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課程背景：

基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關系網，卻無奈于現實社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。

如何通過溝通幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生？

如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情？

如何通過溝通讓對方視你為知音，從此愛死你？

在溝通中表達觀點時，如何讓對方對我心服口服？

溝通不是一個人的獨角戲，如何讓對方承擔起責任？

讓每一次溝通都有結果，達成目的……

李皓明老師基于經典溝通模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實力。

課程收益：

● 掌握5個人際互動原則，提升職場與生活的人際關系

● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達成目標

● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達成目標又能讓人愉悅

● 獲得更多人的認可和喜歡，迅速地拉近人際關系的距離，懂得建立和維護長久關系

課程對象：

各部門經理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財務，人資等協調人員

課程大綱

思考導入：

1. 在平時的工作中，哪些事情是我們要經常面對的呢？

2. 處理這些事情你覺得會用到哪些能力呢？

3. 這些能力中，你覺得最常用，最基礎的又是哪項能力？—溝通能力

第一講：走心走腦溝通模型

一、無往不勝的溝通心法

1. 溝通是各項管理能力的基礎

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的

二、溝通中五步互動流程

1. 溝通的目的：談話有結論，解決具體問題

2. 溝通中的關注點：同時關注事情本身和相關的人

3. 搞定事——五步互動流程，確保溝通有結果

1）開啟討論

2）澄清資料

3）發展方向

4）達成共識

5）總結討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃

三、溝通中五大人際原則

1. 解決問題（溝通）的過程中更要關注人

2. 人在溝通過程中有哪些需求

1）被理解，被尊重，更多的表達空間

3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過程順暢

1）自尊：維護自尊，增強自信

2）同理心：仔細聆聽，表示同理

3）參與：謀求協助，促進參與

4）分享：分享觀點，傳情達理

5）支持：給予支持，鼓勵承擔

四、兩大溝通錦囊

1. 溝通常見的兩個問題

1）話題跑偏

2）雞同鴨講

2. 兩大溝通錦囊解決兩個常見問題

1）提出程序建議

2）確認理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通

第二講：溝通五大人際原則

一、加強自信：夸人（幫你實現“人見人愛花見花開”的開掛人生）

引例：夸同事的PPT做的好看

1. 正增強心理效應：人人都需要被認可，肯定

案例：羅森塔爾效應實驗

2. 夸人的兩個關鍵技巧

1）態度語氣真誠

2）夸的內容具體

情景案例：老板兩種夸人方式的對比

3. 夸人的三個核心

1）肯定想法

2）肯定好的行為/成就

3）對未來表示信心

情景演練：示范中的對話是否能做到加強對方自信，應該怎樣說？

二、維護自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）

引例：同事向你傳達老板要求辦團建，但具體信息一問三不知，導致你被老板罵

1. 維護自尊：讓對方知錯又不傷感情

2. 維護自尊的三個要點

1）就事論事，拒絕標簽，對事不對人

2）保持尊重，看到努力，表達感謝

3）了解事件的真實原因

情景演練：示范中對同事過錯的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？

三、仔細聆聽，表示同理（如何讓對方視你為知音，從此愛死你）

視頻引例：溝通過程中下屬為什么會拍桌子發火

1. 同理心：體會他人的情緒，理解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運用示例

2. 為什么在溝通中要使用同理心

1）同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2）同理心可以讓人感受到被尊重

3）同理心提升公司業績和員工忠誠度

3. 運用同理心的前提：傾聽

1）聽明白說的內容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽懂汪曼春說的內容和感受

4. 運用同理心的兩個要點

1）事實：對方所處的情況，遭遇

2）對方的感受：對方在此情況下所遇到的情緒與感受

情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？

情景演練：你的同事因為客戶來來回回調整需求而情緒不好，如何表示同理？

視頻案例回顧：運用同理心成功達成溝通目標

5. 運用同理心的時機：及時

案例：犀牛—森林里的消防員

6. 運用同理心的兩個誤區

1）自我中心：把我換成你

2）同理≠同意

情景演練：以下情景，你該如何展現同理心

四、分享觀點，傳情達理（如何讓對方對我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒聽經理的話，仍然主動告知客戶自己離職

1. 表達的三層次

1）明確觀點，立場，想法

案例：哈佛大學打印實驗

2）闡述理由，原因

案例回顧：艾主管和小馬的對話加上“理由”之后，會怎么樣

3）剖析內心感受

案例回顧：艾主管和小馬的對話加上“感受”之后，會怎么樣

情景演練：以下工作情景，你該如何表達自己的想法，理由和感受？

五、謀求協助，促進參與（如何通過尋求對方的意見，讓溝通更加順暢）

1. 符合人的心理機制

1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關的事情上表達意見

2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達

2. 誠意是關鍵：通過提問來邀請對方提出意見

工具：5W1H

3. 給予支持，鼓勵承擔：讓對方從認同觀點到行為擔責

1）給予支持：讓他有實力

2）鼓勵承擔：讓他扛起責任

案例：小孩撒嬌不自己穿衣服

4. 給予支持的誤區

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運用

六、五大人際互動原則經典應用

1. 絕對優先級：及時展現同理心（犀牛滅火）

2. 必殺技：在一開始建立關系時，肯定對方的行為、點子（人見人愛花見花開）

3. 組合用法：建立信任（分享觀點，傳情達理 + 仔細聆聽，表示同理）

4. 組合用法：順利解決問題（謀求協助，促進參與 + 給予支持，鼓勵承擔）

情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運用

第三講：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內心凌亂

一、開啟討論

1. 說明討論的目的+重要性

2. 常見問題：模糊

二、澄清資料

1. 交換信息+確保同一頻道

2. 常見問題：想當然

三、發展方案

1. 討論如何解決問題

2. 解決方案是否可行

四、達成共識

視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動

1. 達成共識：行動方案四要素

1）一個負責人

案例：三個和尚的故事

案例回顧：“我們”是問題源頭

2）要做什么事：明確想要達到的效果

3）何時完成

案例回顧：小馬該優先做哪件

4）匯報機制

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結談話

情景練習：下面的談話是否具備行動計劃四要素

情景演練：五步溝通流程在溝通中的運用

總結回顧

第四講：兩大溝通錦囊

1. 提出程序建議，導回溝通正途

2. 確認理解一致

1）具象化描述

2）引用過往成功經驗

3）展示范例模板

示例：漂亮報告的正面傳達

工具應用：《溝通討論規劃表》

李老師

李皓明老師 職場效能提升專家

12年團隊管理與項目管理實戰經驗

10年企業大學與人才培養體系建設實戰經驗

南京大學工商管理碩士

銳普認證PPT設計師

微軟MOS大師級專家認證

DDI認證賦能中層領導力講師與人才盤點師

北京科技大學順德研究生院特聘講師

現任：大自然家居（中國）（上市） | 企業大學校長

曾任：廣東德美精細化工集團（上市） | 人力資源部長

曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監

擅長領域：OFFICE辦公軟件，團隊打造，有效溝通，跨部門協作，人才體系搭建……

李老師擁有12年團隊管理實戰經驗，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊建設與關鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養了100余名管理及業務型人才，并成功在半年內將3年里一直長期虧損的商場扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。

經過10年培訓管理歷程，至今共主導人才培養項目26個，累計研發業務專業實戰課程（含微課）500+門，曾為企業培養了800名中高層核心管理人才，迄今累計授課300場，學員高達30000人，課程滿意度高達96%。

實戰經驗：

1-人才梯隊建設：曾為大自然家居300名轉正大學生進行培養，其中120名晉升核心骨干，在3年內使企業應屆畢業生留存率從46%提升至78%。累計培養231名管理人才，其中32名新晉總監及13名新晉副總，成功幫助企業實現管理層年輕化轉型，使企業中高層人才的主要來源從外招轉為內部晉升。

2-組織效能提升：曾負責中高層人才梯隊項目、關鍵崗位勝任力項目、總裁接班人-N計劃、應屆大學畢業生培養等多項人才培養、效能提升的項目合作與推行，其中高潛人才項目促使大自然家居中層領導力平均分提升了30%，使得公司連續3年業績增長20%以上，并成為國內地板行業第一。

3-office高效使用：曾為廣東德美精細化工集團及廣東順博家居電器的1000+人進行辦公軟件系列課程培訓，旨在提升集團個人及團隊的工作效率，高效使用辦公軟件，減少人員浪費與時間成本。課后順利幫助企業完善了excel數據收集的統計和快速歸檔， Word文檔的有效編輯及快捷使用，PPT制作與設計的精彩呈現。

部分成功授課案例：

? 曾為海信電器順德分公司進行《有效溝通與協作》培訓，因課程內容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學員好評。后企業每年均引進溝通與協作，項目高效執行，打造高效團隊等課程，系統化打造高潛人才，迄今共返聘12期。

? 曾為健力寶進行《業務達成—高效推動項目規劃與執行力》培訓，主要針對中基層管理人員，課程內容主張輕應用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實用且易掌握，學員反映對日常管理工作很大幫助，后陸續又返聘3期《打造高績效團隊》，《有效溝通與跨部門協作》等課程。

? 曾為北京科技大學順德研究生院進行公開課《商務演示邏輯與版式設計-PPT設計技巧》培訓，現場即被來自順德區婦幼保健院的學員邀請到企業內訓，因上課效果好，陸續又采購了3期：《Excel高效辦公應用》，《有效溝通與跨部門協作》，《項目規劃與執行力》，課后學員一致反映干貨、案例和素材贈送豐富，內容接地氣，獲得院校、企業的好評并推薦到順德人民醫院等兄弟單位授課，共6期。

? 曾為廣東奔朗新材料股份進行《PPT設計技巧》培訓，受到學員及公司一致好評與贊揚，現每年為其新入職大學生培訓工作效率提升系列課程：《PPT設計技巧》，《Excel高效辦公應用》，《高效運用Word、Excel和PPT》，已開展16期。

? 曾為瀚藍環境股份進行《excel》系列課程培訓，課程案例豐富，內容練習接地氣，課程滿意度滿分，并持續返聘3期。

主講課題：

賦能中基層系列：

《贏在團隊——六維打造高績效團隊》

《凝心聚力——走心走腦有效溝通與協作》

《項目管理——項目高效決策與規劃執行》

《開啟領導力之門——從業務骨干到管理者的成功轉型》

《巔峰績效對話與卓越輔導》

工作效率提升系列：

《桌面生產力：Excel高效辦公應用》

《商務演示邏輯與版式設計：PPT設計技巧》

《辦公效率提升之道：高效運用Word、Excel和PPT》

授課風格：

實戰經驗豐富：李老師實戰經歷豐富，學識廣博，課程生動幽默，深入淺出，有著極強的引導及控場能力，學員評價老師的課程具有極大的吸引力和感悟力。

實用落地性強：案例真實生動，課程內容實用性強，在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，配套簡單易用的工具，保障學員課后遷移運用，培訓效果落地。

教學經驗豐富：基于多年建構主義教學經驗，調動起受訓學員的好奇、好問、好學的心理，同時依靠課程內容及講師如何引出引導、如何總結點評，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發作用。

部分服務客戶：

制造行業：順特電氣設備、廣汽乘用車、青島海信電器順德分公司、（中德合資）德美瓦克有機硅公司、廣東松下環境系統有限公司、廣東德美集團、廣東文宏化工、廣東奔朗新材料有限公司、深圳市廣仁達實業、山東威海三角集團、深圳市高科潤集團、佛山市順德金紡集團、廣東順德震德塑料機械、廣東美涂士建材股份有限公司……

電器家居建材行業：大自然家居（中國）、志高（空調）集團、中山威力集團、廣東羅浮宮國際家具博覽中心、簡一大理石瓷磚、珠海雙喜電器集團、深圳珈偉光伏照明、中山市維諾電器、蒙娜麗莎集團、惠而浦（中國）廣州分公司……

醫療保健行業：南方醫科大學順德第一人民醫院、佛山順德婦幼保健院、廣東華潤順峰藥業、中國中藥控股有限公司、深圳市智聰科技發展有限公司……

食品行業：佛山順德順控集團、廣東健力寶集團、廣東瀚南環境、浙江香飄飄集團、佛山市頂華珍珍飲料、廣東英農集團……

其他行業：中國農業銀行廣東順德支行、順德農商銀行、廣州廣電物業管理、中國南方電網、中國人民財產保險股份順德分公司、周大福珠寶集團、西門子（中國）廣州分公司、日產（中國）投資有限公司廣州分公司、深圳市中南集團、深圳市森源股份集團、方正科技集團、深圳宜聚互聯網金融服務、廣東長隆集團……

部分學員評價：

李皓明老師的《六維打造高績效團隊》課程對我們很有幫助，課程不僅干貨滿滿，學員還在課堂上大量的實操運用，課程配套提供的團隊管理工具學員非常受用，特別是從知識，經驗，能力，特質四個維度來進行團隊人才盤點，非常有用。現在公司內部都在大力推廣運用。

——廣東健力寶集團 商學院院長 王宇

在《走心走腦高品質溝通》課程中，李皓明老師提醒我們溝通不單單是把事情處理好，更重要是關注人，“五大人際互動基本原則”真的很好的幫助我們與他人相處。“溝通只是一時的互動，關系才是長久的人脈”這句話太經典了。

——廣東順德震德塑料機械 培訓經理 莫杰洪

李皓明老師的《業務達成——項目規劃與執行力》課程，不光光是過來企業講課，而是真正幫助企業解決問題，從思路，表單工具落地幫助學員提升項目規劃能力，提高了企業項目執行效率。

——廣東松下環境系統 培訓負責人 張政寶

公司的基層梯隊項目，我們邀請了李老師上課，課程分別從待人，處事，帶團隊等維度提升學員能力，課程中案例很生動，工具很接地氣，學員能夠拿來就用，課程滿意度很高，我也把李老師的課程推薦到青島總公司引進。

——青島海信電器股份順德分公司 商學院院長 林羨瓊

學習李老師的《商務演示邏輯與版式設計-PPT設計技巧》課程很過癮，全程講授和練習相結合，案例都是工作上實際遇到的問題，難度適中，我們在課堂上解決一個個難題，很有滿足感，學員都主動提出來不需要中場休息，這真是我沒見到過的學習體驗，我們已經第三次返聘老師了。

——廣東瀚藍環境股份 培訓負責人 封正根

李老師的《辦公效率提升之道—高效運用Word、Excel和PPT》課程很實惠，學習材料直接成為了我們工作上的操作指南，能夠參照運用，課后還分享了這么多精美有用的素材，太賺了。加入的微信學習群，終于找到了一批志同道合的伙伴，以后再也不用擔心遇到難題無法解決了。

——（中德合資）德國瓦克有機硅 人力資源總監 肖俊梅

李老師的PPT課程很接地氣，在北京科技大學學習完之后很有收獲，引進到我們保健院內訓，學員也喜歡，李老師的課程不但干貨多，還落地，課后還贈送了很多高質量的素材，以后工作上用到PPT再也不用擔心了，后來陸續引進了excel課程，溝通與跨部門合作，項目規劃與執行的課程，效果非常不錯。

——順德婦幼保健院 人事科 陳綺雯

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