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培訓目的:

所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法。

a) 此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理。

b) 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案。

c) 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報告；能夠指導相關人員完成8D過程。

培訓對象:

采購、倉貯、設計、工藝、設備、工裝、計量、檢驗、營銷、培訓等企業所有過程的中高層管理人員、企業品質管理人員、企業生產管理人員等。

課程內容:

一、8D 概述

——8D：8DISCIPLINES定義

——8D的目的

——8D 報告必須回答問題

——8D 的益處

二、8D的本質:問題解決程序

——問題的基本概要

——掌握問題的要領如何發現浪費

——增值與非增值

——PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用

——8D的職責與目標

——8D的應用條件

三，8D的過程步驟

D0準備8D過程

——實施緊急反應措施Emergency Response Actions （ERA）

——癥狀和問題

——量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖

——D0準備8D過程案例

D1成立8D小組

——為什么要成立8D小組

——確定小組成員時應考慮的問題

——成立小組與職責

——小組的構成和目標

——小組的協作與工作

——小組的建設

——頭腦風暴過程Group Brainstorming

——D1 確定小組案例

D2 描述問題

——發現并收集問題

——如何進行問題描述

——提問的技術

——5W2H的描述問題的方法

——5Why找出根本原因

——過程流程圖(Process Flow Diagram)

——因果圖(魚骨頭圖)

——頭腦風暴的活動過程和實施規則

——二八法則

——ABC 分析法

——D2 描述問題案例

D3 實施臨時性遏制措施

——為什么要開發ICA

——臨時遏制措施ICA特點

——開發ICA的四個步驟

——PDCA

——檢查表

——D3 實施臨時性遏制措施案例

D4 確定和驗證根本原因和遺漏點

——為什么定義和驗證根本原因

——什么是根本原因

——8D過程中討論的不同類型的原因

——問題情況的類型

——如何確定和評估根本原因

——方法與步驟

——問題解決工作表

——問題描述

——比較分析

——根本原因推測

——控制計劃

——D4 確定和驗證根本原因和遺漏點案例

D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施

——為什么要選擇和驗證PCA

——定義永久糾正措施 (PCA)

——用七步做決定過程來選擇PCA

——重新評估臨時措施，如必要重新選擇

——解釋怎樣驗證 PCA

——設計驗證計劃報告(DVP&R)

——管理層承諾執行永久糾正措施

——控制計劃

——D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施案例

D6執行和證實PCA

——為什么執行和證實PCA

——計劃PCA的執行步驟

——問題預防與跟蹤

——確定障礙和預防措施

——確認PCA

——D6 實施和確認永久性糾正措施案例

D7 防止問題再次發生

——為什么要預防問題的再次發生

——預防再發生-選擇措施

——驗證措施有效性

——領導的責任

——D7 防止問題再次發生案例

D8 表彰小組和個人的貢獻

——制定改善成果表

——成果匯報

——表揚小組和個人的貢獻

——關閉

四、總結

——8D教材案例

——8D 報告填寫提交

——8D 過程中常見的問題

——8D 各階段相關表格及實例

朱老師

名課堂特聘專家，機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師。朱老師有近20年企業管理工作經驗，歷任知名國企首都鋼鐵集團技術質量部處長、外企研華科技生產部經理等職位。北京市公安局技防辦特聘講師，北京中質環宇認證咨詢中心質量、環境、職業健康安全管理體系高級咨詢師、培訓師。

主要服務項目：

質量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽樣技術、QFD、ZD和COQ、質量檢驗管理方法、TQM全面品質管理、5S推行實務與目視管理、品質管理培訓/全面質量經營實戰訓練；

管理體系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核

顧問師風格：

近二十年企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性強，被學員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓師”！

服務客戶：

海爾集團、上海大眾、東風汽車、奧克斯、徐工集團、紅塔集團、鞍鋼集團、秦皇島港務局、北京六必居醬菜公司、波司登控股、雅戈爾集團、伊利集團、蒙牛乳業、北京同仁堂、勝利油田、中國海洋石油總公司、南風集團、西山煤電集團、峰峰礦務局、山西汾西礦業集團、西安海德魯鎂業、陜西長嶺集團、樂凱、四川長虹、安徽聚星釀造公司、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、西安市政道橋建設有限公司、寧夏恒力、北京新惠物業公司（國家開發銀行）、北京寶盈物業公司（奧組委）、甘肅蘭州白銀供電局、中國天誠集團、中鐵十二局、中鐵十三局、中鐵十六局、中鐵十七局、中鐵電氣化、葛洲壩、太和集團、中煤五建、山東電力建設三公司、華北石油局、五洲電力股份有限公司、中國鋁業股份有限公司、中石化集團第十建設公司、山東三建、中通客車控股有限公司、魯泰紡織股份有限公司、開封空分集團有限公司、鄭州思念食品有限公司、河南登電集團、北京惠通陸華汽車銷售有限公司（路虎授權進口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉薩吉祥食品公司等近千家客戶提供過培訓或咨詢服務，至今有近萬以上人次接受其專業課程訓練。

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