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課程背景

任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程，對(duì)組織健康發(fā)展關(guān)系重大。

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程，旨在幫助組織樹立正確的流程意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值。

理解流程和流程管理的基本知識(shí)。

理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。

了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。

理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計(jì)的要領(lǐng)。

了解推動(dòng)流程執(zhí)行落地的方法。

課程對(duì)象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績(jī)效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、基層骨干、儲(chǔ)備干部等

課程大綱

第一部分：流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值

1.企業(yè)普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……

2.什么是流程？

3.流程的特點(diǎn)是什么？

4.流程的幾個(gè)基本概念

5.什么是流程管理？

6.流程管理的本質(zhì)、工具和手段

7.流程管理的戰(zhàn)略作用

8.流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系

9.流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系

第二部分：如何設(shè)計(jì)流程

1.一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)

2.流程設(shè)計(jì)五步法

2.1明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

2.2分析活動(dòng)與確定流程清單

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖

2.3開展流程分析：如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析

互動(dòng)練習(xí)：如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn)？

2.4編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

2.5組織流程溝通與討論

3.二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

4.繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策

5.從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

互動(dòng)練習(xí)：從一份制度中浮現(xiàn)流程

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組簡(jiǎn)介

1.流程優(yōu)化

1.1什么是流程優(yōu)化？

1.2流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具

2.流程重組

2.1流程重組的由來：邁克爾•哈默與詹姆斯•錢皮

2.2流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征

2.3流程重組的目標(biāo)與作用

2.4實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則

2.5實(shí)施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理

1.誰是流程的管理者？

2.流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理

3.如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化

4.如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？

5.建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

6.開展流程審計(jì)的要領(lǐng)

易老師

人力資源管理專家—16年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

流程管理專家—15年流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

精細(xì)化管理體系專家—18年企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

近20年中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾任武漢市郵政局人力資源部副部長(zhǎng)

曾任五洲電路集團(tuán)總裁助理

曾任青島啤酒集團(tuán)管理總監(jiān)

曾任夢(mèng)網(wǎng)科技公司副總裁

多家公司戰(zhàn)略顧問

澳大利亞留學(xué)獲得電子商務(wù)管理和信息技術(shù)管理雙碩士學(xué)位

一、授課風(fēng)格

善于利用案例及理論貫穿項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)！既有豐富的企業(yè)高管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有理論深度和高度，在為企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效：重視系統(tǒng)思考，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，既解決根本問題，又傳授實(shí)用方法。

二、代表課程

人力資源管理（HRM）類：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》、《績(jī)效管理體系建設(shè)實(shí)操訓(xùn)練》《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》、《組織管控體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)務(wù)》、《企業(yè)與員工雙贏的指南針：個(gè)人品牌塑造》、《如何做一名出色的部門經(jīng)理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù)》。

流程管理（BPM）類：《流程管理初階課程：跨越森嚴(yán)部門壁壘，全員高效流程管理》、《流程管理中階課程：流程優(yōu)化的方法與工具》、《流程管理高階課程：戰(zhàn)略性流程管理與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力打造》。

其它管理類：《大型活動(dòng)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《營(yíng)銷精細(xì)化管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》。

三、擅長(zhǎng)的管理咨詢領(lǐng)域

人力資源管理（薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、招聘管理）、組織管控（集團(tuán)管控）、流程管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理。

四、代表性管理咨詢項(xiàng)目

華潤(rùn)集團(tuán)下屬華潤(rùn)置地公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

東湖高新集團(tuán)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系方面的咨詢。

重慶中渝發(fā)展：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

江蘇國(guó)信地產(chǎn)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系方面的咨詢。

平安集團(tuán)下屬平安不動(dòng)產(chǎn)公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

廣電物業(yè)管理有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。

張家界旅游集團(tuán)股份有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化方面的咨詢。

東莞市諾麗電子科技有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

深圳市夢(mèng)網(wǎng)科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

中晟易鍵通（北京/上海）科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、企業(yè)文化管理體系、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

青島啤酒華南營(yíng)銷有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

五、代表客戶

平安集團(tuán)、華潤(rùn)置地、東湖高新集團(tuán)、重慶中渝物業(yè)發(fā)展、國(guó)信地產(chǎn)、金苑置業(yè)、廣電物業(yè)、佛山新城物業(yè)公司、華僑城、萬科、青島啤酒、中晟科技、諾麗科技、夢(mèng)網(wǎng)科技、21CN、廣汽商貿(mào)、張家界旅游集團(tuán)、廈門科華恒盛、研祥科技、億緯鋰能、康佳集團(tuán)、施耐德電氣、英飛拓科技、朝陽電子、賽龍通信、世強(qiáng)電訊、國(guó)微電子、特安電子、華強(qiáng)電子、五洲電路集團(tuán)、航新科技、云海通訊、九洲光電、菲鵬生物、維達(dá)紙業(yè)、旺琳服飾、兆生家具、合信自動(dòng)化技術(shù)、瑞珂瑪機(jī)電、先進(jìn)半導(dǎo)體材料、科泰克通訊、神州數(shù)碼、湖北郵政、順豐速運(yùn)、德邦物流、達(dá)方物流、海格天翼國(guó)際物流、味奇生物科技、金蝶軟件、硅谷動(dòng)力、芒果網(wǎng)、永昶科技、創(chuàng)益科技、榮和傳媒.....

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