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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

ITIL 是全球IT服務管理領域事實上的標準；

ITIL認證也已經(jīng)成為事實上IT管理職業(yè)認證標準；

對全球IT機構和IT服務商提升IT管理和IT服務水平起著至關重要的作用；

ITIL中級課程能力模塊一共有四門課程組成本，分別是：ITIL v3中級課程_能力模塊_運營支持與分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中級課程_能力模塊_計劃、保護與優(yōu)化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中級課程_能力模塊_發(fā)布、控制與驗證(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中級課程_能力模塊_服務提供和協(xié)議(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通過每門課程的考試即可獲得相對應的證書。

適合人群

前提條件：通過ITIL V3 FOUNDATION認證；

CIO、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、IT主任，IT服務總監(jiān)、IT服務經(jīng)理、IT項目經(jīng)理、IT咨詢顧問，IT運維管理人員、IT運維工程師，IT服務外包管理人員和技術人員；

培訓目標

通ITIL中級課程能力模塊(Capability Module)相應課程的認證考試

課程內(nèi)容

EN_ITIL v3 OSA

事件管理，故障管理，請求履行，問題管理，訪問管理

服務臺，技術管理，運營管理，技術管理，應用管理

EN_ITIL v3 PPO

容量管理，可用性管理，IT服務連續(xù)性管理

IT信息安全管理，服務計劃制定和統(tǒng)計

EN_ITIL v3 RCV

服務轉換計劃與支持，變更管理，服務資產(chǎn)與配置管理

發(fā)布與部署管理，服務評價，服務有效性驗證與測試，知識管理

EN_ITIL v3 SOA

服務組合管理，服務目錄管理，服務級別管理

需求管理，供應商管理，財務管理

EN_MALC（ITIL Expert高級）

IT服務管理業(yè)務和管理問題，管理規(guī)劃和實施服務管理，管理的戰(zhàn)略轉變，風險管理

了解組織面臨的挑戰(zhàn)，進行服務評估，了解行業(yè)指導與工具使用策略。

李老師

IT管理咨詢 高級咨詢顧問

IT管理培訓 職業(yè)講師

項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師。

致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT治理；軟件研發(fā)管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業(yè)信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業(yè)提升研發(fā)管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。

01、我的優(yōu)勢

10年信息化和項目管理經(jīng)驗，3年咨詢培訓經(jīng)歷，三方工作經(jīng)歷(企業(yè)信息化中心、大型軟件企業(yè)、第三方咨詢)，實戰(zhàn)性強、專業(yè)性精、完整性全；

建立一套IT管理理論知識考試體系，通過網(wǎng)上考試，能夠幫助學員快速掌握IT管理理論知識；

根據(jù)自已經(jīng)歷和參與的項目實踐，編制一套信息化、軟件研發(fā)管理、IT服務管理案例庫；

擁有一套IT管理培訓視頻培訓庫，精彩課件將大家進行分享；

與IT專業(yè)培訓緊密合作，專注IT管理培訓、咨詢；

02、.從業(yè)經(jīng)歷

永樂家電(上市公司)信息中心，擔任軟件開發(fā)工程師、軟件開發(fā)部經(jīng)理、信息中心高級項目經(jīng)理；帶領團隊研發(fā)、實施數(shù)十個IT項目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；

萬達信息(上市公司)項目和質量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔任資深QA(EPG)工程師、高級項目管理經(jīng)理、質量經(jīng)理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓、項目實施指導咨詢、項目質量保證服務，持續(xù)改進組織級配置管理、項目/組織級項目和質量管理體系；

北大縱橫 深資IT咨詢合伙人&咨詢工具云服網(wǎng)創(chuàng)始人；為數(shù)十家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT運維服務，以及ISO20000、ISO27001、ITIL、COBIT等IT咨詢服務。

已幫助數(shù)十家企事業(yè)單位進行企業(yè)信息化咨詢、信息監(jiān)理、IT服務咨詢。幫助數(shù)十家IT軟件企業(yè)建立研發(fā)管理體系、服務管理體系、信息安全管理體系，并通過相關的認證評估。幫助數(shù)十家企業(yè)提供IT管理專業(yè)培訓。

訪談30多位資深IT項目經(jīng)理，編寫28篇約15萬字專業(yè)文章，發(fā)表在各類專業(yè)刊物中。擔任多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業(yè)的特邀講師。

03、客戶案例

IT規(guī)劃/IT監(jiān)理/IT治理案例

上海永繼電氣流程E化咨詢項目，上海國藥控股信息化咨詢項目，南京銀城信息化規(guī)劃與招標代理項目，上海新聞出版局電子政務信息化監(jiān)理項目，鄭州海關綜區(qū)信息化咨詢監(jiān)理項目，上海世博視頻監(jiān)控系統(tǒng)&交通信息管理系統(tǒng)監(jiān)理項目，浦東城管執(zhí)法支隊裝修工程監(jiān)理(裝修/應用軟件開發(fā)/機房弱電)，上海市閘北區(qū)市北醫(yī)院健康云項目，上海期貨信息化管理咨詢；

其他：上海申華控股人力資源(崗位評估)咨詢項目；

軟件研發(fā)管理/IT服務管理咨詢案例

英業(yè)達集團研發(fā)管理體系CMMI5復評咨詢，上海鐵大設備公司CMMI3研發(fā)管理認證咨詢，無錫海寶軟件CMMI3研發(fā)管理認證咨詢，久隆信息工程公司系統(tǒng)公司(ISO9000、CMMI5、ISO20000)整合實施，萬達信息股份CMMI5實施/復評實施，豐益集團CMMI3認證咨詢，華東凱亞ISO20000認證咨詢；

軟件研發(fā)項目實施案例

北大縱橫管理咨詢工具云服務網(wǎng)絡平臺：(問卷調(diào)研工具系統(tǒng)、人才測評工具系統(tǒng)、崗位測評工具系統(tǒng)、考試管理工具系統(tǒng)、SUV視頻會議工具系統(tǒng))。永樂家電ERP系列管理軟件，永樂（好到家）家居ERP系列管理軟件。

04、 服務企業(yè)

中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農(nóng)商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執(zhí)法局、上海寶山團委、上海市北醫(yī)院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業(yè)達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；

萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創(chuàng)科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件

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