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培訓(xùn)目標：

建立完整管理理念與管理思想體系，為未來的深入課程做好鋪墊。建立有效管理的意識。

課程大綱

第一天：

1角色定位

1.1主管與員工角色的區(qū)別

1.2主管的職責

1.3督導(dǎo)的定義

1.4督導(dǎo)功能 /職能

1.4.1管理

1.4.2組織

1.4.3領(lǐng)導(dǎo)

1.4.4控制

1.5優(yōu)秀的主管的軟性要求

1.6下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導(dǎo)

1.7案例：一位犯錯誤的員工

2管理技巧

2.1管理的定義

2.2管理理論

2.2.1科學管理

2.2.2行為管理

2.2.3XY理論

2.3管理的功能與流程

2.4管理的九項原則

2.5管理者的角色

2.6管理者必備特征

2.7案例：要不要準假

3領(lǐng)導(dǎo)力建立

3.1領(lǐng)導(dǎo)的定義

3.2五級領(lǐng)導(dǎo)

3.3情境領(lǐng)導(dǎo)

3.4案例：三國公司的領(lǐng)導(dǎo)

3.5成熟度四階段

3.6領(lǐng)導(dǎo)者致命的缺點

3.7形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法

3.8案例：對付領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工

3.9理由與方法

3.10計劃能力

3.11橫向思考

3.12長處思維

3.13四類員工

第二天

1績效考核是什么？

2績效管理和績效考核的區(qū)別

3績效考核的發(fā)展過程

4兩個重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會議）

5績效管理

5.1實施績效管理的前提

5.2整體績效管理體系介紹

5.3績效管理的運作體系

5.4績效指標的來源

5.5落實企業(yè)戰(zhàn)略

5.6從MBO開始

5.6.1為什么要有目標

5.6.2一個委屈的員工

5.6.3量化行為與貢獻

5.6.4有效的目標特點

5.6.4.1S

5.6.4.2M

5.6.4.3A

5.6.4.4R

5.6.4.5T

5.6.5MBO的缺陷

5.7KPI

5.7.1KPI的管理理念

5.7.2如何定義KPI

5.7.3分解KPI

5.8平衡計分卡

5.8.1平衡計分卡基本理論

5.8.2平衡計分卡框架

5.8.3平衡計分卡"平衡什么"

5.8.4平衡計分卡的基本內(nèi)容

5.8.5轉(zhuǎn)化成各責任部門的具體目標

5.8.6在財務(wù)、客戶、流程、學習與創(chuàng)新四個方面設(shè)置目標

5.8.7定期考核與調(diào)整

6授權(quán)

6.1授權(quán)的原則

6.2一顆紅心兩手準備

6.3不肯授權(quán)的原因

7目標管理

7.1目標的定義

7.2案例：白龍馬驢子

7.3設(shè)定目標練習

7.4設(shè)定目標的原則

7.5在四個方面設(shè)定目標

7.5.1專業(yè)

7.5.2財務(wù)

7.5.3家庭

7.5.4健康

7.6公司目標和個人目標的關(guān)系

7.7公司的資源

7.8使用資源的權(quán)限

7.9亂槍打鳥和集中火力

7.10資源與成本

7.11建立成本觀念

7.12關(guān)注投資報酬率

7.13活動：甲殼蟲樂隊

8溝通

8.1什么叫溝通

8.2溝通的流程

8.3溝通的目的

8.4溝通七個步驟

8.5活動：瞎子摸象

8.6注意聆聽

8.7聆聽的障礙

8.8四種不同的回應(yīng)方式

8.9說話的原則

8.10溝通中的九種致命錯誤

8.11非語言性的溝通預(yù)限制性溝通

8.12活動：猜猜我是誰

9激勵

9.1什么是激勵

9.2激勵的原則

9.3馬斯洛定義的五個需求層次

9.4員工的需求調(diào)查

9.5案例：選擇工作的考慮因素

9.6歷史上的激勵案例

9.7激勵的理論

9.8說與做

9.9有效激勵的五種特征

10團隊建設(shè)

10.1團隊的定義

10.2工作群組與工作團隊

10.3活動：王子救公主

10.4團隊行為曲線

10.5高效團隊的九個特征

10.5.1一致的承諾

10.5.2互相信任

10.5.3開放的溝通

10.5.4相關(guān)的技能

10.5.5恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

10.5.6有效的結(jié)構(gòu)

10.5.7清晰的目標

10.5.8外部支持

10.5.9分享成果

10.6活動：荒島求生

10.7團隊的生命過程

10.8木桶理論

10.9創(chuàng)造高效率團隊的五個要素

10.10活動：跳繩

課程進行方式：

專業(yè)講述、案例討論、課堂活動、角色扮演

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團人力總監(jiān)、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟學院客座教授，各大培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內(nèi)容引入企業(yè)管理當時，使國學智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團、戴爾集團、聯(lián)想集團、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業(yè)學院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學員超過萬人，培訓(xùn)風格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學員都能學以致用，形成了以先進培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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