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培訓目的：

為貫徹、落實國家《GB/T19025質量管理培訓指南》（ISO10015）標準，針對集團化企業的特點和培訓活動中的熱點與難點問題，結合培訓管理工作的實際，突破企業培訓發展過程中的瓶徑，促進企業培訓管理工作的流程化、規范化、簡約化和實用性，不斷提升企業教育培訓的質量與效果，保障企業生產、經營活動的可持續發展。

培訓目標：

1.明確企業培訓管理工作的參照標準與依據；

2.能夠熟練掌握并執行培訓管理工作的流程；

3.能夠把握企業培訓體系建設的重點與難點；

4.能夠清晰并預防企業培訓管理工作的問題；

5.能夠學會并掌握培訓管理工作的方法技巧。

培訓對象：

各行業、各系統、各類集團公司的培訓經理、人力資源經理、培訓專責、培訓專職、培訓員等企業的培訓管理者。

培訓方式：

培訓的教學方式是采用以專題講座為主的多媒體教學，主體內容以集團化企業培訓管理工作的實際問題而展開為重點，整個教學過程將采用互動式教學、案例對比教學、演練輔導教學、游戲輔助教學、考試檢驗教學等形式。教學主體力求“新、實、精”，注重易學、易懂、易操作、易掌握，教學效果實際、實用、實效，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。教學將提供與教師講義相匹配的PPT填空式的培訓資料。培訓后，還將無償提供企業培訓管理工作的支持性、技術性、工具類等文件70多個。確保此類培訓項目的質量與效果在全國范圍內處于領先水平。

課程大鋼：

第一模塊——培訓質量保障的主體——各級培訓管理者

1.集團公司培訓管理工作的依據標準；

2.集團公司培訓管理的基本工作流程；♣

3.集團培訓體系建設中的重點與難點；♣

4.集團培訓管理工作的著眼點側重點；

5.培訓管理者的職業定位與職業素養；

6.對現代企業培訓功能的理解與認識。♣

問題分析：透析國有企業教育、培訓活動質量不高、效果不明顯的原因與問題所在。

解決對策：⑴如何貫徹與落實《GB/T19025質量管理培訓指南》的國家培訓管理標準；⑵倡導企業培訓管理工作的流程化、簡約化和實用性。

教學游戲：通過畫圖游戲來說明參加此次項目培訓活動注意和預防的問題，掌握正確學習方法的啟示。

重點剖析：⑴其它集團公司培訓體系建設是如何搞的？⑵培訓活動中教、學、管三種人的對比關系如何？⑶企業培訓管理工作的重點環節是什么？⑷如何做好對培訓活動的監督與檢查工作？

考試練習：⑴熟練掌握企業培訓管理工作的四大過程（階段或流程）；⑵熟練掌握培訓管理工作的重要過程（階段或流程）；⑶基本掌握培訓管理的基本工作過程（階段或流程）；⑷熟知企業培訓的新概念；⑸正確認識企業培訓的功能與作用等。

第二模塊——培訓質量保障的關鍵——需求分析與評估

1.培訓需求分析評估的時機途徑；

2.培訓需求分析評估的主要內容；♣

3.培訓需求分析評估的有效方法；♣

4.分析評估工作中的重點與難點；

5.分析評估工作中的問題與對策。♣

工作難點：⑴探討如何做好對組織需求的分析與評估；⑵如何做好對員工現有能力狀況的測評？

案例分析：⑴唐山鋼鐵集團公司自主選學的案例啟示；⑵找老公培訓班的成功啟示；⑶美的集團對員工能力差距的確定；⑷華立集團公司對員工能力差距綜合分析的啟示；⑸海南電網公司內訓師的培訓需求說明書。

解決對策：⑴如何將對培訓活動的關注點轉移到對培訓需求分析與評估上來；⑵倡導加大對其需求評估工作在人、財、物上的必要投入。

練習考試：⑴能熟練掌握“民主自省法”的評估方法；⑵能自行編制《培訓需求調查問卷表》；⑶能掌握訪談法的技巧與方法；⑷能編撰《培訓需求說明書》。

第三模塊——培訓質量保障的重點——設計與策劃培訓

1.如何規避影響培訓的制約條件；

2.如何選擇并確定好的培訓方式；

3.編制培訓計劃書的方法與技巧；♣

4.選拔、培養使用培訓師的方法；♣

5.設計策劃培訓項目的17項內容。♣

重點剖析：選擇、采購與選拔、培養內外部培訓師的方法、技巧、問題、對策。

案例分析：⑴浙江省電力培訓中心參觀項目的啟示；⑵湖南省紀委培訓方式的啟示；⑶西安楊森集團培訓方式的啟示；⑷不正確的培訓方式案例的分析與啟示；⑸選擇、采購外部培訓師案例的分析；⑹海南電網公司培訓應急措施的啟示；⑺《亮劍》、《人間正道是滄桑》電視劇中的培訓方法的欣賞等。

實操練習：⑴《項目培訓計劃書》編制的方法、步驟、內容、要求及應急預案；⑵選擇培訓方式時應該注意的問題；⑶制約培訓項目實施的因素有哪些？

游戲教學：⑴通過拼圖游戲來反思和預防“一聽就懂，一說就會，一做就錯”的問題；⑵通過《選擇、推薦培訓師》的游戲，來體驗選擇、采購、選拔、培養、使用內外部培訓師的重要性。

考試練習：⑴熟練掌握編制《培訓計劃書》的11項具體的內容；⑵充分了解設計與策劃培訓項目的17項具體的內容；⑶基本掌握選擇外部培訓師應該注意的問題與方法；⑷學會選拔、培養內部講師應該注意的問題與方法。

第四模塊——培訓質量保障的過程——實施與運作培訓

1.培訓項目實施運作的工作流程；

2.實施與運作中的十項管理內容；♣

3.實施運作培訓重點問題與對策；♣

4.實施運作中的管理方法與技巧。

案例分析：⑴哈佛商學院在培訓管理中正反面案例的對比；⑵清華大學校長與教授的啟示；⑶廣西電網公司的培訓管理細節；⑷德國教授的低姿態；⑸大理供電局培訓管理中的漏洞等。

重點剖析：⑴在實施運作培訓中如何與參培者進行溝通與聯系；⑵熟練掌握對參培者學習成果轉化的方法與途徑；⑶基本掌握對培訓項目實施運作管理的71項內容；⑷忽悠型的現代培訓方式分析。

教學游戲：通過游戲《開燈》來啟發、引導實施運作培訓管理工作的思路與靈感。

課堂練習：⑴編制一個培訓項目的《車間班組培訓質量標準》文件；⑵練習對項目培訓管理的十項主要工作內容是什么？⑶提供《培訓師教學協議書》、《講師教學質量問卷調查表》、《培訓項目檔案的建立提綱》等范例，便于課下練習。

第五模塊——培訓質量效果的檢驗——分析與評價結果

1.分析評價培訓結果的工作流程；

2.效果評估的主體、內容、層級；

3.培訓效果評估中的問題與對策；♣

4.課程總結、交流、咨詢與答疑。♣

案例剖析：⑴上海寶鋼公司用貨幣形式直接換算培訓投入產出比的難度；⑵自身評估的隨意性與虛假性的預防；⑶中國石化勝利油田管理局對培訓活動的監督與檢查。

重點剖析：以第一層次和第二層次的效果評估為主，以第三層次與第四層次評估為輔。

游戲教學：用《跟我學畫畫》的教學游戲，⑴來檢驗、評估、分析教學成果；⑵來驗證選拔、培養、使用企業內訓師的重要性。

♣ 教學參考文獻：

《GB/T19025質量管理培訓指南》國家培訓質量標準（國際標準稱ISO10015，中國標準出版社）；

《中華人民共和國職業教育法》（1996年4月頒布）；

《關于大力發展職業教育的決定》（國務院國發[2005]35號文件）等。

李老師

名課堂特聘專業講師，原中華職業教育社（1917年成立）培訓部部長，現任中國繼續教育聯合學院教授、中國人力資源開發研究會主講教師、中國注冊人力資源管理師認證項目特聘講師

國際經理人協會常務理事、全球人力資源類十強華人培訓師、改革開放30年中國企業教育培訓五十強培訓師、香港國際商學院教授、國際職業鑒定委員會高級培訓師、國際培訓師協會IPTS授權講師、美國ICQAC認證高級職業培訓師、北大、清華等高校特聘講師

李老師是我國企業培訓管理領域中最具其影響力的講師之一，他首先在國內倡導了企業培訓質量的流程化管理。

李老師自1988年起致力于培訓企業培訓管理人員和企業培訓師達20多年。曾多次策劃、開發、組織過一系列有重大影響的全國性的高端培訓咨詢活動。李老師尤其見長于職工教育與職工培訓、干部培訓與繼續教育、職業教育的法律與法規、人力資源的開發與實施、國際先進培訓方法和國內先進經驗推廣等領域的培訓。李富清以其組織的培訓內容豐富，教學風格獨特，培訓形式新穎，服務質量優良而享譽全國職工教育管理界和企業培訓界。

李富清的重點研究方向：培訓活動組織管理的研發、培訓講師自身建設的研究、ISO10015質量標準研究、項目培訓的需求分析評估、培訓項目具體設計與策劃、企業培訓項目實施與運作、企業年度培訓計劃的編制、培訓項目與教學課程研發、企業培訓工具文件的編制、電力企業培訓管理的研究

李老師重點研究職業教育管理，在企業職工教育和職業培訓管理的研究與教學方面頗有建樹。李老師經常受邀于全國各地、各系統和各有關行業、企業做培訓，出版過關于中國職工教育和企業培訓等方面內容的專著，曾在《光明日報》、《中國培訓》、《中國教育報》、《中國勞動報》、《職業》等報刊上發表過幾十篇有關職工教育、職業培訓、企業教育綜合改革等方面的論文、調查報告、評論等。

主講課程 ：

1.《企業培訓質量與效果的流程化管理》（2-3天）

2．《ISO10015培訓質量管理標準的理解與實施》（2天）

3. 《企業培訓管理工作實務的方法與技巧》（3-4天）

4.《企業培訓需求分析與評估的方法和技巧》（1-2天）

5.《培訓項目設計與策劃的方法和技巧》（1-2天）

6.《培訓項目實施的組織與管理》（1-2天）

7.《企業年度培訓計劃編制的方法與技巧》（1-2天）

8．《企業培訓體系的建設與執行》（1-2天）

9.《如何做一名出色的企業基層培訓員》（2-5天）

10.《企業內訓師各層級的培訓》（2-4天）

授課風格：教學主體內容力求“新、實、精”，注重易學、易懂、易操作、易掌握，注重教學效果的實際、實用、實效性，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。

李富清老師服務過的行業有：供電企業、發電企業、制造企業、煙草工業、煤炭企業、冶金企業、電信企業、移動企業、聯通企業、汽車生產、重工業、鐵路系統、石油企業、石化行業、國防系統、金融企業、家電制造、家電銷售、化工企業、郵政企業、彩票行業、航空工業、機場運輸、生物制藥、紡織服裝、政府機關、高等院校、衛生醫療、市政公路、房產建筑、農林牧漁、輕工制造、食品行業、職業教育、科研機構、軍工企業。

服務過單位有：李老師常年為上千家各行業、各系統的各類企業、事業單位及政府機關、高等院校等單位授課，不論是公開課還是內訓課，課程受到客戶的歡迎與稱贊，滿意率85%以上。部分客戶代表如下（統計截止期為2010年6月）：

全國政協教科文衛委員會、國家食品藥品監督管理局（3次）、國家郵政局（3次）、國家電網公司（11次）、國家煙草專賣局（9次）、中國南方電網公司（2次）、中華醫學會（2次）、中央教育科學研究所（4次）、中國科協繼續教育中心、中華職業教育社培訓部（38次）、總裝備部繼續教育雜志社、中華職業培訓中心（45次）、中國科學院心理學研究所、中國福利彩票發行管理中心（10次）、中國繼續教育網（2次）、中國造幣總公司、中國航空工業集團公司、中國公共關系協會（2次）、中國中小企業協會、中國國際中小企業協會、中國商業聯合會、中國企業聯合會、中國成人教育協會培訓中心（4次）、中國職工教育與職業培訓協會（3次）、中國繼續教育聯合學院（42次）、中國經濟體制改革研究會管理科學研究所（5次）、中國第一汽車集團公司（4次）、中國第一拖拉機集團公司、中國人力資源開發研究會（6次）、中國醫師協會（2次）、中國石油管道局、中國煙草工業公司（2次）、中央財經大學、中國華電集團公司、中國新興鑄管集團公司、中國神華集團有限公司、中國德力西集團、中平能化集團、北京管理科學研究所（21次）、天津市企業聯合會（2次）、新疆自治區教育廳（3次）、成都鐵路局、濟南鐵路局、浙江省電力公司（4次）、首鋼總公司（4次）、北京師范大學、河南平煤集團（5次）、浙江省電力教育學會、北京鐵路局石家莊培訓基地（3次）、黃山市教委、黃山市勞動局、陜西省金堆城鉬業公司、廈門市經貿委、華東電力教育協會、江蘇省汽車工業公司、廈門市教委、湖州電力培訓中心（5次）、樂山市教委、上海飛機制造廠（2次）、桂林市經貿委、廣鐵集團、桂林市職工教育協會（2次）、陜西省國防科工委（2次）、天津一汽夏利汽車公司、光華大講堂、中國石化安慶石化公司、天津一汽夏利內燃機分公司、東風柳州汽車有限公司、河南省郵政管理局、北京電力公司（2次）、成都杰誠信文化會展公司、北京市郵政管理局、廈門國際航空港集團公司、中電國華神木發電公司、華電國際股份公司、中新機場管理培訓學院、四川省廣安發電公司、福州國際航空港有限公司、中國聯通公司河南分公司、浙江省嘉興市電力公司、北洋咨詢集團（3次）、海南電網公司、遼寧省福彩中心、清華大學應用技術學院、清華大學軟件學院、清華大學科技園、清華大學繼續教育學院、吉林省福彩中心、四川省煙草工業公司、深圳市機場集團公司、東芝家用電器（南海）公司、貴州省六盤水市供電局、黑龍江省福彩中心、貴州省凱里市供電局、中國南方電網公司超高壓公司、湖北省福彩中心、成都航空工業公司、邯鄲鋼鐵公司、黑龍江省公路局、甘肅省電力公司（8次）、寧波市保稅區政府、 湖南省福彩中心、山西省電力公司、寧波市人事局、山西省福彩中心、河南省福彩中心、江蘇省電力行業協會、國電諫壁發電廠、大亞灣核電公司、廣東核電運營公司、國華浙能發電公司、天津核生生物公司、廣東省電網公司（7次）、深圳問鼎公司（21次）、廣西福利彩票發行中心、天津市城東供電公司、武漢鋼鐵集團鄂鋼公司、重慶市電力公司（4次）、廣東佛山供電局、廣西電網公司（2次）、華電貴州分公司、貴州烏江水電開發公司、甘肅省福利彩票發行中心、廈門仝博咨詢公司（3次）、新疆昌吉供電局、青海省電力公司、北京交通大學、國網新源公司、河南省電力公司、山西運城供電分公司、清華遠程企業學堂、廣東省水利廳（2次）、北京市紡織集團、廣東省郵政管理局、上海市醫藥公司、寧夏自治區福利彩票發行中心、黑龍江省農墾總局、天津市冶金公司、廣州市成人教育協會、勝利油田（4次）、天津港務局（2次）、江蘇油田、黑龍江寶泉嶺農場管理局、遼河油田、烏魯木齊鐵路局、大港油田、大慶石化公司、北京市豐臺區教育局、四川省電力公司（2次）、沈陽飛機工業公司、秦皇島耀華玻璃總廠（3次）、北方重工集團、山西省煤炭工業協會、攀鋼集團企業公司、東風汽車集團、新疆生產建設兵團、青海石油管理局（2次）、河北省化工局、河北冀東油田、山西天脊集團、武昌造船廠、九江石化、天津大港電廠、哈密油田、河北省公路局、湖北省鐘祥市教育局、貴州電網公司（2次）、北京燕山石化公司、克拉瑪依油田、內蒙古郵政管理局（2次）、福建省職工教育協會、河南油田（6次）、天津市糧食公司、江西省福利彩票發行中心、廣西自治區職教協會、貴州電力職業技術學院、四川省成人教育協會、中國電信安徽公司、合肥市人事局、貴州省電力行業協會、云南省大理供電局、大慶油田石化公司（2次）、浙江省麗水供電局、安徽省福利彩票發行中心、上海寶鋼集團企業公司、貴陽供電局、浙江浙能發電集團、遼寧紅沿河核電公司、廣東省福利彩票發行中心、太原鋼鐵集團公司（2次）、青海省福利彩票發行中心、唐山鋼鐵集團公司、廣東電網公司教培中心、內蒙古電力集團公司、國電集團福建公司、石家莊供電公司、國電安順發電公司、杭州電力局、安徽省煙草專賣局、山西省晉城供電分公司、北京大學經濟學院（2次）、中國一汽等上千家企事業單位。

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