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課程描述：

本課程的設(shè)計(jì)目的是為學(xué)員們提供執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵知識(shí)和實(shí)用技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)在與其上司溝通時(shí)如何準(zhǔn)確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖；在與其下屬交流時(shí)如何準(zhǔn)確、全面、深入轉(zhuǎn)達(dá)并貫徹上司意圖；如何成功地運(yùn)用某些特定的領(lǐng)導(dǎo)行為，培養(yǎng)下屬的信心、能力和熱情；如何激勵(lì)下屬獨(dú)立自主完成工作任務(wù)，提高績(jī)效。學(xué)員將參與練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演；并有機(jī)會(huì)演練其所學(xué)的知識(shí)。

課程目標(biāo)及好處：

學(xué)完本課程后，學(xué)員將能夠：

1.確定管理者如何準(zhǔn)確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖

2.確定管理者如何準(zhǔn)確、全面、深入轉(zhuǎn)達(dá)并貫徹上司意圖

3.確定管理者在與其下屬打交道時(shí)所采用的某些特定行為

4.確定管理者在與其下屬打交道時(shí)需避免的某些特定行為

5.識(shí)別并演練決策的基本原理

6.掌握優(yōu)先排序與委派授權(quán)技巧

7.理解并演練 “知行用訓(xùn)評(píng)2+3”原則

8.學(xué)會(huì)并演練有效交流與溝通技能

9.作為教師/教練識(shí)別并回應(yīng)下屬相應(yīng)需求

10.識(shí)別并演練5項(xiàng)關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)職能

11.了解領(lǐng)導(dǎo)的作用和職責(zé)并制定有效行動(dòng)計(jì)劃

課程對(duì)象：

主管以上企/事業(yè)管理人員/干部

課程提綱：

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理

領(lǐng)導(dǎo)的含義:

1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者;

有兩類(lèi)：

–居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人

–并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。

2)動(dòng)詞(Lead),指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過(guò)程。 但是,并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

3)什么叫執(zhí)行力(Execution) ？

--綜合運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、魅力、影響力及權(quán)力, 對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織進(jìn)行有效管理和指揮的技能和能力。

領(lǐng)導(dǎo)的3大作用

1)協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

3)激勵(lì)作用：

成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)的5大職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)最重要的資質(zhì)是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（1）塑造組織文化（企業(yè)文化）

導(dǎo)向功能

約束功能

凝聚功能

激勵(lì)功能

輻射功能

（2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（4）進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高效率

（5）率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)

什么是管理?

1)管理的目標(biāo)就是使企業(yè)資源產(chǎn)生最大的價(jià)值

2)管理就是運(yùn)用人、財(cái)、物、情報(bào)等資源，借助各種方式，達(dá)到目標(biāo)。

3)確定目標(biāo)，制定規(guī)則，讓別人做以達(dá)成目標(biāo)。

什么是有效管理？

有效：指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源達(dá)到目標(biāo)。

選擇方法，有效率地把事情做對(duì)（do thing right）

做對(duì)之前，先確定您做的是對(duì)的事情（do right thing）

管理的目標(biāo)在于滿足您的客戶(hù)（后手）及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)理VS.領(lǐng)導(dǎo)

1)經(jīng)理不是無(wú)事不通,一名經(jīng)理不可能在任何方面都比下屬?gòu)?qiáng),這是正常現(xiàn)象。然而,一名好 經(jīng)理必須成為一名好領(lǐng)導(dǎo);

2)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你不必親自上場(chǎng)比賽,參加一線工作,但對(duì)一線情況必定有充分了解；

3)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；

4)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你有充分的經(jīng)驗(yàn),可以教給隊(duì)員許多不足的東西；

5)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的任務(wù)是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),你必須花大量時(shí)間研究工作方案；

6)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你承擔(dān)協(xié)調(diào)和分工工作,給隊(duì)員鼓氣；

7)好領(lǐng)導(dǎo)意味著一旦遇到失敗,你必須站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而后當(dāng)成功時(shí),站在一旁祝賀；

8)好領(lǐng)導(dǎo)意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關(guān)鍵時(shí)刻指點(diǎn)迷津。

第二節(jié) 管理者角色與任務(wù)

1個(gè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目的

2個(gè)中心

1)任務(wù)中心

2)人員中心

3大任務(wù)

1)輔助業(yè)務(wù)→回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢(xún)及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供建議

2)管理業(yè)務(wù)→充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo)

3)實(shí)施業(yè)務(wù)→部下沒(méi)能力完成無(wú)法授權(quán)的工作

4項(xiàng)工作

1)環(huán)境的適應(yīng)

2)工作的管理

3)人的管理

4)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

5大功能

1)計(jì)劃

2)組織

3)領(lǐng)導(dǎo)

4)控制

5)協(xié)調(diào)

第三節(jié) 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型 & 要避免的行為

誰(shuí)需要領(lǐng)導(dǎo)?

1)注重于員工

2)給領(lǐng)導(dǎo)打分并說(shuō)明理由

3)為員工制定制定有效的培養(yǎng)計(jì)劃

管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型

1)專(zhuān)制式(專(zhuān)權(quán)式或獨(dú)裁式)特點(diǎn)：

①個(gè)人獨(dú)斷專(zhuān)行,組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)做出

②領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法,隊(duì)員只能服從

③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊(duì)員,隊(duì)員沒(méi)有任何參加決策的機(jī)會(huì)

④主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

⑤領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。

2)民主式特點(diǎn)：

①領(lǐng)導(dǎo)在決策前同隊(duì)員磋商

②分配工作時(shí),盡量照顧到組織每個(gè)隊(duì)員的能力、興趣和愛(ài)好

③下屬有相當(dāng)大的自由度

④主要運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力和威信使人服從

⑤領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)體活動(dòng),與隊(duì)員無(wú)心理距離

3)放任式特點(diǎn)：

極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬,給隊(duì)員以高度獨(dú)立性,以至放任自流。

現(xiàn)代管理者的角色

傳統(tǒng)管理者 VS 現(xiàn)代管理者

領(lǐng)導(dǎo)要避免的行為

回想過(guò)去工作情景，你正在學(xué)習(xí)一種新技能，而你的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你所需的幫助…….

第四節(jié) 管理者5項(xiàng)關(guān)鍵崗位職能

1)知識(shí)/技能培養(yǎng)----------------------提供培訓(xùn),重點(diǎn)是基本知識(shí)與技能

2)績(jī)效預(yù)期-------------------------------告訴員工工作任務(wù)及方法

3)績(jī)效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續(xù)提供指導(dǎo)

4)后續(xù)/不斷改進(jìn)(包括反饋)------提供反饋,重點(diǎn)是任務(wù)和所需的糾正措施

5)表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務(wù),激勵(lì)小進(jìn)步

演練活動(dòng)

迷宮的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第五節(jié) 做一名下屬期待的管理者

優(yōu)秀管理者的適當(dāng)行為和良好習(xí)慣

1)管理者不擺架子-Power distance

2)與員工討論公司發(fā)展-German style

3)討論和命令并重VS.CC

4)敢于批評(píng)

5)制度的公正比合理更重要

6)上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心耿耿--Black behind

衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱(chēng)職和才能大小的標(biāo)志是績(jī)效

1)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成績(jī)效的能力。 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點(diǎn)是不正確的,領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織和群體的成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。有效領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。

4)The buck stops here!

權(quán)力可歸納為兩類(lèi)

1)一類(lèi)是制度權(quán),即與職位有關(guān)的權(quán)力,不因任職者的變動(dòng)而變動(dòng)；

2)另一類(lèi)是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響

權(quán)力可以分為五種

1)合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力；

2)獎(jiǎng)賞權(quán)力：通稱(chēng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),指提供獎(jiǎng)金、提薪、提職、表?yè)P(yáng)和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力；

3)強(qiáng)制權(quán)力：亦稱(chēng)懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金,批評(píng)降職乃至開(kāi)除等懲罰性措施的權(quán)力；

4)專(zhuān)家權(quán)力：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán),指由個(gè)人的特殊技能或某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力；

5) 感召權(quán)力：個(gè)人影響權(quán),是與個(gè)人品質(zhì),魅力,經(jīng)歷,背景等相關(guān)的權(quán)力。

權(quán)力的正當(dāng)使用

三條原則：

1)慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷;

2)公正用權(quán)（最重要原則）；

3)例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的“期望行為”

做一名下屬期待的上司10訣巧

1)對(duì)于做什么、什么時(shí)候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責(zé)；

2)規(guī)章制度是公平、合理、平等地適用于每個(gè)人；

3)每位下屬的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；

4)維護(hù)下屬、部門(mén)的利益，而不是上司之私利；

5)信任下屬，愿意傾聽(tīng)他們的心聲，對(duì)下屬有期望；

6)你是來(lái)工作并溶入團(tuán)體中,而不是來(lái)當(dāng)官并游離于團(tuán)體之外；

7)提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)提高；

8)有責(zé)任感、涵養(yǎng)功夫好；

9)辦事透明而不神秘,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,不隱瞞自己性格，敢承認(rèn)錯(cuò)誤；

10)自信、上進(jìn)。

如果下屬當(dāng)面怕,背后恨,則是有負(fù)下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。

第六節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)何培養(yǎng)管理者

成功企業(yè)的十大行為特征

1)誠(chéng)信為本

2)貼近顧客

3)自主創(chuàng)新

4)以人促產(chǎn)

5)價(jià)值驅(qū)動(dòng)

6)不離本行

7)精兵簡(jiǎn)政

8)寬嚴(yán)并濟(jì)

9)崇尚行動(dòng)

10)團(tuán)隊(duì)合作

優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

A.中國(guó)家電第一品牌海爾的啟示

B.通用汽車(chē)有限公司的成功經(jīng)驗(yàn)

C.GE為什么是GE？因?yàn)镚E有出色的人才，出色的人才從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院; GE為什么是GE？因?yàn)镚E有獨(dú)特的文化，獨(dú)特的文化從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院; GE為什么是GE？因?yàn)镚E有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院;這里，克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院院長(zhǎng)告訴我們一個(gè)最坦白的GE，一個(gè)最坦白的GE經(jīng)理人。

GE最擅長(zhǎng)做的事情，這就是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

第七節(jié) 優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)溝通技能

如何與下屬建立良好的溝通

1)與下屬建立良好溝通的基本原則

2)與下屬建立良好的溝通10技巧

3)建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(jiàn)(Case study--企業(yè)溝通地圖)

團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

1)用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù)

2)最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考量根據(jù)

3)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)

第八節(jié) 制定提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類(lèi)上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃。

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專(zhuān)家

25年跨國(guó)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國(guó)企業(yè)管理、咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國(guó)TBM咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)管理顧問(wèn)

曾在美國(guó)、澳洲、德國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)、泰國(guó)、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國(guó)通用汽車(chē)中國(guó)區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車(chē)輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問(wèn)

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長(zhǎng) & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級(jí)研究員

擅長(zhǎng)課程：

生產(chǎn)管理類(lèi)：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費(fèi)》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類(lèi)：《TTT專(zhuān)業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時(shí)間管理》《高效會(huì)議技能》《高效溝通技能》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達(dá)，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過(guò)程中，領(lǐng)會(huì)全球先進(jìn)的理念，懂得如何將解決問(wèn)題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢(xún)過(guò)的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團(tuán)、菲力浦、西門(mén)子、通用汽車(chē)、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車(chē)、春竹制衣、蘇州金龍、中國(guó)外運(yùn)、中國(guó)石化、平安保險(xiǎn)、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂(lè)、德?tīng)柛！⑸钲谇迦A大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國(guó)麻省理工學(xué)院(中國(guó)全球運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖項(xiàng)目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國(guó)一汽集團(tuán)、交通銀行、美國(guó)總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車(chē)、大宇發(fā)動(dòng)機(jī)、上海大眾、東風(fēng)汽車(chē)、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達(dá)斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國(guó)藥等企事業(yè)。

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