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課程對象

總經理、工程師、各部門經理、車間主任、班組長、檢驗員等

課程背景

沒有質量，就沒有中國企業(yè)的明天。

尤其處在全球經濟低迷時期，危機與競爭并存。企業(yè)的高質量管理就是一匹“黑馬”將會帶領企業(yè)另辟蹊徑，跨越市場的時間與空間而獨領風騷。中國制造只有鎖定這個“高質量”就是核心競爭力的有力武器，內部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產品”而轉變到“可以保證產品”的質量管理格局上來。只有保證產品才能有資格活著！縱觀國內企業(yè)質量管理，還屬認識階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質量問題而造成的質量成本甚至可以毀滅一個企業(yè)，痛心之至。痛定思痛！只有堅定“高質量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。

實話實說，大多企業(yè)都是從ISO9 000中認識質量的，所謂的控制與保證是形而上學的，就是照搬質量與模仿質量，沒有真正意義上的實施質量，把返工、檢驗、報廢、投訴、索賠等高質量成本事故作為日常的非質量管理工作。惡性循環(huán)，周而復始，被逼到生存的邊緣。

中國企業(yè)的質量管理真正意義上與ISO9000還有相當大的距離，員工的質量意識與心態(tài)；員工的操作技能水平都相對較薄弱，加之質量基礎管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質量問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。如何面對這種危機？著名生產管理專家周士量先生將出于對中國制造的熱愛與責任，幫助制造業(yè)設計出適合企業(yè)走出質量管理“誤區(qū)”的課程，指導企業(yè)重新認識質量與實施質量的新思路。課程將會用全新管理的理念與通俗易懂的格調和講故事的風格把高深的質量管理學說進行詮。

課程大綱

第一講：何為質量

1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）

2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）

3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）

4、注意質量可以降低成本（質量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）

5、主管與質量的界定（強調“穩(wěn)定質量”就是工作的方針）

6、檢驗員與質量的界定（企業(yè)要不要檢驗員分析）

7、員工與質量的界定（打破“計件工資制”實現(xiàn)“交叉索賠追溯制”）

第二講：質量管理是什么

1、從不穩(wěn)定（人、機、料、法、環(huán)）的產品質量抓起

2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”最大的克星）

3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）

4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產品就是不值錢的產品）

5、品質管理基礎—質量改進（企業(yè)不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）

6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）

7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）

8、品質管理基礎—設備管理（保養(yǎng)永遠比維修更重要）

第三講：如何制定質量管理的方針

1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業(yè)的發(fā)展愿景）

2、質量方針實施游戲規(guī)則（下道工序是上道工序客戶）

3、質量管理“追溯索賠制”（企業(yè)內部就是“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”

1、“三按”（按標準工作的規(guī)則意識）

2、“三檢”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）

第五講：品管“三大控制”

1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）

2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的）

3、終端控制與顧客滿意（質量管理的“末日管理”）

第六講：品質管理的發(fā)展與變革

1、重新認識ISO9000（企業(yè)之間差距分析與論述）

2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發(fā)展）

3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質量管理要亦步亦趨發(fā)展）

第七講：品質管理與全員素質和全員改善

1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業(yè)）

2、TPM 與全員改善（改善永遠比管理更重要）

第八講：品質管理與TQM

1、了解質量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質量管理）

2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）

3、QCC—品管圈小集團活動（以員工為中心的—“群眾性管理”）

第九講：品質管理與ISO9000

1、ISO9000是質量保證體系（質量承諾制的集中體現(xiàn)）

2、ISO9000：1994（四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標準化、合理化）

3、ISO9000：2000（注重過程管理、目標管理、流程管理，搞好品質就是客戶滿意）

第十講：品質管理與6sigma

1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，

2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率

第十一講：品質管理與ZD

1、零缺陷管理（防呆糾錯方法最好運用）

2、零缺陷的基本原則（預防為主，第一次做對）

周老師

個人簡介：中國著名生產管理專家，全球生產類10強華人講師，清華大學繼續(xù)教育學院客座教授、北京大學培訓中心教授、首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎，十佳采購與管理專家，高級咨詢師，多家國際國內知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問、實戰(zhàn)派一線輔導導師。擅長企業(yè)生產現(xiàn)場管理、質量管理、運營管理體系設計和執(zhí)行，領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進行過生產現(xiàn)場管理與質量管理模式的設計和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓咨詢經驗。

周老師是中國第一位出版《班組建設與班組長管理實戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實務》和《企業(yè)現(xiàn)場管理五大目標》等VCD專輯的培訓專家。多年來，為致力于企業(yè)現(xiàn)場管理的研究和探索，先后于全國三十多個省市擔任過企業(yè)管理顧問與現(xiàn)場管理專業(yè)講師。被中國管理科學學會授予《企業(yè)管理》、《全面質量管理》（TQM）專業(yè)講師。多年來在全國巡回演講近千余課次，受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應，并得到一致好評。

培訓風格：周老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

服務過的企業(yè)有：中國時代電子公司、中國兵器裝備集團、中國航天科工集團、中國石油化工集團新飛電器、中國第一汽車集團、中國南方電網、中國正泰集團、中國華能集團、中國國電集團、中國人民電器集團、上海大眾集團（南京依維柯）、新疆廣匯實業(yè)投資(集團)、濟寧礦業(yè)集團、飛利浦（中國）、摩托羅拉（中國）、娃哈哈集團、昆明卷煙廠、德力西集團、TCL集團、萬向集團、恒達鋼構、奧克斯集團、南京醫(yī)藥產業(yè)(集團)、山東晨鳴紙業(yè)集團、廣州萬寶集團、寧波波導控股、大連冰山集團、沈鼓集團、玉溪紅塔煙草（集團）、珠海格力集團、泉州恒安集團、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團、四川長虹電子集團、豐谷酒業(yè)、四川通威集團、河南衛(wèi)華集團、新飛電器、雅戈爾集團、太極集團、八方控股集團、重慶力帆實業(yè)(集團)、夏新電子股份公司、三一重工、萬利達集團、陜西汽車集團、三環(huán)集團公司、蘇泊爾集團、江鈴汽車集團等企業(yè)。

客戶評價：

中諾藥業(yè)集團：周老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

濟南一家企業(yè)的生產主管當場表示：“周老師就是牛，不虧是實戰(zhàn)派專家的首位，以后要多聽周老師的課程，又容易懂，又好用！”

威海一位企業(yè)家說：周老師的講解很透徹，把理論和實際整合成了一套可行實戰(zhàn)的生產管理模式，回去后我會嘗試這種方式，相信會對將來的工作帶來很大的幫助！

正泰集團生產經理說，周老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

佳源太陽能總經理這樣評價周老師的課程：講生產管理的專家少之又少，而講好生產管理難之又難，而周老師講課應該是講生產相當不錯的專家，滿意！！！

新誠信包裝老板：教師盡職盡責，授課內容適合大家口味有意猶未盡的感覺！

蘇泊爾新聞：3月22-23日，著名生產管理專家周老師在蘇泊爾進行了為期兩天的《卓越的現(xiàn)場管理與改進》特訓。課上，周老師詼諧幽默的解說方式、全面詳盡的理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產生極難根治問題（如6S的推行）的解決之道進行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解，受到與會學員高度好評。

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