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課程背景：

面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為政府中高層和窗口部門：

你是不是總是為網絡輿情而煩惱？

你是不是經常為應對不明真相的群眾而憂心？

你所管理的政府形象是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！

您是不是想方設法發展干群關系以及溝通管理卻無從下手？

您會不會經常遇到“干了很多卻老是被罵”這樣的困境？

您是否經常遇到與上級、平級部門以及下屬的溝通問題？

職工們是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？

如何讓您的管理團隊能夠順利搞定傳統媒體與新媒體？

——我們獨家研發的《何必針尖對麥芒——沖突管理與有效溝通》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的團隊，讓您能夠輕松處理職場各項危局，提升危機應對能力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。

學員收益：

樹立媒體意識、溝通意識、網絡意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；

牢記沖突管理與有效溝通的一個循環、三個要點、五項內容、六大技巧、七個辦法，培養應對自如的心態；

明確職場的生存狀態，掌握領導、中層、普通員工以及部門之間如何管理沖突與溝通的步驟與技巧；

學員在大量的案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際緊密結合形成制度。

課程特色：

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。

學員對象：各級政府中高層、外事部門、窗口部門、政府發言人

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

課程內容：

第一模塊：沖突初體驗

一、沖突的前世今生

1．什么是沖突？

2．沖突有幾種？

3．沖突怎么來的？

4．沖突怎么解決的？

案例：

1、嚴打之下必有變相對策：應對政府廉政之下的高消費招待

2、民族主義的狂歡另面：釣魚島之爭引發的日系車企危機

3、慘烈的中國制造：玩具廠老板張樹鴻上吊自殺陰云

二、如何才能有效溝通？

1．一個循環

基本點

關鍵點

最高點

案例：

1、雪中送暖魅力無限——2008年雪災中湖南省委張春賢之魅力

2、鐵齒鋼牙的外交官——1999年駐南使館被炸案中的李肇星大使

3、小個子有大智慧——1984年中英聯合聲明出臺始末

2．有效溝通的重要性

如何進行溝通的判斷三原則

有效溝通如何進行互動

有效溝通的語言商數

案例：

1、信與不信，是個難題——723甬溫動車事件中的悲摧發言人

2、打太極的藝術——發言人是怎么練成的

3．有效溝通要點

有效溝通的兩大理念

有效溝通的五項內容

案例：

1、有三寸不爛之舌在，我就能活——合縱連橫中的名相張儀

2、在敵人的中心工作——駐聯合國大使們不為人知的一面

3、有效溝通的有形障礙

個人障礙

組織障礙

案例：

1、我的壓力你能理解不——艾森豪威爾與一名普通士兵

2、大家都知道，就是不能說——古代官場真言

第二模塊：錦囊出妙計

一、溝通的各種技巧

1．溝通六脈神劍——溝通6大技巧分析

2．溝通的“有效性”體現在哪里

案例：

1、蘇丹不紅——肯德基蘇丹紅1號事件

2、我從不說假話，但能讓客戶產生適當的聯想——聯想營銷法則

二、沖突處理的庖丁解牛法

1．沖突的“七劍下天山”

2．沖突的處理五步驟

案例：

1、大眾公司的大眾公關

2、無辜車企的民族主義盛世危機——釣魚島之爭引發的日系車企困境

3、天盡頭，何處有香丘——航空公司罷飛事件

4、烏合之眾的專業水準——新大學生造反事件

三、沖突管理的“金陵十二釵”

1．公平競爭

2．迅速解決沖突

3．運用權威

4．轉移視線

5．思想工作

6．培養心理相容

7．學習提高

8．和平共處

9．制訂預警方案

10．引發有益沖突

11．回避矛盾

12．重組機構

案例：

1、只不過是從頭再來——1998~2000國企下崗分流危機

2、眾里裁他千百度：百度裁員門危機

四、沖突處理的最高境界——多贏

從囚徒困境說起

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

案例：

1、躺著也中槍：家樂福奧運圣火引發危機

2、電商“三國殺”，拼的是什么

3、一機不容二虎：騰訊與奇虎360大戰事件

第三模塊：處理那些事

一、高處不勝寒——領導們如何處理沖突

1．是什么——確定沖突是什么類型？

2．為什么——確定沖突的原因是什么？

3．怎么辦——確定用什么方法來處理這種沖突

4．搞不定咋辦——沒有處理這些沖突時各會帶來的后果？

5．誰去辦——領導人如何運用資源處理沖突？

案例：

1、中共早期領導人的更迭思考

2、獄中董事會——國美權力之爭引全國側目

二、中間如何成中堅——中層管理人員如何處理沖突

1．為什么——以怎樣的心態面對沖突？

2.是什么——中層怎樣對待不同的意見？

3．怎么辦——中層的處理方法是什么？

4．還能更好嗎——怎樣站在全局的角度考慮？

5．誰去辦——如何資源處理中層管理人員之間的沖突？

案例：

1、杜拉拉的魅力——職場女性的柔性手腕

2、打工皇帝的成長之路——唐駿成何成為唐駿

三、我也不容易——員工之間的沖突與溝通

1．何地——沖突普遍存在2．何時——理智地引爆沖突

3．咋辦——解決員工沖突的9個步驟

案例：

1、你幸福嗎？——珠三角制造業員工一覽

2、多年的媳婦熬成婆——職場基層員工的心酸歷程

四、家事還是國事？——部門與員工之間的沖突與溝通

案例：

1、知你哄你不容易——人力資源部的傾訴

2、手心手背都是肉——法律事務部的兩難選擇

五、群山間如何搭橋——部門之間的沖突與溝通

1．是什么——部門間沖突類別

2．為什么——部門間沖突的原因

3．怎么辦——部門間沖突處理的方法

4．以后怎么辦——部門間沖突處理的有效溝通機制

案例：

1、韓非子說——法家對組織沖突的論述

2、秦朝那些事兒——秦帝國組織機構與沖突

3、如何構建和諧企業——對企業文化的打造化解沖突

六、孔子與耶穌的交談——企業內外中西方文化的沖突與溝通

1．是什么——文化沖突的表現和原因

2．會怎樣——跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．怎么想——在企業內建立共同的價值觀

4．怎么辦——跨文化培訓

案例：

1、連想，都不要想——聯想并購IBM后的跨文化管理

2、小蛇如何吞大象——吉利并購沃爾沃的高明之舉

3、在菊與刀下平衡——中日合資車企的艱難平衡路

第四模塊：另眼看沖突

一、沖突與和諧

1．沖突處理的兩大原則

案例：

1、來說是非者，便是是非人——歷數企業沖突案例

2、誰人背后無人說——處理沖突的原則

二、沒有沖突的公司不是好公司

三、測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現場測評）

2．沖突處理能力測評（現場測評）

黃老師

實戰危機管理專家

中山大學客座講師

中山大學工商管理碩士

現任：某南方大型報業傳媒集團主任

曾獲集團演講比賽冠軍

榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎

擁有10年某南方大型報業傳媒集團管理經驗及5年培訓師經驗

黃老師專注于對危機管理的研究，以及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際危機公關理念，結合并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機為使命。

實戰經驗：

黃碩老師 中山大學工商管理碩士，大學畢業后一直服務于某南方大型報業傳媒集團，從一名普通的專員做到集團主任，10年來的報業管理工作經驗親歷了各種危機公關、危機管理、媒體事件和突發事件應急處理等重大事件，積累了豐富的實戰技能。黃老師10年里對危機管理的研究和實踐，及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際危機公關理念，結合并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。黃老師最擅長講授危機管理及媒體溝通方面的專業課程，并熟悉各行各業的規則與背景知識，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應及準確判斷，能根據企業具體問題編寫培訓案例并且提供有效解決方案，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決企業有針相性的危機問題，黃碩老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防。黃老師的課程更具有嫻熟的培訓技巧，培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！為多家企業進行成功培訓，深受學員喜愛。先后為中山大學、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業、廣發銀行、南方報業、遼漁集團等企業講授《企業危機管理》課程，因教學效果好，培訓學員約達上萬人次，受到學員的一致好評。

主講課程：

01-企業危機處理與媒體公關

02-新媒體下的危機公關

03-企業危機公關與媒體應對策略

04-企業突發事件的應急管理

05-網絡時代的公共突發事件和輿情管理

06-領導干部如何應對新媒體[政府]

07-公共突發事件的應急管理[政府]

08-沖突管理與有效溝通[政府]

授課風格：

黃碩老師非常注重所授課程對于學員的針對性，課前對客戶公司及學員進行多方位的調查了解，掌握學員的工作情況，設計結合學員工作實踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風趣、深入淺出、發人深省，給予學員實操性很強的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓來提升學員的學習力，使培訓成為提升企業績效的助推器！

服務客戶：

中山大學、可口可樂、中國電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞集團，順德米酒、恒豐肥業、廣發銀行、南方報業、遼寧遼漁集團、廣州郵政、中國國際航空公司、邯鄲市政府、煙臺市政府、武漢市政府、杭州上城區、雀巢食品、康師傅、金川酒業、四川國土系統、深圳規劃局、青海政府、廣東煙草……等

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