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課程介紹

如何在現(xiàn)在企業(yè)中，實現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績效考核，前微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，世界500強企業(yè)人事總監(jiān)與您分享全球最佳績效管理工具與培訓(xùn)。全球500強企業(yè)，包括微軟，Intel 可口可樂，美孚石油等均實行有效的目標(biāo)與績效管理工具。通過此課程，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)需求，我們?yōu)槟繕?biāo)管理與績效考核體系提供最有效的方法與實用工具。

培訓(xùn)對象

公司副總/各總監(jiān)/各部門經(jīng)理/人力資源專業(yè)人士

培訓(xùn)目標(biāo)

◇ 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標(biāo)績效的關(guān)系

◇ 掌握有效的目標(biāo)管理的概念和具體操作方法

◇ 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法

◇ 了解企業(yè)績效關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法

◇ 掌握有效的績效面談的方法和技能，進(jìn)而提升績效管理水平。

授課方式

所有學(xué)員被分配進(jìn)每個小組，每組6--8人左右，組成一個模擬業(yè)務(wù)部門，選出一位經(jīng)理，然后模擬部門人數(shù)，部門平均工資，向經(jīng)理人數(shù)匯報人數(shù)等信息。學(xué)員運用2天時間，模擬公司一年的績效管理流程，從戰(zhàn)略會議開始到年度績效考核，按照績效流程以及講師指導(dǎo)，從1月到12月，按照時間軸來操作績效管理的12項具體實施活動。每項活動將由講師講解加員工體驗，案例分析等授課方式進(jìn)行。

課程大綱

第一天

課程大綱：課程圍繞沙盤，模擬一年的績效管理流程，以下為主要內(nèi)容，穿插在沙盤的12個績效活動步驟中完成。

目標(biāo)設(shè)定篇

第一講：績效管理系統(tǒng)思考

1． 績效管理問題把脈

2．全面解讀績效管理

3．績效考核關(guān)鍵：溝通

4. 績效管理中的角色及職責(zé)：總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理/員工

案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績效管理的問題與分析

第二講：全面認(rèn)識目標(biāo)管理

1. 什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是平衡計分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）?

3． 目標(biāo)管理的基本思想與原則

4. 目標(biāo)管理的推行

5. 制定目標(biāo)的SMART原則

6. 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

現(xiàn)場演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個人年度目標(biāo)分解

第三講、績效目標(biāo)設(shè)定

1．運用平衡計分卡分解目標(biāo)

2. 財務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？

3. 客戶指標(biāo)如何設(shè)定？

4. 內(nèi)部運營指標(biāo)如何設(shè)定？

5. 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？

案例分析：500強企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享

實戰(zhàn)模擬：本部門目標(biāo)設(shè)定制定與點評

第二天

目標(biāo)執(zhí)行與輔導(dǎo)篇

第一講、績效管理跟蹤與反饋

1.團(tuán)度績效會議：季度會議/半年度會議/年度會議

2.一對一輔導(dǎo)會議：教練模型GROW

3.績效培訓(xùn)內(nèi)容及方法

第二講 績效面談應(yīng)該如何談？

1. 營造良好的面談氛圍

2. 用提問調(diào)整面談的方向

3. 面談中的注意事項

4. 面談中異議的正確處理

6. 面談流程

績效面談錄像觀看與分析

績效面談角色扮演

績效結(jié)果運用篇

第三講、正確運用績效考核結(jié)果

1. 人員的甄選

2. 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

3. 與考核匹配的薪酬

4. 績效工資的分配

5. 員工晉升決策

案例分享：500強企業(yè)如何運用績效考核結(jié)果

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)證書的專業(yè)講師

??微軟客戶服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務(wù)中心高級培訓(xùn)講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓(xùn)師，美國納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊建設(shè)課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競爭性績效管理體系和客戶服務(wù)類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計隊伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計劃。同時，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發(fā)展計劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國內(nèi)最早把室內(nèi)體驗式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅持研究開發(fā)適合中國企業(yè)室內(nèi)體驗式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景

多年來，一直致力于國際室內(nèi)體驗式培訓(xùn)的研究與實踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗式學(xué)習(xí)的文章，是國際多家品牌培訓(xùn)體驗道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨特的課程設(shè)計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格倍受好評。

上課方法：體驗式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實務(wù)重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)與績效管理》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設(shè)計依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)與成長,為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計的體驗活動提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說教式地更好。你是個很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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