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課程介紹（Introduction）：

本課程將幫助學員了解人力資源管理的職責范圍；提升選人、育人、留人的能力；熟悉人力資源體系、掌握人力資源實用工具。

人力資源管理已成為企業各部門協同參與的重要工作，各部門管理者對人力資源管理職能的認識和技能運用，直接影響組織的績效，更會影響企業的整體發展。因此，全面提升人力資源管理能力已成為各級管理者的迫切需要——

如何理解不同層級經理人的HR管理職責？

如何招聘團隊成員，并讓新員工快速投入工作？

如何進行部門的績效管理和績效面談？

如何用非經濟激勵措施留住員工？

針對以上問題，我們特邀實戰人力資源管理專家朱世杰先生，與我們一同分享《非人力資源經理的人力資源管理》的精彩課程，從人力資源管理的全貌出發，系統介紹人力資源管理的主要模塊，樹立一線管理者的人力資源管理意識，并幫助您快速掌握選、育、用、留各個工作模塊的技術和技巧，在提升帶領團隊改善組織績效的領導力水平的同時，更好地實現與人力資源部門的緊密協作。

課程目標（Targets）：

讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！

讓每位主管明確：育人與完成工作業務對于任何一位主管來講同等重要！

讓每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技術與技巧。

讓每位主管配合：總經理或人力資源部經理對人力資源的管理與開發。

讓非人力資源管理人員了解人力資源管理知識與技巧；

讓人力資源管理人員的管理技能與技巧全面提升；

讓人力資源管理人員與非人力資源管理人員從此緊密協作；

培訓對象（Participants）:

非人力資源崗位管理者

培訓方法（Methods）:

培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

課程主體內容（Mainpoints）:

第一部分、人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認知

學員問題導入：這些工作都是人力資源部的事么？

1.部門經理為什么必須做好人力資源管理工作？

2.人力資源、人力資本之區別

3.用企業實例討論如何理解人力資源管理的核心模塊

4.直線部門主管如何與人力資源部配合

5.要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業流程

6.尊重人力資源部門的專業性

7.共同參與公司人力資源部的統一工作安排

8.主動承擔部門內部的人力資源管理工作

9.強調課程核心理念----確定“所有直線經理首先是本部門的內部人力資源經理，然后才是本部門的業務經理”的觀念

第二部分、部門主管如何選拔人才

1．招聘工作的“兩面”性

小組討論：某公司外聘案例分析

2.系統招聘流程:八步法

3.給應聘者一個好印象：規范的企業面試流程

4.結構化面試七大經典問題類別及實施技巧

背景性問題，附經典面試提問分析；

意愿性問題，附經典面試提問分析；

情境性問題，附經典面試提問分析；

壓力性問題，附經典面試提問分析；

智能性問題，附經典面試提問分析；

專業性問題，附經典面試提問分析；

行為性題目，附經典面試提問分析；

5.STAR行為面試技巧

6.行為面試---STAR樣本

7.STAR實戰分析：考察“培養人才”方面

8.行為面試的要點總結

小結：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三部分、部門主管如何培訓發展員工

1.員工為什么業績不好：知識、技能與態度

2.成人教育的特點與培訓方式的選擇

3.主管培育下屬的六個思想障礙

4.主管要培訓重點下屬的四大技能

5.非人力資源主管培養下屬“八大方式”

6.做員工的職業生涯導師

7.員工“外職業生涯”與“內職業生涯”

8.如何迎接新人：新員工培訓發展的關鍵事件

小結：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓工作的連接與整合

第四部分、部門主管如何對下屬績效考核

1.考核是為了什么：績效考核與績效管理

2.企業考核的十大病癥

3.績效目標不明確

4.平時沒有數據記錄的習慣

5.缺乏績效過程的檢查、輔導與行為糾偏；

6.不同部門考核標準不同，量化概率不同，產生內部不公平；

7.忽視企業總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰略統一

8.打分時的灰色文化：老板做惡人，中層干部都做好人

9.績效指標設計的過分追求全面復雜

10.考核結果與績效工資掛鉤過松或過嚴

11.缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現管理改進的意識；

12.公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應付

13.常用的考核方法

量表法：目標管理MBO、平衡計分卡BSC、關鍵業績指標KPI

對下屬員工實施考核“六步法”

績效目標設立

記錄日常表現

業績跟蹤輔導

考核公正評分

績效反饋面談

實施改進計劃

小組討論：各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？

第五部分、部門主管如何留人與激勵

討論：事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

1.成功激勵黃金：人之欲，施于人

2.頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

3.員工激勵的十大模式分析：

誘因激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

考核激勵；如何實現考核的公平公正與合理性；

情感激勵；--關心員工，敬人者，人恒敬之；

榜樣激勵；--領導表率作用；

榮譽激勵；--表揚員工的技巧；

環境激勵；---寬松的工作環境，張揚個性，有興趣的工作內容，彈性工作時間；

目標激勵；--如何使用目標管理實現員工自主行動；

培訓激勵；--員工發展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；

授權激勵；--讓員工參與重要工作與決策；

負向激勵；--員工自我激勵能力，逆境提升；

第六部分、部門主管的員工關系管理

1.構成高績效團隊的三大核心要素

共同的目標

明確角色分工

融洽溝通關系

2.團隊建設的四大誤區

3.帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

4.如何管理部門的超級明星員工

5.當團隊面對“刺頭”員工

6.如何清理部門的“C類”員工

7.沒有完美的個人，可以有完美的團隊

【課程總結與知識回顧】

李老師

哈爾濱商業大學工商管理碩士

中國高等教也學會高等教育額學專業委員會

國家職業資格一級人力資源管理師

公立大學專職教師

長期從事教學工作，具有良好的知識講解能力、課堂組織能力及課程設計能力。多次參與、組織教科研活動，具有超強組織管理能力。

擔任北京工業大學經濟管理系教師，對管理專業學生進行基礎及專業教學。此外，長期從事人力資源管理師一級、二級及政務禮儀培訓、講座。參加的課題及科研：宋莊鎮文化創意產業規劃、宋莊鎮政府績效考核方案制定、區域旅游發展規劃、專業課程建設等

【所獲資歷】

«全國高職院校財經類骨干教師高級研修班結業證書»

«國家職業資格一級人力資源管理師»

【主要課程】

人力資源管理師（一二級）培訓、人力資源管理、人力資源與心理學、薪酬管理、績效管理、管理溝通、形象管理、商務禮儀、政務禮儀等、管理學、管理心理學、組織行為學、項目管理

【咨詢領域】

人力資源管理、壓力管理、積極心理學、組織行為學、項目管理、管理溝通、政務禮儀。

【核心課程】

《非人力資源經理的人力資源管理》

《從管理壓力到幸福生活》（壓力管理與積極心理學）

《企業組織行為學》

《項目管理》

《管理溝通》

《政務禮儀》

【培訓紀實】

【培訓風格】

——生動活潑，親和力強，機智風趣，寓教于樂，學習效果好；

——堅持原創性需求調研與課程開發，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有不同一般的高度、深度與實用度；

——成熟的人力資源管理經驗，善于從本質和源頭上引申，達到事半功倍的培訓與績效改善。

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