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課程背景：

大量的實景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點,課堂現場呈現的管理實例分析——以事為鏡照亮事實的每一個拐點,管理者們的頭腦風暴——以眾之智點亮情感管理的無為之道。

課程運用美國促動技術為課程主體方式，以咨詢式交流代替講師的講授，以真實問題為帶動，以體驗、探討、練習為內容的課程執行過程。

課程對象：

客服團隊、銷售團隊、管理團隊、預備干部

課程收益：

● 提高學員對人性的深入了解，了解心智模式發展規律

● 學習人格解析，了解四種人際模式生成的后天習氣反應和職場影響

● 學會分析表情和體語，從中獲得借以深入人心的信息

● 學習從自己的微表情到心靈的控制能力，練習得當的體態及語言表達

● 了解影響力的生成原理，練習獲得影響力的方法

● 對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開發

課程大綱

第一講：簡單看人性

一、人得這么看

1. 學習馬斯洛——先把自己當人看

2. 惠己及人——再把人當人看

3. 人人都有的——人類共性不可小覷

4. 有些人有，有些人沒有的——個性

5. 不見得人人都能有的——及其的差異化

二、人心摸得著

1. 人性變遷出來的習氣

2. 人心的自語——性情及情懷

三、不完善的職場進化——責任感和團隊意識的短缺

1. 職場安全的環境決定自我保護的先機

2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍

第二講：實例分解分享

一、實例分享（促動技術：聚焦式會話）

1. 四個階段的主題探討（依據不同崗位或需求制定主題）

2. 小組分享，提出問題，分主題解析、探討

二、小組探討延伸

1. 直接領導的管理心態決定下屬的心態

2. 人際距離的分寸與表達

3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

第三講：情感溫度決定管理效應

一、管理者的風格解析

1. 擔當型

2. 溫婉型

3. 專業型

4. 管家型

二、管理風格的運用（促動技術：魚缸會議）

1. 可運用資源的自我分析

2. 情感特點觀測者——學員的相互反饋

3. 分析與建議

三、情感距離的訣竅

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但萬用的情感管理

3. 懇談技巧——建立良性交流模式

情境化練習

四、肢體表達的訣竅（體驗與練習）

1. 眼部信號

2. 面部心理學

3. 真實的腿腳

第四講：情緒把控和心理習慣培養

一、建立良性人際模式

1. 信任，在任何時候

2. 勇于表達感受和需求

3. 逆向情緒的解決方案

接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念情境過程練習

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇氣——開放心態、接受不同

2. 平和的智慧——思考質疑、緊思慮慢開口

3. 做個真實的人才能是個有力量的管理者

三、培養員工心理習慣

1. 巧放手

2. 勇承擔

3. 平和釋放明確要求

4. 擇優肯定、建設性提議

5. 對事忌對人

6. 有頭有尾的關注

張老師

張慈恩老師 情商管理與心理學應用專家

國家二級心理咨詢師

資深家庭教育專家

情緒壓力管理專家

EQ教育、管理訓練師

二十二年教育管理經驗

二十年教育、心理、情感咨詢

超過兩千個家庭的咨詢經歷

擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發人本心理資源

歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經理、多家珠寶企業、高科企業心理管理顧問張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實施實踐了多個培養新生力量和孵化企業中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓功底，為中國人壽等金融機構設計運作了新生員工“銷售心能手”的創業孵化項目，指導150人的團隊在三個月的銷售業績中提升銷售業績40%以上。

實戰經驗：

張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業的營銷項目，主持多家企業管理診斷和改進建議。在多家企業蹲點指導具體的改進與員工培養。

2005年在深圳中國人壽聯合幾個分部策劃了《保業青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業績。

培訓銷售型師資，設計培訓計劃和編撰課程

在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養的計劃和具體實施工作，在連續的培養指導下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養銷售型講師四十多名。編寫和指導了師資培養培訓規劃實施、教育課程研發以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領團隊在一年銷售業績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

主講課程：

01-情商/溝通/職場

《管理者情商修煉》

《高情商的職場溝通藝術》

《陽光心態與積極行動力提升》

《職場情緒壓力舒緩（EAP）》

《專注知行——新員工職業生涯規劃》

《職場EQ——與情緒壓力共舞》

《職場兵王——職業競爭力提升》

02-心理/親子/婚姻

《員工心理輔導》

《激發個體——人本管理心理學》

《善解童真—家庭教育之性格密碼》

《幸福婚姻的六個密碼》

《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》

授課風格：

張慈恩老師授課風格：體驗、實踐、科學、內容實用、方法簡單有效、感受深刻！

張慈恩老師擁有超強的親和力和感染力，在課程中以獨到的理念，活潑、生動、形象的授課風格，帶領學員全情投入課程，課程從身、心、意三個層面進行探討、分享、演繹，推動學員動腦、動心、動情、動手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學員完善具有個人風格的工作及生活方式，同時實操的課外作業和個案處理可以看到學員現場的蛻變和最真實的觸動！

部分授課記錄：

臨海農商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期

招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期

農行貴陽分行《情商管理》2期

廣州工行《情商管理》4期

中石油《管理者的情商修煉》4期

京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期

山東農行《職場兵王——職業競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期

深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期

深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期

廣東省新思維教育《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期

南方報業《陽光心態與積極行動力提升》16期

揚子報業《陽光心態與積極行動力提升》8期

山東報業《陽光心態與積極行動力提升》10期

江蘇啟東中學《陽光心態與積極行動力提升》14期

南京師范大學《陽光心態與積極行動力提升》12期

建行長沙星沙支行《陽光心態與積極行動力提升》3期

國網山西電力《心理調試》2期

…..

部分服務客戶：

金融銀行：山東農行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設銀行廣州分行、建設銀行龍巖分行、深發展佛山支行、中國銀行蘭州支行、昆明農信社、江西省農行、溫州農行、建行長沙星沙支行、廣州工行、臨海農商行、杭州招行、農業銀行貴陽分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行等、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、東莞農商行、四川郵政、河南郵政、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政EMS江蘇分公司、重慶農行、湖北銀行宜昌分行、長沙農商行、上海招商銀行等

電力通訊行業：山西國家電網，深圳國家電網，甘肅國家電網、廣西移動、潮汕移動

中山移動、廣州移動國網山西電力、河北電信、廣西移動桂林分公司等

美容醫療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養生會所、珍草堂美容養生會所、聚百麗養生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫療美容醫院、博美醫療等

新聞媒體：山東報業、揚子報業、南方報業、長沙女性頻道等

政府事業單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油、中建八局鋼結構公司、中國電子科技集團第八研究所、中山市城市管理行政執法局直屬分局等

教育機構：廣東省新思維教育、外語外貿大學、深圳外國語初中部、南京師范大學、江蘇啟東中學、廣東省新思維教育、深圳清華實驗學校、深圳東方英文書院、深圳實驗學校、桃源中小學、城市綠洲學校、學大教育、廣州心理管理、女性研修班等

其他行業：深圳京基百納廣場、貴定卷煙廠、畢節卷煙廠、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產公司、華潤置地、廣州質檢院、大慶油田設計院、華潤地產、東莞東興織繡商標、太陽神經銷商班、葛洲壩集團、廣州自來水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發電總廠、曲靖復烤廠、師宗復烤廠、神東煤炭集團、神東集團、英大證券有限責任公司等

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