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課程背景

企業家制訂的宏偉戰略，最終由誰來實現？----員工！而號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線作業的直接組織者和指揮者。班組長是否勝任一線管理崗位絕不應只注重其出類拔萃的業務和技術優勢，而是在邁上管理的那一刻起，其管理意識和管理行為也應開始全面而系統的修煉，從而得到改善，順利完成從技術骨干到管理人才的華麗轉型。

實現高效溝通和團隊協作正是班組長邁上管理修煉之旅的第一節必修課程！本課程幫助班組長掌握專業的性格分析工具，深入人性的本質，理解并尊重人們性格和行為的差異，從而在各種工作場合更有針對性地進行修煉溝通技巧，調整溝通策略，全面提升人際影響力，促進團隊合作和業績提升。

課程收益

認識性格差異是溝通不暢的最大障礙

充分了解自己的性格類型及溝通行為特點

修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力

快速判斷溝通對象的性格類型及溝通行為特點，并據此調整溝通和協作策略

掌握各種工作場景下的溝通技巧，提高團隊協作效率

培訓方式：

理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測試

培訓內容

前言：成功的五張王牌：一命二運三風水，四積陰德五讀書

【互動：周哈里窗】

1、完美溝通七步曲

1）溝通第一步：確定溝通目的

避開誤區一：偏離目的/無目的的溝通

【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】

2）溝通第二步：選擇合適的表達方式

避開誤區二：見人說鬼話，見鬼說人話

【案例：三次失敗的面試】

3）溝通第三步：有效傳達

避開誤區三：語言信息和非語言信息的不協調

【互動：商店打烊時】

4）溝通第四步：全方位接收信息

避開誤區四：缺乏專注和反應

【練習：如何接收非語言信號】

5）溝通第五步：檢驗理解

避開誤區五：單向溝通，自以為是

【小游戲大考驗：聽力小測驗】

6）溝通第六步：達成共識

避開誤區六：非黑即白/誰都有理

【案例：日本新干線的迂回戰術】

7）溝通第七步：完善措施

避開誤區七：沒有跟蹤落實

2、溝通和協作的終極秘技：性格溝通

1)性格和性格分析工具

2)性格類型觀察法(MBTI®)基本內容介紹

榮格的性格類型理論

麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具(MBTI®)

3) 施測及結果分析

一、尊重性格差異，克服溝通和協作的障礙

1、精力態度的傾向性：外向型(E) 和內向型(I)

1)你傾向于把注意力集中在哪方面？

2)外向型(E) 和內向型(I) 性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？

5)啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙

2、認知方式的傾向性：感覺型(S) 和直覺型(N)

1)你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關注的信息和容易忽略的信息？

2)感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你是看見樹木還是森林？

5)啟示：換位思考，克服地位的障礙

3、判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)

1)你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個人價值觀的判斷方式？

2)思考型(T)和情感型(F)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你希望維持公平還是創造和諧？

5)啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服情緒障礙

4、生活態度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)

1)你如何應對外在的環境？你偏愛怎樣的工作和生活方式？

2)判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點

3)代表人物列舉

4)自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？

5)啟示：如何克服信息過多和時間壓力的障礙

二、調整溝通策略，成就管理高手

1、外向型(E) 和內向型(I)

【分組練習：沙漠求生】

1)自我修煉重點

外向型(E)：學會專注【練習：如何掌握聆聽的技巧】

內向型(I)：學會互動和反應【練習：如何掌握發問的技巧】

2）溝通協作策略：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內向型(I)才會說

2、感覺型(S) 和直覺型(N)

【分組練習：看圖說話】

1)自我修煉重點

感覺型(S)：多揣測對方的言外之意，發掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解【案例：顧客到底想說什么？】

直覺型(N)：多關注有說服力的細節和數據，并加以檢驗理解【練習：FAB建議法和PREP建議法】

2）溝通協作策略：同理心

3、思考型(T)和情感型(F)

【分組練習：誰該當選籃球先生】

1)自我修煉重點

思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題【練習：如何掌握贊揚的技巧】

情感型性格：多關注事情本身【練習：如何掌握批評的技巧】

2）溝通協作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏

4、判斷型(J)和感知型(P)

【分組練習：建塔】

1)自我修煉重點

判斷型性格：避免過快做出評價和結論【練習：如何掌握應變的技巧】

感知型性格：傳達結構化和條理化的信息【練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術】

2）溝通協作策略：把握溝通節奏

余老師

心理學碩士

職業化教育領航者

資深培訓及咨詢顧問

MBTIâ國際認證講師

國家勞動及社會保障部認證企業培訓師

第26屆世界大運會郵政員工形象和禮儀導師

余倩老師曾任國內知名企業TCL人力資源經理、世界500強企業施耐德電氣高級培訓經理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓主管，負責企業人力資源管理和培訓工作十二年，其后七年在多家企業管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓師等職，積累了豐富的培訓和管理實踐經驗，致力研究和推廣應用心理學在組織管理中各個應用領域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業以及政府機構、地方部隊等提供培訓、咨詢和心理測評等專業服務，旨在培養喜悅、健康、富有生產力的職業化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學和管理學專業教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發式教學形式，善于與學員互動，注重技能的傳授，引導學員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實現工作態度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務行業，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團及深圳研發中心、貴陽煙草集團、三星集團3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團、西門子及旗下歐司朗照明集團、奇勝工業集團及中國區各地分公司、TCL集團及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業公司、深圳嘉里物業集團、深圳資富集團及旗下康祺藥業公司、深圳市潤澤貿易有限公司、香港新時代餐飲集團等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應用》《MBTI性格分析在領導力中的應用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術在員工情緒管理中的應用》《職業倦怠》《職業素養》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術在職業生涯規劃的應用》《陽光心態》《管理心理學》

《說服的藝術技巧》

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