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課程背景：

俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，同時，從2018年開始，中美貿易的摩擦增加，經濟出現緩慢下滑，很多企業主和老板都面臨如下的困惑：

優秀的人才留不住；招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工；主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式。

我們主管面臨的工作，既復雜又充滿困難，經營者（老板們）要求我們不斷提高質量、提高生產效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。

面臨大環境和公司的內部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？帶人帶心，學習有效溝通與激勵方法。

本課程把溝通關鍵工具，集中到一張卡片上，易懂易做，通過實踐運用，能迅速的形成工作技能，有用才有用；同時課程中，與時俱進了增加工作現場中具體的案例，研討實際案例，反思自己遇到困境，依樣畫葫蘆，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

課程收益：

▲ 明確管理者的角色定位，避免常犯的角色錯誤

▲ 掌握建立良好人際關系的基本要訣，預防和預見問題

▲ 掌握員工關系處理四階段法工具，科學處理遇到人際問題

▲ 掌握班組長實際溝通場景（向上報告、向下指令、班前會等）的溝通步驟和技巧

課程對象：

管理干部、技術人才

課程方式：

1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論

2. 多體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

課程大綱

第一講：團隊建設與管理基礎

互動：我們在團隊中有哪些基本角色？

一、團隊的含義

1. TEAM：原意為兩匹或三匹馬套在一起拉同一輛車，現在引申為合作、共事、溝通、協助

2. 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體充分發揮團隊成員的特點和才能，成員之間相互協同工作，解決問題，達到共同的目標。

二、優秀團隊的特征

1. 有清晰的共同目標

2. 共同的方法和手段

3. 互補的技能

4. 相互的信任與協作

5. 有效的領導

互動研討：團隊與團伙的差距？

三、管理者在企業中的地位和作用

1. 下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2. 在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位

四、管理者角色常見5種錯誤

五、管理者與上司相處的4個基本要點

1. 讓上司知道：主動匯報工作進度

2. 讓上司輕松：努力學習上司的語言，了解做事的風格

3. 讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次

問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經驗？

4. 讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人

第二講：建立良好人際關系的基本要訣

一、主管的責任圖

1. 主管與部屬的關系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關系

2. 個人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關系的基本要訣

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現好時及時表揚

3. 對部屬有影響的變動要事先通知

4. 充分發揮部屬的能力

三、什么是問題

1. 問題的發生類型及對問題狀態的把握

2. 問題是目標與現實的差距，是主管必須采取措施的某些事

案例研討：李明的問題—4階段法的導入

第三講：工作關系卡片及四階段法的解說

一、工作現場問題的解決方法

1. 工作現場問題的解決方法的課題

2. 四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

案例練習：張強的問題—4階段法卡片的運用

二、問題的類型及把握時機

1. 預想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進去的

三、掌握員工想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

第四講：運用“二級反饋“塑造員工正確的行為

一、常常面對7種員工的類型

1. 沒有經驗的新人

2. 有工作經驗但性質不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關系網絡的人

7. 年代差距大的人

二、溝通視窗（喬哈里視窗）

1. 溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限

1）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

2）隱私象限：正面溝通，避免誤解

3）盲點象限：利用反饋看到自身局限

4）潛能象限：不要輕視每一個員工的潛能

2 . 管理者要放大自己的公開象限，獲得伙伴們的尊敬和信任

三、二級反饋：表揚他，并且說為什么

1. 零級反饋：沒有任何反應

2. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）

3. 二級反饋：贊美好，并說明理由

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生

4. 二級反饋的三個關鍵

1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

現場演練：以實際情景，對您的組員練習二級反饋

第五講：管住嘴——七步走好負面反饋

一、BIC負面反饋

1. Behavior：事實

2. Impact：影響

3. Consequence：后果

二、負面反饋的7個步驟

1. 準備

2. 設定情境

1）開門見山，不繞圈子

3. 給予反饋

1）運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4. 傾聽鼓勵

1）請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵

5. 商討改變

1）由對方先提改善對策，萬一不會領導再補充

6. 行動總結

1）確認并總結對策內容與完成計劃

7. 跟進計劃

1）跟進并落實計劃

現場演練：您的下屬造成15片的作業報廢，您如何做負面反饋

三、非暴力溝通

1. 區分觀察和評論

2. 體會和表達感受

3. 找到感受的本質---需要

4. 提出請求

案例練習：銷售員李杰和主管的非暴力溝通

第六講：與上司溝通與工作匯報

一、上司溝通常用技巧

樹立正確的觀念：清楚誰是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以

二、不同性格上司溝通

1. 力量型

2. 活潑型

3. 完美型

4. 和平型

三、上司溝通黃金句型

1. 我們似乎遇到一些情況

2. 我會馬上處理

3. ***的主意真不錯

4. 我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？

5. 這件事情是我的疏忽，我馬上糾正

四、接受任務的流程

1. 傾聽&記錄

2. 檢查要點：運用5W2H

3. 復述并確認

4. 形成初步方案

朱老師

朱軍老師 實戰生產管理專家

13年大型制造業生產與品質管理經驗

6年的生產培訓管理經驗

TWI版權認證講師

歷任品質經理、生產經理、項目經理、廠長

曾任：富士康科技集團7年生產主管與項目負責人

曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業）丨生產&品質經理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領域：班組長/主管管理系列、品質系列課程

實戰經驗：

1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過蘋果客戶審核，量產之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專案，在半年之內，6條生產線順利移轉，主導并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產，良率與深圳廠區一致維持在99%。

3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產線，并順利通過量產，主要產品是PC類的10.1寸至28寸產品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實施，前三名中級內訓師，滿意度調查平均評分在94.2分。

5. 擔任晟光科技股一期工廠廠長，主導安徽蚌埠的工廠從0開始建設，品保部發展到80多人，各個質量體系建設完備，通過ISO9001質量體系認證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調研、培訓、輔導、測評結案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負責課級主管的《TWI》課程實施。

8. 參與順豐科技TTT項目，從調研、培訓、1對1輔導、認證結業，歷時3個月，33名內部講師，通過率為85%，得到順豐集團領導、順豐科技培訓經理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項修煉》

《優秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓練》（2-4天）

《實踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現場改善與管理提升系列

《五型班組長建設》

《5S/6S推進實務》

《班組長現場/會議管理》

《TQM全面質量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運用實務》

《一線班組團隊建設與管理》

《SQM供應商質量管理》

《基層主管工作教導與部屬培育》

《精益生產概論與推進實務》

《從專業走向管理》

《FMEA工具應用實戰》

《生產經理人綜合能力提升》

《全員質量意識提升與生產現場質量管理》

《執行者—提升執行力 打造競爭力》

部分服務客戶：

汽車/配件：東風汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業：李寧集團、富士康集團深圳分公司、歐菲光集團深圳分公司、順豐科技集團、匯頂科技集團、 深圳市鐵漢生態環境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運、中芯國際、上海滬特航空技術有限公司、安徽古井貢集團、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團.......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發電分公司.....

電子/電器：精成科技集團、TCL集團、 美的集團廣州分公司、方太集團寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍微電子有限公司、福建捷聯電子有限公司 、深圳創維數字技術有限公司、佳兆業集團、德賽集團、深圳同興達科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調有限公司、惠州藍微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯集團、聯新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學工業有限公司、中國聯合水泥集團有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業：廣東中煙、鎮江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業： 迪卡儂集團及附屬公司、 張家港鴻運織標、深圳天安物業、深圳招商物業、 海南鴻州物業、 歐亞達集團、佳農投資控股（集團）有限公司、 深圳社工協會、海南紙業等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學員收獲頗多，深受學員喜愛。

——精成科技 培訓部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學習和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。

——歐菲光 培訓部課長 紀老師

朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學習的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓負責人 劉老師

朱軍老師，12年實戰經驗，專業精深。把企業管理問題與自身經歷融會貫通，將企業問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業以及學員帶來了新的靈感與啟發，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業真正需要的。

——北汽福田 培訓主管 劉老師

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