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課程對象：

電力部門經理

課程大綱：

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導入管理的重要性

第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

案例分析：角色認知

一、何謂管理能力

（一）、管理的定義

（二）、管理的地位

（三）、管理的作用

（四）、管理的使命

二、管理工作職責

（一）、管理的主要職責

（二）、管理職責的內涵

（三）、明確管理范圍

三、管理角色認知

（一）、管理角色功能

（二）、管理角色定位

（三）、管理角色誤區

四、管理技能要求

（一）、對管理的技能要求

（二）、不同管理層的管理技能權重比例

（三）、管理的五項條件

（四）、取得成功的六大法則

（五）、管理的四個層次

五、銀行行業管理現狀分析

（一）、各行業管理者的真實寫照

（二）、各行業管理者致命弱點

（三）、銀行行業管理現狀分析

案例分析：電力部門經理：管理正反案例分析

海爾：成就領袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業中層管理者：10大管理藝術及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、文 化 篇

(一)、文化是電力的導向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細節雕琢

(四)、觀念引導行動

(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”

二、決 策 篇

(一)、電力的生命在于決策

(二)、決策須從戰略著眼

(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管 理 篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機構管理的基礎——網點

(六)、行政管理要一體化

(七)、最好的管理是協作

(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人 力 篇

(一)、選人用人是關鍵

(二)、晉升在于能力+舞臺

(三)、管好員工是關鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機制

(八)、處罰面前人人平等

(九)、懂員工才是關鍵

(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

五、服 務 篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務是第一要務

(三)、客戶決定一切

(四)、服務是門藝術

(五)、服務禮儀打動客戶

(六)、服務的核心是細節

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務的“紅綠燈”

(九)、服務的“游戲規則”

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風 險 篇

(一)、危機考驗電力

(二)、電力是風險機器

(三)、人是風險防范的核心

(四)、對風險處置一定要當機立斷

(五)、控制決定勝負

案例分析及模擬演練：規避風險的培訓

七、業 務 篇

(一)、效益是發展的動力

(二)、營銷成為焦點

(三)、專業化的業務是品牌

八、營 銷 篇

(一)、市場是電力的最高領導

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的電力

(四)、營銷是市場的實施能力

(五)、客戶的認定和培養

(六)、客戶關系的維護

(七)、廣告宣傳的內涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點

九、成 本 篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優于周密

(三)、最大的弊端是浪費

(四)、好的預算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培 訓 篇

(一)、培訓是最好的投資

(二)、缺什么培訓什么

(三)、培訓必須系統化

案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發展

十一、信 息 篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經營

(三)、網絡是業務的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息

就學員提出的難題進行解答

課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業領導：頒獎

企業領導：總結發言

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰導師、國家注冊高級經營師、高級企業培訓師、經濟師、工商管理碩士、企業執行力專家，中國管理科學研究院特約研究員

因為專注，所以專業，十多年來，樊老師一直致力于企業執行力的研究，在如何提升員工執行力方面有很深的造詣，從戰略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發展階段→總結修正階段。

工作經歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監，帶領公司團隊使公司的業績發展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經理，使公司的銷售業績突破2.5億。

2006年開始從事企業培訓工作，6年的培訓經驗；

歷任外企、港資企業、上市公司企業顧問，曾應用執行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業、地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業有6年的培訓經驗；培訓課程數百場，培訓學員數萬人；

擅長領域：

房地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓課程】 ：

《執行力文化塑造之：人文關懷與職業素養》（2天） 《執行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執行力二重精髓之：團隊凝聚力與執行力提升訓練》（2天）

《執行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執行力階層訓練之：員工執行力提升訓練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執行力宏觀打造之：高層執行力與領導力提升訓練》，（2天）

《執行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓練營》，（2天）

《員工職業心態訓練》（2天）

《員工忠誠度的培養與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態培養》（2-4天）

《如何做一名優秀的員工》（2-4天）

樊老師服務過的部分企業：

（一）、銀行行業：

蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產行業：

光大地產集團、中海地產、復地地產、安太地產、恒大地產、越秀地產、深圳頤安地產；

（三）、通信行業：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯通、中山移動、內蒙電信……

（四）、電力行業：

云南電力、廣州供電、南方電網、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業：

聯想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯科技、中山大學腫瘤醫院、中國銀行、卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農資、路勁地產、雋雅置業、江西山峰日化集團、優寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業、北京燕京集團、魚峰酒業、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復烤、大地產集團、石花酒業、國航呼叫中心……

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