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課程大綱

（1）中層管理者的角色認(rèn)知、作用職責(zé)

1. 什么是管理，管理的本質(zhì)、職能是什么？

2. 管理者的定位、職責(zé)、作用是什么？

3. 管理的12個誤區(qū)是什么？

4. 管理者的管理者的思維模式與策略

5. 掌握管理的基本理論，完成從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變

6. 管理者心態(tài)塑造：樹立積極陽光心態(tài)，發(fā)揮能動性

7. 中層管理必須具備的特征和能力要求

8. 中層管理普遍存在的問題

（2）高效溝通

1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個步驟

2.溝通障礙與解決障礙的技巧

3.與上司溝通的若干問題

4.與下屬達成統(tǒng)一的方法

5.同級與同事之間的交流與溝通技巧

6.跨部門溝通協(xié)作技巧

（3）執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

2.執(zhí)行力三原則

3.執(zhí)行力的作用

4.高效執(zhí)行的素質(zhì)與規(guī)則

5.執(zhí)行力弱的原因分析

6.成功執(zhí)行的關(guān)鍵

（4）高效時間管理

1.時間管理的必要性

2.時間管理的概念與誤區(qū)

3.時間管理的基本準(zhǔn)則

4.時間管理的方法和技巧

5.時間管理與效率提升

（5）自我壓力管理

1.認(rèn)識壓力與情緒

2.壓力識別與評估

3.職場壓力管理

4.自我減壓

5.情緒與壓力管理

（6）技能及訓(xùn)練

1.目標(biāo)管理SMART原則

2. 5W2H分析方法

3.什么是PDCA循環(huán)

4.BCG矩陣分析法

（7）如何培育下屬

1.培訓(xùn)下屬的責(zé)任

2.了解下屬的幾個層次

3.管理下屬的四個原則

4.如何管理各類型員工

5.如何有效的分配工作

6.如何評價下屬

7.怎樣進行恰當(dāng)?shù)募?，如何幫助員工樹立自我激勵

8.如何做到賞罰分明，保持員工持續(xù)工作激勵的動力

9.樹立威信的方法，影響威信的因素

（8）如何做授權(quán)管理

1.正確認(rèn)識授權(quán)

2.有效的授權(quán)技巧

3.授權(quán)的關(guān)鍵步驟

4.授權(quán)監(jiān)督

5.合理運用授權(quán)

（9）領(lǐng)導(dǎo)力

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)心智模式與思維

3.有效溝通能力

4.領(lǐng)導(dǎo)魅力的打造

（10）團隊建設(shè)

1.優(yōu)秀團隊的組建技巧

2.團隊中對沖突的認(rèn)識，處理沖突的策略

3.團隊建設(shè)的責(zé)任

（11）部門文化建設(shè)

1.如何建設(shè)部門文化

2.自動自發(fā)的文化氛圍構(gòu)建

3.公正公平的部門文化理念

4.部門文化特色與落地

5.員工滿意度體系

（12）績效管理、部門職能、崗位說明書、流程制定

1.如何運用績效工具提高部門工作績效

2.如何選人、用人、育人、留人

3.如何制定部門職能說明？

4.如何設(shè)計崗位說明書

5.工作流程與標(biāo)準(zhǔn)如何制定

6.顧客管理流程

7.流程案例

（13）市場細(xì)分

1.中層管理者須知的市場細(xì)分工作流程

2.市場細(xì)分4要件

3.八種細(xì)分市場類型

4.購買行為細(xì)分分類

5.使用利益細(xì)分

6.對不同市場細(xì)分類型評估

7.市場細(xì)分時最常用的研究手段

8.定量細(xì)分市場的主要分析工具是什么

9.市場細(xì)分在定向獲取中的應(yīng)用

10.“愿者上鉤”、“對號入座”方式舉例

11.“價值選擇”的總體思路

12.常用的細(xì)分類型

13.消費者的五個細(xì)分市場

14.關(guān)鍵購買因素清單

15.如何選定目標(biāo)市場，評估細(xì)分市場的吸引力、企業(yè)自身能力適應(yīng)度

16.價值定位要具備哪些要素

（14）顧客價值與目標(biāo)市場選擇

1.中層管理者要了解的顧客分析

2.營銷成功的核心

3.市場的演變過程

4.顧客價值分析

5.目標(biāo)市場選擇

（15）目標(biāo)管理與指標(biāo)量化

1.為什么管理的理解不足？

2.目標(biāo)管理系統(tǒng)法

3.如何設(shè)定總目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)步驟、目標(biāo)管理的作用、特征

4.如何進行目標(biāo)分解、實施

5.目標(biāo)管理和目標(biāo)關(guān)系

6.目標(biāo)管理實施的步驟

7.選擇衡量的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

8.指標(biāo)量化示范

9.設(shè)置和確定目標(biāo)值

（16）商務(wù)禮儀

1.職業(yè)形象

2.商務(wù)餐宴禮儀

3.言談禮儀

4.致意禮儀

蔡老師

北京大學(xué)總裁班特聘講師；

轉(zhuǎn)型升級實踐專家；

組織管理、營銷、文化、創(chuàng)新實踐專家；

京宛創(chuàng)新商學(xué)院高級講師；

中國管理科學(xué)學(xué)會會員；

中國管理研究國際學(xué)會會員；

中國戰(zhàn)略與管理研究會會員；

北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長；

中國新一代管理咨詢與培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，具有戰(zhàn)略管理、營銷管理、組織管理、績效管理等豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。擁有15年集團公司及上市公司高層管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團隊在九個月時間實現(xiàn)銷售業(yè)績從零到億的突破，被稱為行業(yè)營銷神話；在某集團公司大膽開創(chuàng)新的營銷模式，開創(chuàng)行業(yè)招商奇跡，帶領(lǐng)經(jīng)銷商進行新的渠道變革，被授予集團“營銷第一人”的榮譽；擔(dān)任近百家企業(yè)管理或營銷顧問，為多家企業(yè)進行企業(yè)營銷、產(chǎn)品策劃和管理咨詢，提升了企業(yè)的業(yè)績和企業(yè)的專業(yè)化管理水平，卓有成效地使企業(yè)完成了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和管理的升級。

曾對多家企業(yè)進行員工培訓(xùn)，強調(diào)實戰(zhàn)操作演練，促進企業(yè)實現(xiàn)整體變革與創(chuàng)新。專注于實戰(zhàn)經(jīng)驗與管理科學(xué)的有效結(jié)合，知識體系源于實戰(zhàn)，理論講授貼近實際工作，不講空洞理論，不講哲學(xué)形式，討論案例主要以自己經(jīng)歷為主，真實有效；理念分解到操作流程，細(xì)化到每個步驟，每個動作。授課技巧嫻熟，風(fēng)格幽默，多運用案例研討、故事演繹、現(xiàn)場模擬演練。

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