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課程背景：

作為一個成功高效的團隊，最佳的狀態是團隊的領導與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發揮自己的特長和優勢。很多人會認為經理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠遠不夠的。經理人還要具備帶領下屬在制定的時間里實現目標的能力。經理人的工作職責是帶出一支高績效團隊，既要使下屬形成協同、互助，還要確保團隊完成出色的業績。

要打造高績效團隊，必須掌握高績效團隊的特征以及員工的表現。課程內容貼近現實管理中的人性，給予學員有助于團隊協同與發展的技能和管理工具。

企業經營的成敗很大程度是取決于經理人的優劣。因此，幫助和輔導經理人如何更有效地清楚自己的定位和打造高績效團隊的技能，正式本次課程的重點。

課程收益：

● 認知：管理的實質是什么；高績效團隊的特征和表現

● 明確：設定合理的目標；如何解決團隊沖突

● 掌握：合理的激勵方式、有效授權、甄別問題員工的技巧

● 收獲：團隊管理工具；建立企業團隊文化方法

課程特色：

● 理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的理論基礎和現實的管理實際相結合運用。

● 互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與。交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。

課程對象：

部門經理、主管、儲備或 技術干部等管理人員

課程大綱

第一講：職業經理人成敗的表現——團隊績效

一、管理的本質——團隊績效提高

1. 何為管理？

2. 企業成功的本質是什么？

3. 何謂團隊？

4. 績效=效率+效果

二、高績效團隊的六大特征

1. 效率第一

2. 結果指引

3. 角色明確

4. 一致目標

5. 協同配合

6. 反應迅速

三、高績效團隊成員的六種表現

1. 勇擔責任

2. 自信與激情

3. 有效溝通

4. 尊重與互助

5. 積極主動

6. 堅持達成

案例：馬雨的困惑；歷史里三個團隊分析

游戲：我說你做

研討：為什么不一樣的結果

視頻：溝通的不同方式

第二講：高績效團隊基礎——設定合理的目標

一、何謂目標？

1. 目標是什么？目標在團隊中的價值和意義

2. 管理之本—目標

二、如何設定正確的目標

1. 真實案例分析—設計目標時存在的問題

2. 正確目標的六個特征

3. 設定目標的法則和原則

三、如何使目標得到執行

1. 把目標刻在煙灰缸上

2. 人人都有關聯性

3. 向直銷行業學習技巧

案例：查德威克與拿破侖的故事

研討：為什么需要設定目標

視頻：他是如何知道下屬完成目標

工具：目標設定的方法

第三講：高績效團隊技巧——打造最恰當的激勵

一、激勵優先、懲罰其次

1. 每個人都需要得到肯定

2. 積極與消極的影響

二、制定激勵計劃

1. 激勵計劃法則和步驟

三、有效激勵方式

1. 金錢與尊重

2. 表揚和信任

研討：最好的激勵方式是什么？

視頻：他是如何激勵員工的

第四講：高績效團隊技巧——有效授權

一、經理人為什么害怕授權

1. 害怕授權的原因分析

2. 害怕授權的經理處境

二、有效授權的技巧

1. 確定員工的責任

2. 團隊管理制度完善

3. 培養員工團隊忠誠度

二、建立自我管理的團隊

1. 培養員工自我管理的習慣

2. 幫助員工設計職業規劃

研討：諸葛亮失敗原因分析

工具：職業規劃設定工具，猴子管理法

第五講：高績效團隊技巧——甄別與管理問題員工

一、如何甄別問題員工

1. 問題員工會影響什么

2. 如何甄別問題員工

二、問題員工的類型

1. 問題員工的幾種類型

2. 性格分析原因癥結

三、如何管理問題員工

1. 性格分析問題員工的癥結

2. 對癥解決用最佳方式解決

四、經理人管理問題員工的六大技能

1. 明察秋毫

2. 換位思考

3. 耐心傾聽

4. 針對性培訓

5. 適度的批評技巧

6. 建立淘汰機制

案例：劉磊的困惑；李雪的難題

第六講：高績效團隊技巧——團隊沖突處理

一、團隊沖突原因

1. 常見的團隊沖突

2. 團隊沖突的不良后果

二、如何有效解決團隊沖突

1. 學會首先冷靜

2. 消除沖突的消極行為

3. 解決團隊沖突步驟

案例：XX銀行的處理方式

工具：沖突問題解決方法

第七講：高績效團隊技巧——塑造高績效團隊文化

一、建立團隊的價值觀

1. 如何建立團隊使命感和價值觀

2. 實踐中貫徹團隊價值觀

二、建立企業文化的四大法則

1. 協作

2. 激情

3. 公正

4. 責任

三、寬容失敗、拒絕平庸

案例：海爾的企業文化解析

游戲：團隊的協作測試

研討：為什么不一樣的結果

工具：甘特圖達成的團隊文化

課程總結：

1. 知識與回顧

2. 提問與解答

特別說明：本課程內容為通常版本。在正式合作之前，會在授課前與企業相關人員做進一步溝通。根據學員和需求分析，調整成最符合企業實際情況之課程內容。

周老師

周文斌老師 團隊績效成果教練

墨爾本商學院管理心理學碩士

國家二級心理咨詢師

EAP高級咨詢師

曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問

埃里克森教練技術認證講師

PTT國際資深講師

美國ACI職業沙盤培訓師

《培訓》、《經理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

北京大學、復旦大學、上海交大等EDP班培訓師

曾任：世界500強偉創力科技公司 培訓與發展主管

曾任：青島海爾集團 戰略部戰略咨詢師/企業大學培訓師

曾任：海底撈火鍋 常年項目管理咨詢顧問

曾任：海瀾之家股份有限公司 獨立董事/項目咨詢管理顧問

實戰經驗：

入職世界500強偉創力科技公司后從人事助理起步，后續擔當企業內部培訓師、培訓經理。為企業儲備和培養大量人才，并負責團隊人才的培訓管理與考核。培訓內容包含中高層領導力、高效團隊建設、團隊績效改進、有效溝通等方向。

在海爾集團擔任企業大學培訓師時，負責集團中基層管理者職業發展改進。組建30多人內訓師團隊，建立了涵蓋服務管理、中層管理、項目管理的12門課程，直接并協助進行集團員工輪訓，參訓人數達6000余人次。不僅為企業內部培養儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業管理層的培訓及教學工作。幫助參訓企業獲得實戰、有效的管理經營方法。

加入IBM管理咨詢公司擔任咨詢顧問期間，參加國內數家中大型企業并購、資產重組、流程及管理體系構建項目。獲得不可多得的組織變革、發展諸多管理實操經驗.

出版著作：《效率達人—讓時間更值錢》浙江大學出版社 2012年6月

主講課程：

《管理心理學》《教練型領導力》

《管理者教練技術》《打造高績效團隊》

《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認知》

《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓練》

授課風格：

● 激情洋溢 幽默風趣 互動性強 學員分享;

● 貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析;

● 培訓課堂注重實戰和實用，授課中沒有成功學洗腦式的和專家背書式的培訓。

● 每一門課程中，都很注重管理工具的導入和使用。目標只有一個：學以致用。

培訓或輔導的企業(部分)：

金融行業：中國人民財產保險股份有限公司、南京平安保險、上海太平洋保險、國聯證券股份有限公司（3期）、平安保險東莞分行、友邦保險、信誠人壽、建設銀行、濟寧農業、工商銀行、中信銀行、興業銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內蒙古自治區農信聯社、中原農業保險股份有限公司、廣發銀行深圳分行、莆田郵政儲蓄、寧波銀行、南京農商行、杭州農信系統、溫州農信系統、蓮都農商行、長興農村商業銀行、揚州郵政、常州中行、南京中行、無錫中行、云南富滇銀行（4期）、交通銀行上海分行、溫州農商行、寧波勤州銀行……

生產制造：南方軸承、江蘇中聯科技、海天集團、山東濰柴、三一重工、常發集團、金陵石化、康明斯(中國)、萬向集團、大亞集團、寶鋼集團、杭州東華鏈條集團有限公司、上海津信集團、天津三國公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農機、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚州泰富特種材料有限公司……

電力煙草：中國電力投資集團公司、南方電網、江西電網、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團、廣西水利電力建設集團有限公司、中廣核集團、臺山核電站、廣州燃氣集團、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達科技集團有限公司、湛江中粵能源公司、內蒙古東部電力、國家電力人才發展中心……

通訊行業：上海電信(40期)、中國移動、中國聯通、西門子、中國網通、華為、UT斯達康 、大唐電信……

IT電子：華東電子、OPPO手機、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術電子有限公司、湖南三力信息技術有限公司、富春江集團、泉州愛君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網絡科技有限公司、上海飛樂智能技術有限公司、杭州博拉網絡科技有限公司、廣州訊動網絡科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂玩網絡科技有限公司、……

醫藥行業：民生藥業、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫藥、榮昌制藥、寧波三星醫療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國藥控股湖南有限公司、濟人藥業公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司（兩期）、……

食品（快消品）行業：卡夫食品、統一集團、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長城葡萄酒、華潤雪花、完達山乳業、光明牛奶、洋河酒業、伊利集團、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮江元致亨食品有限公司、青島萬福集團……

電器行業：海爾集團、三星電子、松下電子、方太集團海信集團、溢泰集團、格蘭仕集團、老板集團、美的集團、TCL、萬利達電子、日立、奧克斯空調……

汽車行業：廣州本田、上海通用汽車、北京現代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……

連鎖品牌：班尼路服飾、江蘇陽光集團、海瀾集團、雅戈爾服飾、雅迪服飾、波司登集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠東百貨、杭州國大城市廣場、浙江馳騁控股、太陽神鞋業新廠、……

酒店地產：富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產、萬科地產、興業地產、萬達集團、綠地集團、佳兆業集團、新疆北新房地產開發有限公司、江蘇中南建筑產業集團、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業、……

郵政快遞：南京郵政、武漢郵政、長春郵政、申通快遞、順豐速遞……

其他行業：銅陵市中小企業局、成都地鐵、58同城、全優加早教、常州企業家協會總裁班、上海長江口投資控股（集團）有限公司、供應鏈海昌威視、淮安中小企業研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農業職業經理人培訓、上海鉅派投資集團有限公司、新疆曦隆實業集團有限公司、江南造船廠、巴城陽澄湖旅游度假中心

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