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課程背景：

知識的獲取，經驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業走向卓越的重要手段。一個企業的發展，離不開組織內部業務骨干的經驗分享和傳承。同時，隨著企業發展階段的逐漸成熟，大量企業已經不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發出一批具備自己文化基因、業務特色的內部學習資源，培養出一批能夠講授內部課程的講師，實現人課合一。

本課程從企業現狀出發、從企業實際需求出發，圍繞著企業績效問題的解決和分析，結合老師多年萃取及學習資源開發項目經驗、授課經驗，提供了大量簡單易用的開發方法、工具和企業內部開發課程實例，旨在助力企業內部專家，高效開發出針對性、落地性更強的內部課程。

本課程的優勢在于：第一，聚焦于企業內部實際業務及工作場景；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結構化、模板化、工具化的方式進行設計，幫助業務專家快速上手、高效輸出。

課程收益：

● 支撐組織戰略：當企業領導希望培訓部門針對戰略發展和組織變革出現的問題提供培訓支持時，設計并開發有針對性的培訓課程；

● 解決業務問題：根據公司戰略或者當下業務難點，沉淀和開發出可快速復制、推廣的內部課程

● 萃取組織經驗：幫助業務骨干快速梳理過往的豐富經驗并形成組織智慧，進行沉淀和輸出；

● 開發內部課程：開發出一批接地氣、見效果的內部最佳實踐課程

● 實現人課合一：好課程有人講，培養一批能夠會萃取、會開發、會授課的內部專家

課程對象：

業務骨干和基層管理者；兼職內訓師；企業內部培訓師、培訓經理

課程大綱

導引：好課程是設計出來的？

一、影響內部培訓效果的三個要素

視頻導入：授課視頻對比

1. 內容萃取：萃取從知識到智慧的傳承

2. 教學設計：學習體驗設計助力行為轉化

3. 講師價值：從演員到導演的轉化

二、什么是好課程？

案例導入：消防課程對比

1. 好課程的五大標準

工具：課程評估工具

三、課程開發策略選擇

1. 職場素養類課程開發策略

2. 專業任務類課程開發策略

3. 管理提升類課程開發策略

案例：某公司班組長“溝通”課程開發策略

第一講：課程分析，準確定位（本階段輸出：課題定位表）

案例：投訴系列課程定位

導入：課程定位的意義和價值

1. 以績效提升為導向，以問題解決為目標

2. 明確定位目的，了解定位渠道

一、 分析需求，確定選題

1. 課題的幾種常見來源：學習地圖\學習項目\最佳實踐\業務痛點

2. 需求調研的方法

討論：需求調研過程常見問題

1）調研人群選定

2）調研方法選擇

3）調研結果分析

二、聚焦問題，厘清現狀

1. 問題越具體，課程越落地

案例：籠統的問題描述PK具體的問題描述

2. 4W問題表，撥開迷霧

案例：某課程問題梳理清單

練習&工具：4W問題表

三、梳理目標，價值定位

1. 層層篩選，確定課題

工具&練習：課題篩選模型

2. 制定目標，描述課程價值

四、擬定標題，吸人眼球

1. 課程命名的四種方法

2. 課程命名優選的三個維度

3. 四步助你設計響亮課程名稱

范例：某課程定位成果展示

工具：課題定位表

練習：小組課題定位發布會

小結：課程定位的常見問題

第二講：內容為王，經驗萃取（本階段輸出：課程干貨地圖）

視頻導入：神槍手是可以培養的嗎？

導入：組織經驗的四種類型

一、專家訪談，萃取內部組織經驗

1. 明確任務，定標準

1）為什么要定標準？

案例：學開車

2）如何定標準？

范例：一線銷售信任關系的水平

2. 聚焦任務，找挑戰

1）為什么從挑戰開始？

2）方法賦能：團隊列名法

3. 訪談萃取，挖干貨

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級追問法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應用，做驗證

1）可視化呈現/口訣化表達

2）萃取成果典型應用：工作指南、崗位輔導、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標桿學習，引入外部最佳實踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習：課程干貨發布會

第三講：框架搭建，確定結構 （本階段輸出：課程三級大綱）

導入活動：火星數字速記，強調邏輯的重要性

一、框架設計，讓課程邏輯嚴謹清晰

1. 內容編排的邏輯結構

2. 內容編排的五個原則

3. 內容編排的三種模式

小結：課程框架設計的常見誤區

二、詳細設計，讓課程內容無縫銜接

導入：內容結構四部曲-開厘展收

1. 互動開場，引發興趣

1）開場活動的核心目的

2）使用時機和建議

3）三種常用方法

工具：開場活動說明書

2. 承上啟下，厘清結構

1）基本要求

2）常用方法

3. 進入正題，展開培訓

1）展開活動設計的基本原則：先感性后理性

2）常見的學習策略及應用場景：學習階段、應用階段

4. 回顧總結，強調重點

1）總結目的

2）使用時機及策略

3）常用的3種方式

小結：課程詳細設計的常見問題

三、目標設計，讓課程成果量化

1. 課程目標的三個功能

2. 課程目標兩種類型

1）任務目標

2）知識目標

3. 課程目標的格式

范例：某課程目標示例

小結：課程目標的常見問題

工具：課程大綱模板

練習：課程大綱發布會

第四講：體驗設計，活動引導（本階段輸出：PPT初版，主要教學活動）

模型導入：一個中心，三種方法

一、引導體驗：討論開發

范例：關于招聘標準的兩種討論

1. 創設情境，激發興趣

2. 討論的三種類型

3. 討論組織引導六步法

4. 討論開發的三個技巧

工具：討論活動設計模板

小結：討論開發的常見誤區

二、引導思考：案例開發

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例引導四步驟

3. 案例篩選四原則

4. 案例呈現的兩種形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

工具：案例編寫—說明和模板

小結：案例開發的常見問題

三、引導應用：練習開發

范例：商務禮儀角色扮演活動

1. 聚焦典型，規劃練習場景

2. 練習引導的七個步驟

3. 練習編寫的五要素

工具：角色扮演活動設計模板

小結：練習選擇和編寫的常見問題

工具：課程PPT模板

練習：課程發布會活動體驗

第五講：成果優化，打造精品

案例導入：某課程修改前后對比

一、課程PPT，簡潔清晰美觀

1. 內容簡潔：提煉要點

2. 邏輯清晰：封面設計、標題導航、目錄設計、過渡設計

3. 設計美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色

工具：素材庫

二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟

1. 講師手冊的制作原則

2. 講師手冊的兩種形式

3. 講師手冊的三種模板

4. 講師手冊的寫作要求

工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板

三、學員手冊，引導課堂學習與課后應用

1. 學員手冊的作用功能

2. 如何編寫學員手冊

3. 編寫學員手冊的注意事項

四、融會貫通，課程試講與優化調整

1. 課程試講的要點和注意事項

2. 課程內容的調整更新維度

3. 講師角色的不斷轉變

工具：課程評估優化表

練習：課程試講及驗收評審會

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發與教學技術實戰教練

組織經驗與案例萃取專家

13年企業培訓實戰經驗

北京航空航天大學MBA

FNS新加坡引導師協會認證引導師

宜信課程認證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓管理委員會—最受學員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學習發展高級經理

曾任：鏈家（Lianjia） 學習發展高級顧問

擅長領域：組織經驗萃取、課程開發及教學設計、案例萃取及開發、微課設計與開發、授課技巧培養……

老師擁有13年企業培訓實戰經驗，長期與注于企業內部經驗萃取及學習資源開發；輔導和培養內訓師超過2000名；輔導開發200+專業培訓課程，親自開發100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發階段提倡“結構化、模板化、可視化”。

老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數十家客戶開發過核心崗位的學習發展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰經驗：

■課程開發與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發直銷、電銷課程近50門，培養和認證講師團隊近 60 人，實現了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業研發4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業促進行為轉變，更是績效快速提升。

■組織經驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業務案例包含客源開發、房源開發、業主轉客等業務重難點，共征集案例1110多份，為企業培養130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業在行業內遙遙領先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業務場景的微課開發與制作》后，課程結束后協助學員開發15門核心業務課程，為企業培養30多名優秀業務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發55門核心業務課程，為企業培養優秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發》營銷體系訓練中心開發核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數超千人。

★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發5門業務及管理課程，為企業培養內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》后，課程結束后幫助該企業開發管理案例20個，學員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內容為王——高效組織經驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發》

《一師一課——基于業務場景的微課開發與制作》

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》

《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》

授課風格：

咨詢出身，人課嚴謹：近十年咨詢項目經驗，方法論成熟、務實、邏輯嚴謹，快速把握客戶需求，并作出靈活調整，提供解決方案。

圍繞實戰，工具落地：結合企業實際業務場景切入授課，從企業需求出發，全面、系統提升學習資源開發的效率和效果，加速優秀復制、經驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設計，案例研討、角色扮演、模擬通關，最大限度調動學員的參與度和積極性。

部分服務過的客戶：

國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務、金馬能源、山西鑫飛、致遠電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學員評價：

在實際授課的開場和內容編排方面有更深入的指導，今后組織培訓中能夠更好指導大家做好課前準備和課中內容的講授，對于授課的邏輯關系和整體講授技巧有了更多的學習。

——宜信長沙地區培訓負責人 李經理

老師關于課程內容的專業和知識儲備豐富，實戰經驗豐富，分享的案例非常貼近一線業務；課程有干貨，工具實用，能有效結合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優勢和改進空間。

——廣東移動南方基地客戶服務中心 王經理

我最大的收獲就是通過本次培訓幫我解決三個問題: 從不環顧臺下的領導和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領導，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓，以上內容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業部經理 劉經理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態放平、放下包袱，以給予禮物的心態與他人分享效果會更好。這次演講培訓有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產品經理 張經理

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