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背景介紹

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，培養(yǎng)杰出的各層級(jí)管理人員，提高管理人員的管理能力，尤其是績(jī)效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

本課程開設(shè)的目的，就是為了幫助企業(yè)有效解決這個(gè)可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問題，提高管理干部績(jī)效管理的知識(shí)與技能，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接挑戰(zhàn)。

課程目的

讓企業(yè)管理人員了解績(jī)效管理重要性和企業(yè)績(jī)效管理的全過程；

了解績(jī)效管理方法的精髓所在，學(xué)會(huì)提升員工績(jī)效方法在日常管理中的具體應(yīng)用；

掌握績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑；

學(xué)會(huì)績(jī)效反饋與評(píng)估面談的技巧，掌握績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與激勵(lì)發(fā)展的方法；

構(gòu)建管理語言、管理思想，以提高其本人及企業(yè)、部門績(jī)效，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

課程特色

系統(tǒng)：課程涵蓋了績(jī)效管理的五大模塊；

實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+工具方法，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)；

易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述，講授之中，一聽就明白；

易用：易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員、或有待于培養(yǎng)成為管理干部的人員。

課程大綱

一、正確理解企業(yè)的績(jī)效管理

1.績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)與探討

a)為什么員工的表現(xiàn)不盡人意

b)績(jī)效管理的內(nèi)涵

c)企業(yè)績(jī)效管理的意義

d)企業(yè)績(jī)效管理的威力

e)績(jī)效管理的六大關(guān)鍵

f)績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

g)績(jī)效管理也遵循 “PDCA”循環(huán)

h)如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系

i)企業(yè)績(jī)效管理的作業(yè)程序

j)企業(yè)績(jī)效管理的工作流程

2.績(jī)效管理實(shí)踐中面臨的問題與對(duì)策

a)績(jī)效管理面臨的制度問題及對(duì)策

b)績(jī)效管理面臨的技術(shù)問題及對(duì)策

c)績(jī)效管理面臨的觀念問題及對(duì)策

d)績(jī)效管理面臨的系統(tǒng)問題及對(duì)策

e)績(jī)效管理的矛盾沖突與解決方法

3.各層次人員在績(jī)效管理中的職責(zé)

a)高層管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)

b)中層管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)

c)基層的員工在績(jī)效管理中的職責(zé)

d)人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)

二、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)制定與分解

1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)

a)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定八步曲

b)依據(jù)SWOT分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

c)依據(jù)平衡積分卡設(shè)定企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

d)財(cái)務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系

e)客戶價(jià)值主張與客戶成果關(guān)鍵度量指標(biāo)之間前驅(qū)動(dòng)關(guān)系

f)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面

g)學(xué)習(xí)發(fā)展方面

2.如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系

a)提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法

b)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)—KPI的內(nèi)涵

c)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域

d)確定關(guān)鍵績(jī)效要素

e)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)—KPI

f)得出企業(yè)級(jí)KPI匯總表

g)部門級(jí)KPI的確定

h)如何為下屬設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)

3.如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)

a)指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)

b)確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例

c)定量與定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

三、常見績(jī)效考評(píng)方法的運(yùn)用

1.績(jī)效考評(píng)方法選擇的效標(biāo)

a)特征性（品質(zhì)）效標(biāo)：溝通、誠(chéng)信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力

b)行為性效標(biāo)：日常工作方式和行為

c)結(jié)果性效標(biāo)：可測(cè)量的工作結(jié)果

2.企業(yè)常用績(jī)效考評(píng)方法辨析

a)選擇排列法

b)成對(duì)比較法

c)強(qiáng)制分布法

d)關(guān)鍵事件法

e)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

f)日清日結(jié)法

g)360度考評(píng)法

四、績(jī)效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控

1.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容

2.績(jī)效計(jì)劃的溝通內(nèi)容

3.績(jī)效溝通的障礙與應(yīng)對(duì)策略

4.同理心傾聽與有效的詢問

5.有效的績(jī)效溝通技巧

五、績(jī)效輔導(dǎo)最佳方式-情景領(lǐng)導(dǎo)

1.績(jī)效輔導(dǎo)的作用與原則

2.員工工作準(zhǔn)備度的兩個(gè)維度

3.員工工作準(zhǔn)備度的四種類型

4.領(lǐng)導(dǎo)者的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

5.領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

六、績(jī)效信息的收集與績(jī)效監(jiān)控

1.收集績(jī)效信息的目的

2.收集績(jī)效信息的基本方法

3.績(jī)效監(jiān)控行為的八項(xiàng)內(nèi)容

4.如何進(jìn)行有效檢查監(jiān)控

七、績(jī)效評(píng)估面談與激勵(lì)發(fā)展

1.績(jī)效評(píng)估面談

a)績(jī)效面談的內(nèi)容

b)績(jī)效面談的步驟與方法

c)不同類型員工的面談策略

d)績(jī)效面談技巧改進(jìn)的BEST法

2.考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)發(fā)展

a)考評(píng)結(jié)果的有效運(yùn)用

b)從員工需求看激勵(lì)策略

c)如何為下屬確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

d)如何為下屬調(diào)薪及分配獎(jiǎng)金

e)幫助員工做好職涯規(guī)劃

f)實(shí)施輪崗?fù)诰驖摿?/p>

g)非貨幣激勵(lì)的方法與效果

h)員工性格特征及激勵(lì)方式

閆老師

閆偉老師—人力資源實(shí)戰(zhàn)教練

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

25年企業(yè)管理及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中8年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為100余家500強(qiáng)及近2000家中小企業(yè)提供過獨(dú)居特色與落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。培訓(xùn)學(xué)員綜合滿意度達(dá)95%以上，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，公開課企業(yè)學(xué)員邀請(qǐng)率達(dá)80%。擅長(zhǎng)總裁商戰(zhàn)、人生智慧和企業(yè)中高層管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

資格榮譽(yù)：

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師，國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，AACTP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。2015年163誠(chéng)信認(rèn)證平臺(tái)評(píng)為中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)，2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家，2011年度搜狐“職場(chǎng)一言堂”評(píng)為中國(guó)十大人氣講師。清華、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名校客座教授。

授課風(fēng)格：

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

精品課程：

《總裁商戰(zhàn)境界》、《人生智慧境界》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《實(shí)戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉》、《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》、《管理者必備的五項(xiàng)職業(yè)修煉》等。

部分客戶：

服務(wù)過的部分家居建材企業(yè)：武漢歐派家居、南昌歐派廚具、湖南株洲貴派電器、寧波興德磁業(yè)、橫店英洛華磁業(yè)、江西正大陶瓷、杭州諾貝爾瓷磚、北京TATA木門、紅星美凱龍福建公司、河南原陽金祥家具產(chǎn)業(yè)園、濟(jì)南銀座家居、湖北愛博等。

服務(wù)過的部分重工企業(yè)：三一重工集團(tuán)、京城重工集團(tuán)、中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)、湖北船舶重工、哈電重裝機(jī)械、上海電氣集團(tuán)、青島賽輪集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)、唐山開誠(chéng)集團(tuán)、鄭州煤炭機(jī)械、武漢三源特種建材、武鋼集團(tuán)、福建仁建集團(tuán)、金華英特斯科、浙江陀曼精密機(jī)械、杭州中能汽輪動(dòng)力、鄂爾多斯控股、浙江盾安機(jī)械、安徽馳緯電氣、昆山正大新成、寧夏共享集團(tuán)、無錫齊耀華東、常州威靈電機(jī)、溫州圣邦集團(tuán)、無錫格蘭機(jī)械、浙江精工控股、浙江菲達(dá)環(huán)?？萍嫉取?/p>

服務(wù)過的部分輕工企業(yè)：中國(guó)電子科技集團(tuán)、河南新野紡織、浙江秀黛服飾、湖北嘉麟杰服飾、荊門李寧服飾、珠海威絲曼服飾、深圳旭茂光電、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長(zhǎng)沙天聞?dòng)?wù)、杭州老板電器、浙江綠源電動(dòng)車、江蘇夢(mèng)蘭東華印染、浙江菲達(dá)環(huán)保科技、河南龍豐紙業(yè)、河南宏騰紙業(yè)、玖龍紙業(yè)（太倉）、廣西潔寶紙業(yè)、武漢福漢木業(yè)、天津飛思卡爾（美資）、江西飛尚科技、陜西寶光集團(tuán)、溫州瑞普科技、無錫貝迪科技（美資）、四川美豐化工、北京奇良海德印刷、浙江泰普森、浙江沁園水處理、無錫海力士半導(dǎo)體（韓資）、寧波潤(rùn)禾材料、福建安鍵致遠(yuǎn)鞋業(yè)、湖北富邦科技集團(tuán)、深圳長(zhǎng)園深瑞、湖南航天環(huán)宇、浙江大豐舞臺(tái)燈光音響、溫州瑞浦科技、浙江德創(chuàng)環(huán)保、浙江恒達(dá)新材料、安徽銅都流體科技、三國(guó)集團(tuán)天津公司、鄭州信安公司、溫州睿峰集團(tuán)、安徽精達(dá)特種電磁線、江蘇有則科技、成都三國(guó)機(jī)械電子、貴州中偉集團(tuán)、貴陽振華集團(tuán)、北京匯能集團(tuán)、四川九州電子科技、深圳麥克韋爾、常州有則科技等。

服務(wù)過的部分家電企業(yè)：三星電子、TCL集團(tuán)、無錫羅格朗（TCL）、廣州無線電、惠州科銳半導(dǎo)體照明、格力電器重慶凱邦電機(jī)、格力電器鄭州凱邦電機(jī)等

服務(wù)過的部分汽車企業(yè)：一汽大眾、北京現(xiàn)代、北汽福田、吉利汽車、廣汽傳祺、北京祥龍汽車（4S店）、溫州紅旭集團(tuán)（4S店）、武漢友芝友（4S店）、溫州戈?duì)柕聹p震器、福耀玻璃 、中集華駿集團(tuán)、江鈴集團(tuán)、東莞美馳圖車模、上海匯眾湖南公司（轎車底盤生產(chǎn)）、中國(guó)普天深圳力能（加電站）、天津汽車檢測(cè)中心等。

服務(wù)過的部分礦山化工企業(yè)：大慶油田、吉林石化、湖北宜化、山東東明石化、神華神東煤炭、神華準(zhǔn)能大準(zhǔn)鐵路、神華準(zhǔn)能選煤廠、神華包神鐵路、神華國(guó)華準(zhǔn)電、神華寧煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、宜昌長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、內(nèi)蒙晉豐元煤化、山西華瑞煤業(yè)、福建永安煤業(yè)、湖北昌達(dá)集團(tuán)、河南神火集團(tuán)、河南金豐煤業(yè)、河南新安煤礦、河南裕中能源、山東?？苹ぁ⑸綎|肥城礦業(yè)、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分電力企業(yè)：江蘇協(xié)鑫電力、內(nèi)蒙華電、河南龍潤(rùn)電力、湖北電力、神農(nóng)架電力、華中電網(wǎng)、新疆電力、寧夏電力、咸寧電力、福建電力、瀘州古藺供電、安徽三安光電、寧夏石嘴山發(fā)電、山東國(guó)源電纜、福建華電、華電蒙泰、福建億力電力、浙江省電力設(shè)計(jì)院、武漢中南電力設(shè)計(jì)院、蘇州供電、鎮(zhèn)江供電、江蘇電力、廣東大亞灣核電站、廣西防城港核電站、雅礱江水電開發(fā)、廣西來賓電廠、無錫順風(fēng)光電、大唐成都公司、華能上海電力、黃石供電、孝感供電、鄭州供電、武漢檢測(cè)公司、徐州電力等。

服務(wù)過的部分服務(wù)型企業(yè)：河南電視臺(tái)、北京熱力公司、上海浦江物業(yè)、武漢中電光谷聯(lián)合控股、?？谕⒀潘畡?wù)、南寧建寧水務(wù)、河南大豫家政、河南新奧燃?xì)?、北京昊圖科技、廣州城市英雄電玩城、廣州騰龍電腦、沈陽造幣公司、福州諾亞方舟（酒吧連鎖）、內(nèi)蒙古東勝熱力公司、浙江龍游水務(wù)、鄂爾多斯大興集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分商業(yè)企業(yè)：上海海爾工貿(mào)、上海家化集團(tuán)、創(chuàng)維蘇南公司、無錫國(guó)聯(lián)集團(tuán)、重慶百貨大樓、深圳福麒首飾、武漢周大福珠寶、湖北杰之行體育、山東魯商集團(tuán)、蘇寧成都大區(qū)、溫州富和化妝品等。

服務(wù)過的部分教育企業(yè)：四川綿陽市教育局、南京長(zhǎng)江職教集團(tuán)、包頭市委黨校、呼和浩特市委黨校、鄭州西斯達(dá)教育、四川西翔投資、呼和浩特金字塔教育、常州藝秀藝術(shù)教育、北京朝陽區(qū)幼兒園、深圳晶晶國(guó)際教育等。

服務(wù)過的部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中華英才網(wǎng)、我的工作網(wǎng)、前程無憂、重慶聯(lián)英人才、武漢納杰人才、重慶萬州匯杰人才、常州藍(lán)火翼、上海丫丫網(wǎng)、上海百秋電子商務(wù)、寧波唐獅網(wǎng)絡(luò)科技、合肥萬家熱線、杭州互秀電子商務(wù)、福州東西電子商務(wù)、杭州理想連線等。

服務(wù)過的部分運(yùn)輸企業(yè)：廈門航空福州公司、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海地鐵集團(tuán)、武漢地鐵集團(tuán)、杭州地鐵集團(tuán)、海南高速公路、南京寶武鋼鐵運(yùn)輸部、首汽約車、武漢中交二航局、溫州中外運(yùn)、黃石交投集團(tuán)、煙臺(tái)恒通物流、呼和浩特郵政速遞物流、廣汽順捷物流等。

服務(wù)過的部分酒店企業(yè)：無錫千禧大酒店、華西村龍希國(guó)際大酒店、蘇州萬豪酒店、上海志駿國(guó)際大酒店、廣州南航明珠大酒店等。

服務(wù)過的部分電信企業(yè)：湖北聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、江西移動(dòng)、貴陽移動(dòng)、河北承德移動(dòng)、張家口移動(dòng)、成都移動(dòng)、莆田移動(dòng)、安徽郵政、呼和浩特郵政、上海浦東電信等。

服務(wù)過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大飼料集團(tuán)、河南宏展農(nóng)牧、湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)、四川巨星集團(tuán)、河北青青特種養(yǎng)殖等。

服務(wù)過的部分食品企業(yè)：雙匯集團(tuán)、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、益海嘉里糧油、五糧液集團(tuán)、黃鶴樓酒業(yè)、汾酒集團(tuán)、無錫振太酒業(yè)、恒大礦泉、江蘇如意食品連鎖、金星啤酒、雪花啤酒、河南華英、鄭州云飛酒業(yè)、宋河酒業(yè)、內(nèi)蒙河套酒業(yè)、湖北楚園春酒業(yè)、江西中煙贛南卷煙廠、貴州中煙畢節(jié)卷煙廠、浙江茗皇天然、廣州果然優(yōu)、浙江豐島控股、深圳嘉旺餐飲連鎖、湖北省糧油儲(chǔ)備、河南鵬升集團(tuán)、湖南建新實(shí)業(yè)等。

服務(wù)過的部分醫(yī)藥企業(yè)：華潤(rùn)神鹿藥業(yè)、湖南圣湘生物、九芝堂股份、無錫福祈制藥、河南恩濟(jì)藥業(yè)、河南韓都藥業(yè)、杭州遠(yuǎn)力健藥業(yè)、武漢九州通醫(yī)藥、武漢人福藥業(yè)、無錫希森美康生物科技、浙江醫(yī)藥等。

服務(wù)過的部分建筑企業(yè)：中建七局南方公司、成都市政工程、中建一局華北公司、中建三局鄭州公司、河北建設(shè)集團(tuán)、深圳萬科杭州公司、浙商建業(yè)、寧夏中房集團(tuán)、武漢中交二航局、武漢中鐵大橋局、杭州綠城佳園、內(nèi)蒙興泰集團(tuán)、內(nèi)蒙蒙西投資、青島海信地產(chǎn)、河南綠地地產(chǎn)、河南中都置業(yè)、武漢華明達(dá)房產(chǎn)、山西路橋一公司、山西四建、太原綠地地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)、中原康城、許昌萬里路橋、云南藍(lán)光地產(chǎn)、無錫鴻漢房地產(chǎn)、常州申達(dá)集團(tuán)、杭州灣大橋公司、河南能源建設(shè)、南通沿海集團(tuán)、武漢北冰洋集團(tuán)等。

服務(wù)過的部分金融企業(yè)：招行武漢分行、民生銀行武漢分行、光大證券、大連銀行、工行洛陽分行、中信銀行鄂爾多斯分行、中信銀行杭州分行、建行河南鐵路分行、建行溫州龍灣支行、中行太原分行、中行安陽分行、中行浙江省分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、德州銀行、安徽六安農(nóng)村合作銀行、甘肅永登農(nóng)村合作社、甘肅林澤農(nóng)村合作銀行、甘肅天水農(nóng)村合作銀行、甘肅臨洮農(nóng)村合作銀行、甘肅秦安聯(lián)社、寧夏石嘴山市惠農(nóng)農(nóng)信聯(lián)社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙巴林右旗農(nóng)信聯(lián)社、陜西延安宜川縣農(nóng)信聯(lián)社、甘肅天水麥積合行、甘肅合水農(nóng)信聯(lián)社、甘肅定西農(nóng)信聯(lián)社、甘肅民樂農(nóng)合行、陜西富縣農(nóng)合行、深圳中山證券、深圳金瑞期貨等。

服務(wù)過的部分保險(xiǎn)企業(yè)：華泰人壽集團(tuán)、中國(guó)人保寧波公司、中國(guó)人壽武漢公司、中國(guó)人壽許昌公司、安盛天平鄭州公司、安侯保險(xiǎn)代理、中意保險(xiǎn)代理等。。

服務(wù)過的部分行政事業(yè)單位：江蘇省經(jīng)信委、無錫市總工會(huì)、鄭州金水區(qū)地稅局、河南周口財(cái)政局、吉林省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、河南舞陽縣組織部、蘇州張家港市統(tǒng)戰(zhàn)部、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江蘇常州HR俱樂部、江蘇泰州人力資源服務(wù)中心、江蘇昆山HR俱樂部、河南許昌HR協(xié)會(huì)、河南許昌企業(yè)家協(xié)會(huì)、常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、柳州國(guó)土局、浙江會(huì)計(jì)事務(wù)聯(lián)合會(huì)等。

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