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課程背景：

每一位職場人都有上級，無論是職場新人，還是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，即使身居組織最高層如董事長，也要面對董事會或其他社會監(jiān)管機(jī)構(gòu)“上級”的管理。我們熟悉或不熟悉的職場達(dá)人，一步步晉升，事業(yè)發(fā)達(dá)，名利雙收。一個共同原因是：善于與上級溝通、合作，得到了上級們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關(guān)鍵時候上級站出來為他/她作信任“背書”！可見，與上級共贏多么重要！

作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上級成功，助力組織成功；得到上級支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功，得到下屬和團(tuán)隊的尊重。然而，環(huán)視周邊，與上級關(guān)系平平、甚至“糟糕”的現(xiàn)象比比皆是。下屬對上級常見有兩種態(tài)度：第一選擇完全順從、“逆來順受”，壓抑自己；要么選擇與上級對抗，逆反。兩者的結(jié)果都是上、下級之間關(guān)系緊張，工作倦怠，損害當(dāng)事人身心健康，損害組織氛圍與團(tuán)隊績效。可見，與上級溝通與協(xié)作不好的后果多么嚴(yán)重！

有效的管理者首先不要期待改變上級，而是首先改變自己，與上級更好的溝通、協(xié)作、共贏。管理學(xué)大師彼得?德魯克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解其中的奧妙，能運用上級的長處。”對此，很多優(yōu)秀的組織認(rèn)知上下級的健康、良好關(guān)系就是生產(chǎn)力，給各級管理者提供包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)在內(nèi)的支持。本課程旨在幫助企業(yè)和管理者學(xué)會與上級溝通和協(xié)作，與上級共贏，提升組織績效。

課程收益：

● 認(rèn)知管理者與上級共贏的重要性，建立與上級建立合作共贏的思維模式。

● 從多個維度評估，細(xì)致、理性地了解上級和自己，為合作建立基礎(chǔ)。

● 及時確認(rèn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，把與上級普通的工作關(guān)系提升到密切的合作關(guān)系。

● 提高與上級有效互動的溝通技巧，提高與上級溝通的質(zhì)量。

● 善于應(yīng)對“不完美”的上級，使關(guān)系更富有建設(shè)性

● 提高自我修煉，化被動為主動，更能夠掌控自己的事業(yè)和生活。

課程對象：

企業(yè)各級主管、經(jīng)理

課程大綱

課程導(dǎo)入

案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔(dān)任CEO

1. 與上級協(xié)作、共贏的重要性

1）管理好了的利益：你自己&上級

2）管理不好的后果：你自己&上級

2. 形成與上級共贏的正確認(rèn)知

討論與分享：你與上級成功案例與“不成功”案例

第一講：了解上級和自己——知彼知己，存異求同

一、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化

1. 現(xiàn)代企業(yè)常見的三種組織架構(gòu)

1）金字塔式 2）扁平式 3）網(wǎng)絡(luò)式

2. 組織文化的兩種類型

1）森嚴(yán)等級制&寬松平等制

2）權(quán)力距離高&權(quán)力距離低

二、了解上、下級的角色（職位）的異同

1. 充分了解上級擔(dān)當(dāng)?shù)乃膫€角色

2. 了解上級的三個策略

3. 了解上級的上級

4. 了解與覺察自己與上級有哪些差異

三、了解上級與自己的長、短處的異同

案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發(fā)揮上級的長處”

1. 了解上級長處與短處

2. 了解自己的優(yōu)勢、劣勢、盲點、臨界點

3. 轉(zhuǎn)換思維，優(yōu)勢互補：幫助上級成功

四、了解上級與自己工作風(fēng)格的異同

1. 了解上級工作風(fēng)格

2. 反思自己工作風(fēng)格的四個方法

討論：你的上級是聽眾型還是讀者型？

五、了解上級與自己工作動力的異同

案例：發(fā)現(xiàn)上級的激勵因素

1. 了解與滿足上級重視的激勵因素

2. 了解與分享自己看重的激勵因素

六、了解彼此期望的異同

1. 上級對下屬有哪些期望？

2. 你對上級有哪些期望？

練習(xí)：了解你的上級

第二講：強(qiáng)化合作關(guān)系——達(dá)成目標(biāo)，贏得支持

案例：與上級合作，而不是為上級工作

一、達(dá)成目標(biāo)最重要

1. 與上級討論公司戰(zhàn)略與團(tuán)隊方向

2. 定期與上級討論挑戰(zhàn)與機(jī)遇

3. 與上級商定目標(biāo)

案例：通過調(diào)整目標(biāo)改善與上級的關(guān)系

二、擺正自己對上級的態(tài)度

1. 敵對、抵制——開放、尊重

2. 屈從、依賴——獨立、合作

討論：你有多位上級，怎么與他們合作呢？

三、爭取上級支持你的職業(yè)發(fā)展

1. 了解上級對自己業(yè)績是否滿意？

2. 主動與上級溝通職業(yè)目標(biāo)與抱負(fù)

3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術(shù)

4. 討論有哪些學(xué)習(xí)機(jī)會？

四、與上級提出你的個人需求（薪酬、晉升和專業(yè)發(fā)展）

1. 提前收集所有信息，做足準(zhǔn)備

2. 將需求與上級需求聯(lián)系起來

3. 善用協(xié)商策略來收集相關(guān)數(shù)據(jù)

4. 使用“假如”句式，引導(dǎo)上級的回應(yīng)

5. 樂于接受備選方案

單元練習(xí)：如何明確團(tuán)隊的優(yōu)先事項

第三講：與上級有效溝通——契理契機(jī)，情投意合

一、如何傾聽與提問

1. 傾聽的四大要點

1）注意上級的說話內(nèi)容與說話方式

2）領(lǐng)會上級的明示與暗示

3）面談時簡潔明了匯報問題

4）積極傾聽上司的反饋

2. 提問的四種藝術(shù)

1）建立溝通默契的“3W1H”法

2）了解管理者的關(guān)注點

3）在關(guān)鍵問題上達(dá)成共識

4）明確上司提供的信息

二、匯報問題的五步驟

分享：你平時是怎么匯報的？

1. 描述遇到的問題

2. 提供解決方案

3. 闡明方案的影響

4. 比較每個方案的好處

5. 承擔(dān)最終的責(zé)任

練習(xí)：匯報前準(zhǔn)備提出問題五步驟

三、表達(dá)異議的四步驟

討論：如何表達(dá)不同的意見

四、向上級提供反饋的四個技巧

討論：要不要給上級提供反饋？如何提供反饋？

1. 上級邀請后再反饋

2. 不確定上級是否接納，謹(jǐn)慎反饋

3. 上級不悅時重新構(gòu)思反饋

五、與上級協(xié)商的五個技巧

1. 說明所負(fù)責(zé)項目的重要程度

2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限

3. 請上級確定所有項目的截止日期

4. 事先準(zhǔn)備好備選方案

5. 達(dá)成一致意見，以書面形式跟進(jìn)

第四講：應(yīng)對“麻煩”上級——給予尊重，和而不同

討論：你遇到過哪些“麻煩”的上級？是如何應(yīng)對的？

一、“麻煩”上級的六種類型及應(yīng)對策略

1. 甩手掌柜型

對策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會議，邀請其參加

2. 內(nèi)心不安型

對策：建立信任，察言觀色進(jìn)行反饋

3. 自我中心型

對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案

4. 事無巨細(xì)型

對策：隨時匯報最新動態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性

5. 回避沖突型

對策：緩和雙方?jīng)_突；提出假設(shè)性問題，讓上級面對沖突

6. 厚此薄彼型

對策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級會面

二、與“麻煩”上級打交道的技巧

1. 了解上級的目標(biāo)

2. 為上級提供支持

3. 表達(dá)自己的工作請求

4. 向同事尋求幫助及建議

第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他

一、溯源：與上級溝通不暢的原因

1. 遺傳：天生稟賦

2. 身體：健康狀況

3. 家庭：教育、經(jīng)濟(jì)狀況

4. 學(xué)校：教育、老師

二、重塑：個人價值觀和有效行為

1. 心智成長三階段：依賴——獨立——互賴

2. 養(yǎng)成新的行為習(xí)慣

1）主動積極

2）雙贏思維

3）知彼解己

4）不斷更新

三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營養(yǎng)

1. 向老子學(xué)習(xí)：“水善利萬物而不爭”

2. 向孔子學(xué)習(xí)：忠恕之道、正心誠意

3. 向孟子學(xué)習(xí)：行由不得，反求諸己

4. 向王陽明學(xué)習(xí)：致良知，知行合一

5. 佛祖學(xué)習(xí)：修戒定慧，去貪嗔癡

單元小結(jié)

課程小結(jié)與反思

1. 小組總結(jié)與反思

2. 制定行動計劃與行動宣言

李老師

20年大型企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

國家人力資源管理師二級

DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

PDP/MBTI全球認(rèn)證測評師

京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

北京大學(xué)人力資源理事會理事

曾任：京東方（上市） | 人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長

曾任：廣西柳工機(jī)械股份有限公司（500強(qiáng)/上市） | 人力資源總監(jiān)

曾任：北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊、目標(biāo)管理、非人、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉......

李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)（含企業(yè)大學(xué)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培訓(xùn)）、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣頗深，相關(guān)典型案例如下：

擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國第一條8.5線）人力資源部部長，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項目經(jīng)理，成功運營了超過30期培訓(xùn)項目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級和二級評估分?jǐn)?shù)在95%以上；

成功對京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計41個專題340門課程，深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認(rèn)知；

→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進(jìn)管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長/人力資源部副部長

參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時間主導(dǎo)設(shè)計《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長、部長、總監(jiān)的必讀書籍。

運營新任科長訓(xùn)練營（4期），新任部長訓(xùn)練營（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營（2期），助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。

建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團(tuán)內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評比中穩(wěn)居第一。

連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對超過30名VP及后備人才進(jìn)行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級為集團(tuán)高管。

廣西柳工機(jī)械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)

主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進(jìn)10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。

連續(xù)3年主導(dǎo)推進(jìn)全國重點高校招聘工作，引進(jìn)800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。

參與企業(yè)高管戰(zhàn)略變革、文化變革項目，助力柳工成為中國工程機(jī)械行業(yè)中最具競爭力的上市公司之一。被柳工前董事長、現(xiàn)董事長譽為“對柳工國際化有重大貢獻(xiàn)的柳工經(jīng)理人之一”。

部分授課案例：

京東方科技集團(tuán)

《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊建設(shè)》《最佳績效輔導(dǎo)》27 期

《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》《打造高績效團(tuán)隊》26 期

《從優(yōu)秀到卓越：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的五項修煉》《績效管理》16期

《建設(shè)4D完美團(tuán)隊》《演講與呈現(xiàn)技巧》25期

《留住團(tuán)隊骨干：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的六項精進(jìn)》10期

《行動學(xué)習(xí)：解決團(tuán)隊復(fù)雜問題的催化與引導(dǎo)技術(shù)》8 期

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》6 期

《PDP 測評解讀》《MBTI 測評解讀》4 期

新奧集團(tuán)

《領(lǐng)導(dǎo)力精要》20期

《與上級共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》20期

《輔導(dǎo)員工改進(jìn)績效》18期

《留住團(tuán)隊骨干的六項精進(jìn)》10期

廣西柳工機(jī)械股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》12期

打造高績效團(tuán)隊：團(tuán)隊組建與團(tuán)隊管理“十全十美”8期

廣西人才交流中心《提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》6 期

北京大學(xué)政府管理學(xué)院《與上級共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》4 期

北京電控集團(tuán)燕東股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》3 期

北京肉類加工機(jī)械有限公司《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》5 期

北京市電子控股集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊建設(shè)》3期

..................

主講課程：

《留住團(tuán)隊骨干的六項精進(jìn)》

《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

《與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》

《打造高績效團(tuán)隊——團(tuán)隊組建與團(tuán)隊管理的“十全十美”》

授課風(fēng)格：

李老師授課深受學(xué)員喜愛、好評。李老師受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)識淵博，案例豐富，善于講故事，深入淺出；授課風(fēng)格兼?zhèn)湓娙说母腥玖Α⒀菡f家的激情奔放，又能邏輯嚴(yán)密、條理清晰；善于尊重和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，課堂氣氛活躍，很有感染力，深受學(xué)員好評，學(xué)員課后實踐的動力強(qiáng)勁，效果良好。

部分服務(wù)客戶：

京東方科技集團(tuán)股份有限公司，重慶萊寶集團(tuán)，北京電控集團(tuán)燕東股份有限公司，北京電子控股集團(tuán)電子黨校/干校、新奧集團(tuán)，華潤燃?xì)狻V西柳工機(jī)械股份有限公司、江陰柳工、鎮(zhèn)江柳，重慶賽迪工程咨詢有限公司，北京肉類加工機(jī)械有限公司、北京大學(xué)政府管理學(xué)院，廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

部分授課評價：

李志勇老師講課非常精彩，讓我印象深刻的有三點：第一，非常敬業(yè)，課前與我和人力資源部部長作了詳細(xì)的訪談，問得很細(xì)致，準(zhǔn)備很充分；第二，李老師講課如行云流水，有感染力，吸引人！今天的學(xué)員班子原來也聽過其他講師授課，但今天的課堂氛圍非常活躍，難得難得；第三，李老師很擅長引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際，學(xué)員思考和分享很有深度，我感覺學(xué)進(jìn)去了，回去能夠?qū)W以致用。

——北京電控燕東集團(tuán)黨委書記 王海鵬

李老師授課很有技巧，控場能力很強(qiáng)，專業(yè)知識扎實；講課邏輯很清晰，能把枯燥、抽象的內(nèi)容講得很鮮活。《MBTI性格測評》是國際版權(quán)課程，邏輯嚴(yán)密，但有些艱深，我聽了李老師的講課，全懂了，我對16種性格類型理解深了，我還能給人復(fù)述呢。我們這兩期研修班學(xué)員大都是VP級學(xué)員，大家都認(rèn)為李老師是優(yōu)秀老師。

——京東方科技集團(tuán)股份有限公司首席人力資源官 仲慧峰

感謝李志勇老師給大家講《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》，所有的管理者及部分員工骨干都參加了，目的就是要激發(fā)提高大家的志向，也學(xué)習(xí)一些達(dá)成目標(biāo)的方法、工具。我今天看了大家的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，應(yīng)該說這個目標(biāo)完全達(dá)到了。為什么呢？首先，感謝李老師的苦心，他沒有直接講工具、流程，而是獨辟蹊徑，分享了世界最有價值（市值排名）公司排名的變化，讓人看得驚心動魄，感覺到一身冷颼颼的，市場是無情的，不進(jìn)步就要淘汰，進(jìn)步慢了也會被淘汰，敬畏呀！李老師這個設(shè)計非常好。第二，李老師關(guān)于目標(biāo)管理的四步法，從目標(biāo)設(shè)定，到輔導(dǎo)、反饋技巧和績效評估，每一步都很實用，指導(dǎo)性強(qiáng)。當(dāng)然，我自己感到慚愧，課程里講到的如輔導(dǎo)、反饋等這些技巧，我沒有做到，你們都沒有做到，我們的管理很粗放呀。學(xué)習(xí)重在應(yīng)用，大家回到崗位上，每個人都要做一個行動計劃，部門要討論、落實……

——新奧燃?xì)夂舷嫣豆究偨?jīng)理 朱建華

李志勇老師是我老領(lǐng)導(dǎo)，我上新任部長訓(xùn)練營第一次聽李老師講《打造高績效團(tuán)隊》，受益很多。第一，這門課設(shè)計用了心思，滿足部長級現(xiàn)階段角色轉(zhuǎn)換的現(xiàn)實需求，解答了我們隊在團(tuán)隊建設(shè)方面的疑問，針對性強(qiáng)；第二，李老師知識點很好，有源有本，權(quán)威性強(qiáng)，有數(shù)據(jù)支持，讓人信服；第三，老師善于調(diào)動學(xué)員的參與，真正以學(xué)員為中心，我們小組學(xué)員也在互相學(xué)習(xí)，彼此感觸很深。李老師學(xué)識廣博，故事多，課程總是能掀起高潮，總有點睛之筆。

——京東方集團(tuán)第一期新任部長班學(xué)員 苗怡

很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，依然新鮮，受益良多。上次參加了李老師的公開課，我當(dāng)時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實，把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗；第二，實戰(zhàn)性特別強(qiáng)，工具與方法貼合實際，拿來就能用，系統(tǒng)性也很強(qiáng)，給我一種貫通的感覺；第三，今天我問了很多參加培訓(xùn)的伙伴，他們認(rèn)為課程很實用，都有收獲，訓(xùn)后一定要學(xué)以致用。

——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經(jīng)理 朱紅

這次專門邀請李老師講課，所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓(xùn)非常成功。我將兩個感受：第一，課程把績效管理的重點、難點將得很透徹，幫助我們系統(tǒng)理清了邏輯，既有理論又有實踐，每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方；第二，實戰(zhàn)性強(qiáng)，用了我們自己的案例，帶領(lǐng)大家梳理了公司層面的KPI指標(biāo)，相當(dāng)清晰，大家都很服氣，給我的觸動相當(dāng)大。說實話，以前我們定KPI指標(biāo)都是我一個人想好了，交給秘書整理，發(fā)給大家簽字。中間缺少深入細(xì)致的溝通，所以執(zhí)行總出漏洞。我們要對照課程要求，學(xué)以致用。

——北京肉類加工機(jī)械有限公司總經(jīng)理 黃學(xué)成

李老師講的太好了！一整天時間不知不覺就過去了，雖然有很多討論、知識點，但是大家沉浸在課程中了；其次，課程內(nèi)容很實用，比如頭腦風(fēng)暴法，原來也知道一些，現(xiàn)在更明白了，回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強(qiáng)，不學(xué)不知道，學(xué)了以后又感覺學(xué)得太晚了！我的職業(yè)目標(biāo)是做一個優(yōu)秀的管理者，有了這門課的工具、方法，我覺得自己離目標(biāo)邁進(jìn)了一步。

——京東方第45期新任科長訓(xùn)練營學(xué)員 張燕

李老師的課程很生動，課程很有結(jié)構(gòu)，有理論依據(jù)和權(quán)威來源，不是簡單總結(jié)自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用，測了以后我了解了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，知道了自己的優(yōu)勢和需要發(fā)展的領(lǐng)域。讓我覺得提升領(lǐng)導(dǎo)力首先需要了解和發(fā)現(xiàn)自己。另外，李老師課程經(jīng)過了精心設(shè)計，很吸引人，李老師本人精神飽滿，有感染力。

——北京電子控股集團(tuán)電子黨校 程主任

今天很高興聽李志勇老師講授《輔導(dǎo)員工取得進(jìn)步》，非常受益！課程的實用性、針對性很強(qiáng)。首先，課程設(shè)計抓住了人性中一些要點，比如說輔導(dǎo)員工改正錯誤，很重要，也容易受到員工抵觸，課程在這一點講得很透徹，先要化解對方的對立情緒，解決好心情，再搞定事情。第二，課程講了溝通原則、輔導(dǎo)互動流程，以及如何于面對面的輔導(dǎo)對話中，課程還精心安排了演練，這個對我觸動特別大。有些知識以為知道了，其實知道了不一定能夠做到，一旦進(jìn)入角色扮演就手忙腳亂。我回去后要好好學(xué)以致用。謝謝李老師。

——新奧集團(tuán)總部人力資源辦公室主任 鮑宣

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