例：

★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《項目管理之-面向客戶的產品開發體系》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。

★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》的課程培訓，

并結合實際的產品項目進行落地式的咨詢輔導，推進了新產品項目管理標準化的升級，并在公司內部橫向展開。

★曾為方太廚具進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。

★曾為三鋒實業進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業的高度好評并內部推行實施。

★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》及《流程優化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業內部一等獎2項。

★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全國二等獎。

主講課程：

《全景式項目管理實戰培訓》

《項目管理之-建立產品開發體系》

《項目管理之-風險預防（FMEA）》

《快速流程梳理優化6步法》

《精益研發流程設計方法》

《問題的分析與解決-8步法》

《通用的六西格瑪管理技術》

授課風格：

▲內容豐富：嚴謹細致，將數個實戰管理咨詢項目的實際應用與成果作為培訓的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統闡述+項目實戰演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設計使培訓達到現場學習、現場應用、現破現立、現場體會的方式達到即學即得的效果。

部分服務過的客戶：

電子行業：海康威視、先臨三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團……

汽車行業：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……

煙草行業：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……

大型裝備類：振華重工、中國中車（株洲），中航工業集團、杭氧股份…….

醫藥行業：萬邦藥業、海翔藥業、康基醫療……

廚具及小家電行業：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……

其他制造行業：興中石油、北侖海伯、星月門業、怡達快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機、上優刀具、山蒲照明、新界泵業、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機、萬事利集團、群升集團、步陽集團、巨化集團、天能集團、博來電動、三鋒實業、雙馬塑業、歐路莎衛浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機床、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈爾集團、喜臨門集團、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……

部分客戶評價：

老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！

——蘇泊爾 玉環總部人力經理

雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！

——比亞迪 事業部總監

兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！

——濰柴動力 項目部經理

培訓的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發學員的思考，兩天的培訓非常的充實！

——振華重工 HSE部門

老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發！

——上海PMP認證班 項目經理

老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！

——新界泵業 項目經理

老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！

——方太廚具 研究院項目經理

老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！

——杭州卷煙廠 辦公室負責人

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