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【課程內(nèi)容】

（一）、認(rèn)識禮儀

1.禮儀是什么？

禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

2.為何學(xué)禮儀？

社會發(fā)展的需要，職場人士的要求，組織形象的展示。

3.禮儀的內(nèi)涵？

孔子：禮者，敬人也。荀子：禮者，養(yǎng)也。許慎：禮者，履也。

4.如何學(xué)禮儀？

調(diào)整心態(tài)，樹立禮儀意識；養(yǎng)成習(xí)慣，從平常事做起；學(xué)以致用，在實踐中學(xué)習(xí)；全面學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)。

（二）、個人禮儀

1.服飾禮儀

1.1服飾分類：

1.2職場著裝禁忌：

2.儀表禮儀

2.1面部要求：端正、潔凈、清新、自然

2.2發(fā)部要求：發(fā)型的選擇因人而宜，滿足工作需要

2.3手部要求：清爽干凈，不粗糙

2.4微笑

2.5目光

3.儀態(tài)禮儀

3.1站姿禮儀：挺，直，高

3.2坐姿禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方

3.3蹲姿禮儀：恰當(dāng)文雅、方位得當(dāng)、注意遮掩

3.4行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

（三）、軍隊執(zhí)行系統(tǒng)給我們的啟示

1.接待原則

2.熱情迎賓

3.介紹禮儀

3.1介紹順序

3.2介紹姿態(tài)

4.握手禮儀

4.1握手場合

4.2握手順序

4.3握手姿態(tài)

4.4握手禁忌

5.引導(dǎo)禮儀

6.座談安排

7.宴請禮儀

7.1迎賓禮儀

7.2座次安排

7.3訂菜要點

7.4上菜順序

7.5注意事項

7.6周到送別

（四）、銷售禮儀

1.銷售理念

2.營銷信任

3.明確利益關(guān)系

4.準(zhǔn)備充分

5.形象良好

6.掌握銷售技巧

（五）、現(xiàn)場討論及咨詢

1、現(xiàn)場解答學(xué)員管理問題

2、現(xiàn)場學(xué)員經(jīng)典案例研討

葉老師

中小企業(yè)管理研究專家

中小企業(yè)管理咨詢專家

中山大學(xué)EMBA客座講師

北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院 研究員

江西創(chuàng)業(yè)大學(xué) 特聘教授

廣州東鵬陶瓷 管理顧問

廣州鴻邦西廚 首席顧問

廣東中光電集團(tuán) 管理顧問

江西維平家具 常年顧問

江西客家彩印 常年顧問

河南哈他科技 管理顧問

葉老師簡介：

中國中小企業(yè)的管理實戰(zhàn)專家、資深管理顧問、著名培訓(xùn)導(dǎo)師，中山大學(xué)、江西創(chuàng)業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。

半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、9年管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗，中小企業(yè)駐廠式咨詢模式的研究與實踐者。專注于“中國式精益管理模式”及“三步九戰(zhàn)法”。

曾帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛(wèi)浴、旭榮電器、金利源凈水設(shè)備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創(chuàng)業(yè)家具、李氏王朝家具、國興集團(tuán)、開發(fā)區(qū)建設(shè)投資集團(tuán)”等企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所服務(wù)的企業(yè)在管理系統(tǒng)完善及經(jīng)營業(yè)績等方面有了巨大變化，甚至有部分企業(yè)產(chǎn)值或銷售額提升了10倍，葉老師曾輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：

制造行業(yè)：

佛山東鵬陶瓷、廣州鴻邦西廚、江西晨光稀土、江西維平家具、江西廣藍(lán)傳動、江西國興集團(tuán)、江西齊云山食品；湖北龍德活動房、湖北晉遠(yuǎn)集團(tuán)、河南哈他科技、河南北方永盛等……

銷售行業(yè)：

香港豪庭閣窗簾、富安娜家紡、金利源凈水器、沁園凈水器、全戴內(nèi)衣連鎖、大眾汽車4S店、雷士照明、九牧衛(wèi)浴、龍樹門業(yè)、格蘭仕電器等……

其他行業(yè)：

香港木吒專業(yè)減肥、夢顏堂美體、時尚生活美容等。

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