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課程背景

“第一次要做對。”20世紀60年代，美國質量管理大師Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質量理念和管理方法，并加以推廣和實施。克羅斯比強調對產品質量缺陷的預防，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的說法，他認為凡事預先立，事在人為，任何程度的質量缺陷都不應存在。

零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項管理運動。恰逢2006年是質量意識年，提高員工質量意識是企業的當務之急。零缺陷管理就是企業核心競爭力的最有效動力。

學習目的

1、通過學習可以了解零缺陷管理的真正內涵

2、通過學習可以知道在企業如何推行零缺陷管理運動

3、通過學習可以了解零缺陷管理與企業文化的雙向構建

4、通過學習可以運用實現零缺陷的方法

5、通過學習可以使用零缺陷的管理工具

6、通過學習可以進行質量改進

7、通過學習可以了解六西格瑪

學習對象

總經理、廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等

課程大綱

一、認識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則

1、質量的定義是指符合要求

2、質量管理的核心是預防

3、工作的標準是零缺陷

4、質量是以不合要求的代價來衡量

二、零缺陷管理的實施流程

1、達成共識

2、建立系統

3、實施流程

4、相互溝通

5、貫徹執行

6、確立政策

三、零缺陷理念—質量文化的構建

1、從傳統型員工向團隊型員工轉變

2、中層管理者有權進行變革

3、克服深層文化的障礙

四、實現零缺陷的方法

1、MBO的流程與有效推行

2、PDCA循環

3、QC小組活動

4、5S活動

5、精益制造與IE、MRP、JIT

6、BPR與企業再造

五、質量成本管理

1、質量成本的構成

2、質量成本核算

3、質量成本分析

4、質量成本控制

六、質量改進與零缺陷

1、質量改進的內涵與目標

2、質量改進的原則

3、質量改進的模型

4、質量改進的實施

七、六西格瑪與零缺陷

1、六西格瑪的關鍵內容

2、推行六西格瑪的關鍵步驟

3、推行六西格瑪的KPI流程

八、做好零缺陷管理的方向

1、最高主管的決心和承諾

2、調整品管組織與功能

3、推行全員參與的活動

4、建立適用的制度化、標準化

5、運用統計手法持續不斷的改善

6、建立員工滿意的企業環境

7、重視教育訓練

8、建立好的環境品質

9、要有好的供應商

10、爭取品質要求嚴格的顧客

周老師

個人簡介：中國著名生產管理專家，全球生產類10強華人講師，清華大學繼續教育學院客座教授、北京大學培訓中心教授、首屆黃炎培職業教育管理專家獎，十佳采購與管理專家，高級咨詢師，多家國際國內知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問、實戰派一線輔導導師。擅長企業生產現場管理、質量管理、運營管理體系設計和執行，領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業。為許多企業進行過生產現場管理與質量管理模式的設計和改善提升；有著資深的企業管理和培訓咨詢經驗。

周老師是中國第一位出版《班組建設與班組長管理實戰》、《交貨期管理操作實務》和《企業現場管理五大目標》等VCD專輯的培訓專家。多年來，為致力于企業現場管理的研究和探索，先后于全國三十多個省市擔任過企業管理顧問與現場管理專業講師。被中國管理科學學會授予《企業管理》、《全面質量管理》（TQM）專業講師。多年來在全國巡回演講近千余課次，受到各地企業界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應，并得到一致好評。

培訓風格：周老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果。

服務過的企業有：中國時代電子公司、中國兵器裝備集團、中國航天科工集團、中國石油化工集團新飛電器、中國第一汽車集團、中國南方電網、中國正泰集團、中國華能集團、中國國電集團、中國人民電器集團、上海大眾集團（南京依維柯）、新疆廣匯實業投資(集團)、濟寧礦業集團、飛利浦（中國）、摩托羅拉（中國）、娃哈哈集團、昆明卷煙廠、德力西集團、TCL集團、萬向集團、恒達鋼構、奧克斯集團、南京醫藥產業(集團)、山東晨鳴紙業集團、廣州萬寶集團、寧波波導控股、大連冰山集團、沈鼓集團、玉溪紅塔煙草（集團）、珠海格力集團、泉州恒安集團、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團、四川長虹電子集團、豐谷酒業、四川通威集團、河南衛華集團、新飛電器、雅戈爾集團、太極集團、八方控股集團、重慶力帆實業(集團)、夏新電子股份公司、三一重工、萬利達集團、陜西汽車集團、三環集團公司、蘇泊爾集團、江鈴汽車集團等企業。

客戶評價：

中諾藥業集團：周老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

濟南一家企業的生產主管當場表示：“周老師就是牛，不虧是實戰派專家的首位，以后要多聽周老師的課程，又容易懂，又好用！”

威海一位企業家說：周老師的講解很透徹，把理論和實際整合成了一套可行實戰的生產管理模式，回去后我會嘗試這種方式，相信會對將來的工作帶來很大的幫助！

正泰集團生產經理說，周老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

佳源太陽能總經理這樣評價周老師的課程：講生產管理的專家少之又少，而講好生產管理難之又難，而周老師講課應該是講生產相當不錯的專家，滿意?。?！

新誠信包裝老板：教師盡職盡責，授課內容適合大家口味有意猶未盡的感覺！

蘇泊爾新聞：3月22-23日，著名生產管理專家周老師在蘇泊爾進行了為期兩天的《卓越的現場管理與改進》特訓。課上，周老師詼諧幽默的解說方式、全面詳盡的理念體系及對現場管理中極易產生極難根治問題（如6S的推行）的解決之道進行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解，受到與會學員高度好評。

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