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課程背景：

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

是的,在當今的企事業單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區。

為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目標：

本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考 的技能和方法。本次內容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關聯。

課程收益：

◆ 關鍵時刻對話前，如何確定目標？

◆ 如何讓對方暢所欲言？

◆ 上司如何與90后，00后有效溝通？

◆ 如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？

◆ 工作中男女同事如何展開討論？

◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通？

◆ 如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果？

課程價值：

◆ 心態： 課程設計會從職業化溝通的心態入手，闡述職場中有四種人，讓學員明確在團隊中自己要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業更需要的人才。

◆ 技能：在團隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當下企業嚴重影響團隊氛圍和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學員聽得懂，做得到，學得會，到的走。

◆ 問題解決：溝通中對方出現情緒該怎么辦？溝通中自己要有情緒了怎么辦？解決跨部門協調用工具更有效。

課程對象：

基層，中層，（人數：40人以內）

課程大綱

團建：破冰分組，團隊測試

故事開場

體驗項目：神奇的棍子（團隊測試）

探討引導主題：團隊、溝通職業心態

1. 心態的改變與調整

2. 化不可能為可能之基本認知

3. 積極性思考

4. 面對困難與挑戰的心態

引導討論15分鐘

理論引導：與溝通有關的問題

知識點：戴明環協作公式

第一講：職場溝通能力的重要素質模型

1. 人際溝通的能力職場重要素質

1）硬實力與軟實力

2）正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎

3）工具卡片九宮格，分組分類

4）傾聽的五大層級

視頻：馬路鴨子

5）人際溝通風格和性格的四種類型

第二講：溝通技能提升

1. 領導力與溝通能力息息相關

2. 領導和管理的區別

3. 游戲改變領導力

4. 管理者的三種角色

1）領導者

2）管理者

3）執行者

5. 溝通的主動性與非主觀性

理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響

練習：撕紙游戲Snow flake

探討引導之主題：

1）管理者有效溝通能力

2）建構起暢通的溝通體系

3）積極反饋與理清

4）溝通的主動性與非主觀性

第三講：面對90后同事如何溝通

1. 90后員工性格特征

2. 管理者面對90后溝通的四注意

3. 90后員工樹立的委屈意識

第四講：部門之間合作如何實現雙贏溝通

一、體驗項目：盲人摸象

練習協作與溝通

討論

案例視頻（手機發布會）

1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現

2. 餅狀圖

現象與不良影響

二、溝通技巧

1. 對話前的四個問題

2. 2ABC法則

3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）

4. 如何讓激動的情緒平復

5. 雙核腦四個錦囊妙計

6. 正式開始對話的四個步驟

7. 部門協調會簽表的使用

于老師

于灃然老師 實戰TTT訓練專家

公眾演講與銷售演講實戰教練

4維培訓體驗設計課程認證導師

國際演講組織中國區TEDX私人教練

青島頭馬領袖演講俱樂部創始人

曾任：愛麗絲集團（日資） 市場總監

曾任：復旦聯合基因青島公司 培訓總監

擅長領域：TTT系列課程/演講表達/結構思維/團隊溝通

于老師具有20年培訓經驗，5年公眾演講研究實戰經驗，任職培訓總監期間有近百場的項目宣講經歷，語言表達功底扎實，深知成交演講的脈絡與精髓。曾參加Toastmaster（頭馬）中國區幽默演講比賽并獲得季軍，個人成立國內第一家高端人才演講俱樂部-青島頭馬領袖演講俱樂部，共幫助500多名職場人士提升演講與表達能力。

于老師擁有4年TTT授課培訓經驗，在課程設計中結合運用了4C法顛覆培訓課堂，多種反轉培訓策略，多種學習工具，做到讓學員們，聽得懂，學得會，做得到，帶的走的效果。曾為多家銀行、通訊、外企、500強企業進行內訓師打造項目輔導，并幫助企業策劃成立企業演講俱樂部，并為企業內訓師策劃輔導演講比賽，累計培養2000多名專兼職講師，帶領企業內訓師開發了近160門企業培訓課程。

于老師多次擔任培訓師技能大賽評委和輔導專家，在2019年中國電網聯合會“國家電網省級內訓師大賽”中，為國家電網輔導4個省市地區的內訓師，其中兩人獲得省級選拔前三名，團體得分第二名。深受企業認可，學員們的滿意度達96%以上。

2018年累計TTT+演講授課100天以上，其中代表返聘案例有：

◆青島海爾大學《水煮三國-跨部門和諧溝通》5期

◆淄博齊魯石化《TTT培訓師授課與呈現》5期

◆廈門航空《TTT培訓師授課與呈現》2期

◆河北機場集團《TTT培訓師授課與呈現》3期

◆甘肅天水電信《TTT培訓師授課技巧與課程設計》1期

◆武漢郵政集團《TTT培訓師授課與呈現》1期

◆安徽農商銀行《TTT培訓師授課技巧與課程設計》四天三夜

◆三島中融集團《TTT培訓師授課與呈現》4期、《商務演講呈現與表達藝術》3期

◆建信人壽《TTT培訓師授課與呈現》4期、《課程開發與設計》2期、

《商務演講呈現與表達藝術》2期

◆山東綠地泉控股《商務演示與呈現》3期

◆一汽大眾《TTT培訓師授課與呈現》3期

◆湖北企業家商會《演講的力量-領袖演說與表達》1期

◆中信國安《ppt設計美化與工作匯報》1期

主講課程：

01-TTT系列

《風采卓然—培訓師授課技術與呈現》

《一念之轉—七步課程設計與開發》

《美輪美奐— 商務PPT邏輯設計與美化》

《結構化思維-讓工作匯報更輕松》

02-演講表達系列

《演講的力量—公眾演講與表達藝術》

《打動聽眾—商務演講呈現與表達能力提升》

《成交為王——銷售演講技能提升與成交七步法》

03-團建系列

《團隊正能量體驗式訓練營》

《關鍵性對話—讓跨部門溝通更有效》

授課風格：

真：真誠有親和力，做事風格嚴謹，認真負責，注重學員行為的改變

練：課堂講授法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風暴法、比武操練等多種感性與理性教學方法，根據對象，環境，學員配合使用。

笑：幽默風趣，生動活躍；授課氣氛好，松緊有度，收放自如，注重學員行為轉化

三給：給笑聲，給效果，給干貨

四有：有思想，有邏輯，有內容，有啟發

部分服務的企業：

知名企業：中國平安、青島海爾（世界500強）、仲量聯行青島公司（世界500強），阿法拉伐青島工業有限公司（世界500強）青島啤酒集團、青島海信集團、青島

國美、新希望六和集團、中國東方航空、光明集團、雀巢集團、甲骨文公司(Oracle)、飛利浦、奔馳青島三合店、勁霸男裝、羅萊家紡、一汽大眾、三一重工……

金融/保險類：安徽省農商銀行、武漢郵儲、中國銀行青島分行、工商銀行煙臺分行、中國銀行（上海楊行支行）、大地財產保險、沈陽農信社、南京招商銀行、三島中融、海爾紐約人壽、武漢市郵政（總部培訓中心）上海銀行……

石油/能源/制造：富海集團、中海油、中石油、齊魯石化、中冶集團、二十冶、寶鋼集團、久保田工業集團……

快銷品：勁酒、雪花啤酒、重慶糧食集團、燕京啤酒集團、西安糖酒集團、元祖食品、藝杏食品、德州東君乳業、墾荒人集團……

通訊：中國電信（甘肅天水公司、青島公司）、中國聯通青島公司、中國移動青島公司……

其他：中信國安地產、青島萬麗海景泰凱英、上海亙泰實業集團、NEP集團、煙臺萬科、青島榮置地地產、聯合汽車電子、三九醫藥、康成女院、舉鑫幫廚、青島52健身、聯合基因科技有限公司、青島地鐵、濟南新四維、青島創業大學、ipma國際職業經理人管理中心、青島領英匯、青島睿海私董會、青島山海家居、淄博世屹集團……

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