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課程前提

進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，如何提升現代企業內部經營效益顯得尤其重要，企業歸根到底是人才的競爭，如何發揮團隊精神，建立整體共識，快速適應顧客需求，提升工作效率。但是在實際企業管理中團隊建設者們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能來運營團隊。

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。

本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……

課程目標

正確認知團隊組建的條件

學會團隊如何協作的技巧和溝通能力

理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

學會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程要點

第一講：對高績效團隊的期待

一、認識團隊

1、團隊：高績效組織的基石

2、團隊的5P要素

（目標、人員、定位、權限、計劃）

3、團隊和群體的區別

1)團隊和群體和差異

2)群體和團隊的實例區分

3)群體向團隊過渡

4、團隊為什么流行

5、團隊的三種類型

6、高績效團隊的特征

第二講： 建立高效團隊的關鍵要素

一、高效團隊的要素

1、建立共同愿景

2、凝聚力與共識的形成

3、團隊的使命與挑戰

4、目標的設定與承諾

5、專長特色與分工

6、團隊規范

二、團隊領導力作用在那里

假象：領導力是魅力，或者是隨職位而來的權力。

真相：領導力是效力，是學來的和贏來的影響力

領導力的提升

1、領導權威的來源

領導權威的八個性格特征

2、團隊領導的兩種行為

1)識別團隊的兩個尺度

2)四種不同的團隊

3)團隊領導的兩種行為

4)四種不同的團隊領導方法

3、根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格

1)告知式 推銷式 參與式 授權式

2)案例分析：

三、團隊整合5策略

1、調換崗位-發揮長處

2、培訓輔育-讓掉隊員工趕上

3、找標榜-同化優點

4、找伙伴-共進步

5、促發展-自我成長

第三講：正確認知溝通

一、從“郵件門”談起

二、溝通的意義，障礙和原則

三、溝通的黃金和白金法則

四、認識溝通

1、人際溝通的真諦

2、人際溝通的種類

3、溝通的目的

4、溝通的基本程序

5、溝通的障礙分析

6、有效的溝通應注意的要點

五、溝通的基本技巧

1、傾聽的藝術

2、表達的技巧

3、回饋的方式

4、有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）

1、與下屬的溝通—教導與激勵

2、分析問題——處理問題

3、與上司的溝通--報告與建議的技巧

4、與平行部門的溝通--- 會議與協調

5、對外的溝通

6、建立雙贏的互動

第四講：跨部門溝通的要點

一、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經理人看專業知識

2、經理人看專業知識和專業以外的知識

3、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

4、企業內調換崗位的重要性

第五講：跨部門溝通的關鍵技巧

一、跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

6、案例：某公司商場做促銷活動

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

三、跨部門協作解決問題

四、從組織的原理來看

1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、沖突管理的策略

1、評量的標準

2、影響策略運用的因素

3、處理沖突的5種行為風格

七、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變人的因素

3、改變結構因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預/第三方顧問

7、成員輪換

8、目標與知識共享

9、團體間培訓

10、正確處理方法

王老師

名課堂特聘培訓講師

王老師 清華大學總監班、香港光華理實管理學院、香港財經學院經理人課題專家講師，先后擔任中國職業經理人認證委員會委員、和君創業管理咨詢公司、華夏基石管理咨詢公司、漢碩管理咨詢公司、尚德商學院、上海名仕管理咨詢公司等多家管理咨詢公司的管理顧問和培訓師，資深人力資源開發與中層問題解決領域的研究。曾任浙江錢江集團副總，上海畫佳電子常務副總，負責全面運作和人員選拔，后投資創辦實業和外貿制造公司從事管理工作，任職期間并進修了管理學碩士，有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗。

王先生創導滲透式培訓，即課前診斷（高層溝通）課中輔導（現象導入）課后追蹤（作業思考），獨創360度經理人“五心五力”效能理論，授課滿意度在95%以上.

授課風格：

實戰本色：11年職場實戰經驗，從執行層到決策層，坐在老板位置看中層，領導是怎么想的？站在中層位置看自己，是應該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調，用中國的智慧為延伸

激情互動：結合中國人心理特質，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點

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