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課程背景：

我們每天都進行溝通，溝通又是現在許多管理者和部門弱項。世界著名的未來學家約翰•奈斯比特說，企業之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！

管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！

溝通如此重要，此課程講授將會從一個全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。

溝通是每一個職業人必不可少的職場功夫，同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學習中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養成一個真正的溝通高手。

授課對象：

總經理、副總經理、各部門經理、主管、儲備干部等。

課程內容：

第一講：課程導入

問題：管理者最基本的三大技能是什么？

思考、提問、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧

哈佛大學關于溝通對職業人士影響的研究數據

第二講：溝通的理論

問題：你對溝通的理解？

思考、提問、總結、講解：溝通的定義

問題：怎樣的溝通是有效的溝通

思考、提問、講解：有效溝通的三大要素

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

有效溝通的模式：溝通是一個雙向的過程

溝通的方式

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

溝通中的定位

故事分享

第三講：溝通的基本功

怎樣有效地發送信息？

發送信息的技巧，要點：責任、接受、理解、記憶

現場演練

怎樣有效地接收信息？

關鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

聆聽的五個層次

現場演練

怎樣有效地反饋信息

反饋信息的技巧

現場演練

第四講：有效溝通的套路

現場演練：你是如何進行溝通

講解：有效溝通的六大步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求—多聽少說，先聽后說

步驟三：闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

步驟四：處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

現場演練、學員點評

組織內溝通的實操：

①如何與上司進行溝通

②如何與下屬進行溝通

③如何與同級進行溝通

第五講：溝通的最高境界---溝通從心開始

你如何理解溝通從心開始

系統了解人們的思維，四帽子思維法

思維法在工作之中的實際運用

曾老師

曾江濤老師 實戰管理專家

四維管理體系創始人

美國霍普金斯大學EMBA

曾擔任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業的運營總監、人力資源部總監等高層管理職位

與郎咸平、張召忠、李開復等共同主持《蜀道論劍》大型論壇

清華大學、中山大學、華南理工大學、南昌大學等多所知名高校MBA客座教授

13年著名跨國企業管理經歷，14年專業顧問培訓師經驗，每年培訓和演講時間在100場次以上，受訓人次已達10萬以上

實戰經驗：

曾江濤老師擁有13年的著名跨國企業實戰管理經驗，14年專業顧問培訓師經驗。先后擔任大亞灣核電站高級項目經理、美國高露潔集團（美資世界五百強企業）、法國FCI（法資世界五百強企業）、英國Volex（著名英國上市公司）等知名企業的運營總監、廠長、人力資源部總監等高層管理職位，是中國最早一批跨國企業職業經理人之一。近年來曾老師多次受邀擔任國家勞動部、中國移動、各行業協會等大型講座嘉賓，并與郎咸平、李開復等共同主持重大論壇。

曾老師根據自身多年的實戰管理經驗并結合專業的顧問經驗，目前專注的領域包括企業管理體系提升、高級人才的選育用留、績效改善和中高層管理培訓等有著自己獨特的豐富實踐經驗和理論高度。尤其對于快速提升企業干部的綜合管理素質和建立企業綜合管理體系有獨到經驗，是國內屈指可數的融合國際優秀企業與中國本土企業實際于一體的務實型培訓和顧問師。

14年來曾老師每年培訓和演講時間在100場次以上，受訓人次已達10萬以上，企業包括五大銀行、移動電信、電力、南方，國際航空和通用電氣，惠普，本田汽車，美的電器知名全球跨國企業等高端企業，并獲得眾多企業的高度認可和廣泛運用。

授課特點：

嚴謹、深刻、易懂、實用、幽默

責任：認真面對學員，對培訓效果負責；

內涵：職業的高度與深度；

技巧：豐富和恰當的講解技巧與演繹手段。

授課風格：

實用性強，生動、幽默，講解深入淺出、案例豐富，語言極富激情和感染力，是深受企業喜歡和尊敬的管理專家。

擅長課程：

綜合管理課程：

《領導力與激勵》、《執行力訓練》、《中高層干部管理技能提升訓練（MTP）》、《4維管理體系訓練》、《高績效團隊建設與管理》、《創新思維訓練》、《從技術走向管理》、《高效時間管理》、《情緒與壓力管理》。

人力資源課程：

《金牌獵手》、《戰略人力資源管理》、《績效考核與績效管理》、《培訓培訓師TTT》、《招聘與面試技巧》、《薪酬福利體系》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《崗位分析與崗位評價》、《向跨國企業學習人力資源管理》、《人力資源經理實戰培訓》、《薪酬福利體系設計與管理》。

曾授課及輔導的企業：

大型國有和上市企業：

中國銀行，中國工商銀行，中國農業銀行，中國建設銀行，中國郵政儲蓄銀行，農村信用社，中國移動、國家電力、、上海寶鋼、上海汽車、南方航空，國際航空，中電投、南方電網，粵電集團，珠海公共汽車、中集集團、招商港務、功控集團、華帝集團、雅居樂、格力電器、明月山林場……

歐美企業：

可口可樂、通用電氣、惠普，捷普電子，聯合利華、達能集團、飛利浦半導體、奧托昆普銅管、假日酒店、蒂森克虜伯電梯、ABB、聯合碳化、高露潔、惠亞集團……

民營企業：

格蘭仕微波爐、日康食品、祥基電器、明興毛織、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、歐普照明、優加電器……

日資企業：本田汽車、佳能辦公設備、櫻井制衣、偉福科技、富士膠片、三菱電梯、住電新材料、曼秀雷敦……

港臺企業：

宏基電腦、香格里拉酒店、國際玩具、鈞維電子、聯邦制藥、英陶潔具、復盛機電、宏鉅光電、鄉源木業、駿德數碼……

金融地產行業：

中國工商銀行廣州分行：領導力修煉與高效團隊建設

中國建設銀行•深圳市分行：新晉主管管理能力訓練（共三期）

中國農業銀行•四川省分行：執行力與精細管理

中國農業銀行•四川省分行：高效能的自我管理

安陽市郵政局：高效溝通能力提升

西藏郵政：職業經理人職業素養與管理技能

建設銀行珠海分行：團隊建設

廣發銀行信用卡中心：執行力提升

中國新華保險•上海有限公司：2009年度干部綜合能力轉型培訓班（共三期）

廣東珠江地產（國有大型地產企業）：中高層干部績效管理與績效輔導

金地地產•武漢房地產開發有限公司：非人力資源經理的人力資源管理……

通訊IT行業：

上海惠普電腦（美資世界五百強企業）；從技術走向管理•有效時間管理

中國移動•四川有限公司：提升管理成效，打造企業核心競爭力

中國移動•河北有限公司：中層干部執行力訓練（共三期）

中國移動•陜西有限公司：中層干部管理能力訓練（共五期）

中國移動•安徽有限公司：中層干部管理能力提升研討會（共三期）

中國移動•貴州有限公司： 執行力提升

廣州移動：情境領導力

泉州電信：職業化素養

浙江成功股份有限公司（上市公司）：中高層干部管理系列課程

國際人才網：非人力資源經理的人力資源

廣東中浩自動化技術控制有限公司：有效溝通技巧……

電力行業：

中電投•青海公伯峽水電站：企業戰略人力資源管理

中電投•青海黃河上游水電開發有限公司：招聘與面試技巧

中電投•蒙東能源•內蒙古霍林河露天煤業股份有限公司：高層干部管理培訓

中國電網•浙江電力有限公司：有效溝通技巧

安徽電力：KPI績效

保利協鑫能源控股有限公司（電力）：從技術走向管理

廣東粵嘉電力有限公司：中高級管理者專責培訓班（共三期）

廣東電力設備廠：管理人員執行力提升訓練（共兩期）……

鋼鐵、機械、汽車行業：

上海大眾汽車：非人力資源經理的人力資源管理

上海寶鋼•廣州南方貿易有限公司：職業心態塑造與職業生涯規劃

廣東匯美控股（大型港資企業）：企業精神塑造

本田汽車•偉福科技有限公司（日資世界五百強企業）：生產干部管理能力訓練

廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業）：招聘與面試技巧

廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業）：成功的八大習慣

廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業）：員工敬業心態調整……

電子電器行業：

通用電氣•普特陽光板（美資世界五百強企業）：中層干部管理能力提升系列

通用電氣•深圳衛特新康泰來醫療器械（美資世界五百強企業）：執行力訓練營

江門亞迪機電有限公司（臺資企業）：中高層干部管理能力特訓營

貝萊爾電器（意大利企業）：中層干部管理能力提升系列課程

佳能辦公用品（中山）有限公司(日資世界五百強企業)：TTT

廣東省雅樂思電器有限公司（民營企業）：中層干部管理能力提升系列課程

中山市理丹電器有限公司（民營企業）：非人力資源經理的人力資源管理

廣東駿德電子數碼有限公司（優秀港資企業）：高層干部綜合管理能力提升

東莞電子科技大學電子信息工程研究院：目標執行力

美的集團：有效執行力……

醫藥食品行業：

廣東燕塘乳業有限公司：有效溝通與高效團隊建設訓練營

廣東佳隆食品股份有限公司（民營上市企業）：區域銷售經理綜合管理能力訓練

廣東日康食品有限公司（民營企業）:中層干部管理能力提升系列課程

曼秀雷敦（中國）藥業有限公司（美資企業）：中層干部管理能力提升系列課程

上海華氏大藥房：中高層干部時間管理技巧……

石油化工行業：

珠海玻纖有限公司（上市公司）：高層干部人力資源管理系列課程

安徽中石油：創新思維與執行力

中石化•廣東有限公司：中層干部管理能力提升系列課程……

高校與政府機構：

南昌大學MBA教育中心：人力資源實戰培訓

中山大學MBA教育中心：如何招聘企業高管

暨南大學管理學院MBA：職業生涯發展

華南理工大學MBA教育中心：如何招聘企業高管；戰略性人力資源管理

中山市人力資源和社會保障局：普法講師培訓（TTT）

廣州地方稅務局：培訓培訓師（TTT）……

其他：

中國國際航空、深圳招商港務、廣東寶元集團（全球最大制鞋企業）、江西明月山風景區（國有企業）、珠海公共汽車有限公司（國有企業）、中法供水有限公司、中法供水有限公司、、湖北正茂集團、廣州邦訊信息系統有限公司、迪特集科技（深圳）有限公司、北京方正集團 、多彩貴州印象網絡傳媒股份有限公司、北京正大集團、深圳市陽光置業房地產投資顧問有限公司、湖北中煙三峽卷煙廠、湖南富興集團、紅海（紅日）人力資源集團、海航資本控股有限公司、廣州游樂場、深圳佳兆業集團置業有限公司、廣州證券、廣州邦訊信息系統有限公司、南沙粵海水務公司、成都市規劃信息技術中心、廣東圣豐集團……

客戶評價：

曾江濤教授是具有戰略高度的實戰派老師，理論功底深厚，經歷豐富，課程演繹精彩，深受MBA學員的喜愛，每次培訓學員評價得分最高。——華南理工大學經濟管理學院劉善仕院長

曾江濤老師課程精彩，內容深入淺出，啟發性、實用性強，又有工科背景經歷，不愧為企業培訓大師級的老師。我們已經連續3年請曾老師為我們公司的高管們授課，明年我們還要請曾老師。——通用電氣（中國）有限公司（GE）郭仕祿總經理

我原以為培訓老師都大同小異；聽曾老師的課沒有一個同事睡覺；我則有耳目一新的感受，曾老師的課是一種享受，我認為曾老師講課風格就是培訓+相聲。所以我想知道曾老師不是專業學習過相聲表演吧。捷普電子（廣州）有限公司（JABIL）---侯仰東總經理

曾教授已將我們企業中存在的各種問題和解決這些問題的方法、技巧講述得清清楚楚。接下來的就是我們在實際工作加予切實落實。——廣東美的電器集團方洪波總經理

曾老師給我公司上過卓越心態塑造和MTP課程，發人深思，我們說達到震撼的效果。現在員工不僅工作態度和工作方法、細節都有很大的改善。——珠海雅富興源集團李海霞總經理

我認識曾江濤教授已經許多年了，能給我們保險公司授課的老師必須是最優秀的。我們請曾教授來授課，因為他是中國最優秀的企業培訓老師。——新華保險股份有限公司于志剛總經理

曾老師企業經歷豐富，課程內容深刻，講課是互動式、啟發式的，我和學員都喜歡。

中國銀行---寧海：“執行力”這門課我自己也講，也聽過許多其他老師講。但真正能把執行力中的各種管理問題講透的，我認為還是曾江濤老師。——中國電力投資集團黃健主任

“執行力”這門課我自己也上，也聽過許多老師上。但真正能把執行力中的各種管理問題講透的，我認為還是曾江濤老師。——中國銀行培訓主任寧海

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