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課程大綱：

課程導(dǎo)入：管理的脈絡(luò)(0.5H)

1.準(zhǔn)備比資歷更重要

2.自我評(píng)量

3.職業(yè)經(jīng)理三階段

4.管理(個(gè)人)=>做人、做事

5.管理(團(tuán)隊(duì))=>管事、理人

6.管理功能

第一單元：自我的認(rèn)識(shí)(1.5H)

1.選擇/際遇

2.工作價(jià)值

3.工作績(jī)效

4.立志/目標(biāo)

5.職業(yè)生涯的四階段

第一階段新人階段

第二階段抱怨階段

第三階段起伏階段

第四階段棟梁人才

第二單元：角色認(rèn)知(0.5H)

1.角色的誤區(qū)

2.角色的錯(cuò)位

3.角色的認(rèn)知

第三單元 角色定位 (1H)

1.案例:何謂德才兼?zhèn)? 如何用?

有德有才

有德無才

有才無德

無才無德

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值

3.下級(jí)對(duì)你的期望值

4.工作方法VS.技能

5.令、言、行

第四單元：工作方法(0.5H)

1.工作認(rèn)知方法

四個(gè)知道

一個(gè)跟上

五同

六到位

2.時(shí)間管理

時(shí)間自我管理測(cè)驗(yàn)

一生時(shí)間統(tǒng)計(jì)

一生時(shí)間開支統(tǒng)計(jì)

你的時(shí)間價(jià)值?

時(shí)間管理法的發(fā)展

第一代時(shí)間管理法

第二代時(shí)間管理法

第三代時(shí)間管理法

第四代時(shí)間管理法

四象限分析法

3.80/20原則

4.時(shí)間管理ABC法

第五單元：溝通技能(1.5H)

1.溝通的三要素(0.5)

基本問題

基本原理

基本要求

2.溝通-創(chuàng)造和諧的環(huán)境(0.5)

掌握環(huán)境變因

注意個(gè)別差異

能夠拿捏得體

具備反射能力

敏感度的思維

良好潤(rùn)滑技巧

3.溝通的方向(0.5)

上對(duì)下溝通技巧

康熙大帝

下對(duì)上溝通技巧

與老板三為

平行溝通技巧

第六單元：授權(quán)管理(1.5H)

1.授權(quán)的定義

2.授權(quán)的原則

3.授權(quán)的步驟

4.授權(quán)后的跟進(jìn)

5.授權(quán)的潛在問題

6.授權(quán)的需求(1H)

控制

時(shí)間控制/人員控制/品質(zhì)控制/財(cái)務(wù)控制/資源控制/產(chǎn)品控制/成本控制

授權(quán)

戰(zhàn)略/略術(shù)/方法/方式/技巧/技術(shù)

規(guī)范

合法/合情/合理

督導(dǎo)

獎(jiǎng)懲

第七單元：?jiǎn)T工培育(1H)

1.員工培訓(xùn)-認(rèn)知

2.現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)

3.工作指導(dǎo)步驟

4.能力的培養(yǎng)

5.動(dòng)成長(zhǎng)(中層干部)

6.管理能力六度

7.執(zhí)行力

第八單元：?jiǎn)T工激勵(lì)(1H)

1.激勵(lì)技巧

定義

推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作

目的

通過激勵(lì),提高績(jī)效.

激勵(lì)的方式

獎(jiǎng)勵(lì),表揚(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng).

2.激勵(lì)的原則

參與原則

溝通原則

肯定原則

授權(quán)原則

3.激勵(lì)系統(tǒng)

規(guī)則簡(jiǎn)明

要求具體

可以實(shí)現(xiàn)

可估量

4.行動(dòng)方案

激勵(lì)特點(diǎn)

意愿高,能力低

意愿高,能力高

意愿低,能力高

意愿低,能力低

5.超值激勵(lì)法

第九單元：【MBO】目標(biāo)與計(jì)劃(2.5H)

1.目標(biāo)管理

何謂目標(biāo)管理?

目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

目標(biāo)管理的兩大特征

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

目標(biāo)管理的三大階段

目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖

目標(biāo)的設(shè)定與分解

目標(biāo)的設(shè)定----10個(gè)步驟

目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)管理五要素

目標(biāo)確定【SMART】法?

目標(biāo)細(xì)化【6W3H】分析法?

2.PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)圖

PDCA與SDCA

PDCA四階八步驟

改善的要點(diǎn)

對(duì)策擬定

決策分析

實(shí)施追蹤

效果確認(rèn)

再發(fā)防止

3.計(jì)劃制定

什么是計(jì)劃

計(jì)劃的種類

計(jì)劃的特性

制定有效計(jì)劃的步驟

工作計(jì)劃流程

計(jì)劃管理的過程

制訂計(jì)劃的工具

計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化

公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－BSC平衡計(jì)分卡

部門級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－KPI

個(gè)人計(jì)劃－推移圖表、甘特圖、計(jì)劃管制卡

案例1：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

4.SWOT分析法

SWOT分析法概述

何時(shí)要用SWOT分析

確定分析的問題

制定公司發(fā)展策略規(guī)劃流程

構(gòu)造SWOT矩陣

制定應(yīng)對(duì)的策略

如何做個(gè)人SWOT分析

5.職業(yè)目標(biāo)設(shè)定【剝洋蔥法】

【剝洋蔥法】與目標(biāo)管理

洋蔥結(jié)構(gòu)規(guī)劃與職業(yè)生涯

多杈樹法

6.項(xiàng)目計(jì)劃

計(jì)劃

計(jì)劃工具

企劃

企劃工具

項(xiàng)目

項(xiàng)目工具

第十單元：工作組織(1.5H)

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力

個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力

組織核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.企業(yè)組織

組織涵義

組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)的必要性

組織設(shè)計(jì)的原則

組織設(shè)計(jì)的方法

3.組織結(jié)構(gòu)

不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

組織架構(gòu)思路

A、矩陣式

B、扁平化

C、倒金字塔

D、天體運(yùn)行

4.崗位設(shè)置

崗位設(shè)置

職務(wù)設(shè)計(jì)

職位與職位分類

5.工作分析

什么是工作分析

工作描述

職務(wù)說明書

6.管理體系圖

第十一單元：執(zhí)行控制(1.5H)

1.執(zhí)行機(jī)制

事先：承諾法

事中：反饋法

事后：5C法

2.控制方法

控制的概念

控制的地位

控制的過程

3.任務(wù)控制

任務(wù)的意義與目的

任務(wù)掌握的原則

問題的掌握

如何發(fā)現(xiàn)問題

4.生產(chǎn)四軸

時(shí)間軸

區(qū)域軸

物流軸

產(chǎn)品軸

第十二單元：工作改善(分析)(1.5H)

1.問題分析管理工具

甚么問題?

1、異常問題

2、改善問題

問題的解決---5個(gè)為什么漏斗

問題解決程序

問題發(fā)生的三階段

危機(jī)期

成熟期

醞釀期

2.解決問題的八步驟

問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象

問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)

原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因

對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策

決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策

實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度

效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性

再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案

3.問題分析

問題定義的重點(diǎn)

－以6W3H法分別陳述問題

問題再描述

－以一句話包含6W3H，明確而簡(jiǎn)潔的陳述問題

緊急處理措施

－針對(duì)問題需要立刻響應(yīng)或采取的對(duì)策

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集

－同樣根據(jù)4W方式搜集更細(xì)部的數(shù)據(jù)

改善目標(biāo)

－以短、中、長(zhǎng)期顯示可以改善的量化目標(biāo)

4.原因分析

原因確認(rèn)

何謂特性要因圖

如何劃特性要圖

特性要因圖的分析

5.改善的思考步驟（Q.C.STORY）

何謂改善

改善的領(lǐng)域

改善的思維

改善的主要觀念

過程管理

6.工作分析

工作分析的概念

工作分析的目的和作用

工作分析的方法

工作分析的程序

工作分析的成果

工作設(shè)計(jì)

7.工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機(jī)制

5.PDCA循環(huán)

6.如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？

8.解決問題的陷阱

問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚

問題分析－跳過問題分析直接找答案

原因分析－直接認(rèn)定原因沒有腦力激蕩共同檢討

對(duì)策擬定－與問題有關(guān)的人員沒有參與討論

－預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案

決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控

－決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性

實(shí)施追蹤－只有計(jì)劃卻沒有人追蹤進(jìn)度

效果確認(rèn)－沒有鑒別每一對(duì)策的有效性

再發(fā)防止－沒有三化處理導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生

9.標(biāo)準(zhǔn)化

第十三單元：察人之道(3H)

1.如何知人

2.如何識(shí)人

識(shí)別個(gè)性

考察本性

識(shí)別能力

識(shí)別才干

評(píng)價(jià)人品

3.如何用人

團(tuán)隊(duì)組合原則

人崗匹配

用人之長(zhǎng)

遵從企業(yè)用人策略和制度

4.如何理人

理人原則

如何不同類型的員工

第十四單元：組建團(tuán)隊(duì)(1.5H)

1、什么是團(tuán)隊(duì)

2、為什么要談性格與團(tuán)隊(duì)

找到適合的人

建立共同的愿景

因人而異的溝通

打動(dòng)人心的激勵(lì)

運(yùn)作出成熟系統(tǒng)

塑造有競(jìng)爭(zhēng)力的文化

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、組建團(tuán)隊(duì)

第十五單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1.5H)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

人際關(guān)系法

角色定義法

價(jià)值觀法

任務(wù)導(dǎo)向法

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則

團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面

a)明確b)鼓動(dòng)性價(jià)值觀c)力所能及d)共識(shí)e)未來潛力

第十六單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)(1H)

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3. 領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？

4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

陳老師

美國(guó)夏威夷大學(xué)工商管理碩士

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授

AACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT職業(yè) 培訓(xùn)師

臺(tái)灣安泰,南山,國(guó)華,國(guó)泰等壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)師

臺(tái)灣人際相學(xué)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師、PTT○R國(guó)際銀章職業(yè)培訓(xùn)師

現(xiàn)任：巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問

曾任：翔洸電子集團(tuán)、品翔電子工業(yè)集團(tuán)、佳禾電子集團(tuán)、弘詮電腦總經(jīng)理

簡(jiǎn)介：陳老師有多年企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理與首席顧問，提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人輕松只做兩件事，一是在企業(yè)看報(bào)表(績(jī)效)，二是在企業(yè)看天氣(人員)的效率領(lǐng)導(dǎo)，以體系建構(gòu)與系統(tǒng)分析(運(yùn)用在系統(tǒng)分析與建立組織與工作流程)，加上獨(dú)特的識(shí)人能力與技巧(國(guó)學(xué)運(yùn)用在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理與人力資源) ，整合企業(yè)資源運(yùn)用系統(tǒng)整合，為企業(yè)的高速發(fā)展提供有效的系統(tǒng)工具及先進(jìn)的管理技能。

授課方式：

用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國(guó)學(xué))交叉運(yùn)用講授，以案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)

多年企業(yè)管理系統(tǒng)與培訓(xùn)體系建立，正是目前企業(yè)在管理與培訓(xùn)建設(shè)中，實(shí)操性最強(qiáng)，信息系統(tǒng)性最佳、效率性最高的實(shí)操專家。

授課方式以案例、國(guó)學(xué)、歷史教學(xué)生動(dòng)活潑、幽默風(fēng)趣、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式。

擅長(zhǎng)課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓(xùn)練》、《演講與口才訓(xùn)練》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《問題分析與解決(KT法)》、《問題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》。

服務(wù)過的部分客戶：

金融與地產(chǎn)類：

中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行韶關(guān)分行、中國(guó)建設(shè)銀行南寧分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業(yè)銀行重慶分行、南京銀行、中國(guó)工商銀行貴陽分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山東分行、中國(guó)郵政佛山分公司、中國(guó)郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產(chǎn)集團(tuán)、深圳益田假日集團(tuán)、招商地產(chǎn)、成都置信

通信與電力類：

中國(guó)移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國(guó)南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國(guó)泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國(guó)際、德斯特國(guó)際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺(tái)灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺(tái)灣)、愛圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、廣西河池機(jī)電學(xué)校、長(zhǎng)沙航空學(xué)校、中山大學(xué)總裁班、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)等。

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