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課程背景及價值

本課程作為學員對上一階段學習的回顧和進階，講師在強調過去所學內容重點的同時，透過新游戲案例，進一步點悟學員，打開心門，接收新知識新觀點，寓教于樂，讓學員輕松掌握精髓。

學員受益

• 提升職業人心態素養;
• 強化溝通意識
• 明確目標管理與時間管理
• 提高銷售意識和技能
• 懂得領導團隊

課程大綱

第一節：認識職業化

1、從東航事件引發的職業化思考

2、什么是職業化

3、職業人從優秀到卓越的五大理念

4、唐駿的啟示：我為誰工作

<本章節提示：引發學員對職業化的深度思考，通過故事、案例、視頻打開學員心門，細致闡明職業人的優秀心態理念。 >

第二節：溝通從心開始

1、世界是平的

2、良好的人際關系有賴于溝通

3、傾聽是對他人最好的尊重

4、精確表達縮短與客戶的距離

5、反饋確認避免信息傳遞的偏差

6、同理心視頻案例分析

7、消滅溝通漏斗，提升上下執行力

<本章節提示：杰克韋爾奇說，管理者要把70%的時間放在溝通上，本章節在理論上闡述溝通各要素關系同時，用鮮明的“話圖”游戲讓學員領悟管理溝通的真諦。 >

第三節：目標與時間管理

1、什么是時間？你還有多少時間？

2、我們的時間丟失在哪里

3、有效管理時間的四個工具

4、沒有目標，哪里吹來的風都是逆風

5、好目標原則及如何分解目標

6、目標與計劃，貴在執行和堅持

<本章節提示：透過一則“人的一生”視頻和探尋自身剩余時間的游戲，向學員揭示時間概念，時間與生命的關系；通過“沙漠求生”游戲讓學員明白選定目標的重要性。 >

第四節：客戶心理分析

1、你了解人的性格輪廓類型嗎

2、了解自己就是了解他人

3、客戶基本性格類型

4、創造客戶的需求

5、完美成交要搞定的四類人

<本章節提示：無論是銷售人員還是非銷售人員，了解客戶性格類型，掌握挖掘客戶需求的基本方法都市一堂必修課，本章節會以大量生動案例剖析客戶心理。 >

第五節：立場測試輕松做主管

1、壓力分解與有效授權

2、主管在授權工作中的心理障礙

3、優秀的企業的升職模式

4、離場測試七步曲

5、培養下屬是主管的職責

<本章節提示：本章節強調主管應該如何培養下屬，給儲備管理人員在心胸和技能上打好未來培養下屬、帶領團隊的的基礎。 >

第六節：管理者的工作職責

1、如何分配任務

2、如何在工作中發現問題

3、如何解決問題

4、如何發現人員的優勢劣勢

5、如何調整隊伍

6、如何為目標而戰

<本章節提示：本章節將通過一個“鯉魚躍龍門”的搖繩游戲，生動結合上述理論要點，向學員闡明管理精髓。 >

大結局：“牽手”互動游戲，使學員領悟人生就是一場牽手，無論生活還是工作，因為牽手，就是有緣，就當惜緣，用自己的熱情和智慧去譜寫輝煌的人生樂章，無愧為一個職業人的神圣使命，因為在生命的舞臺上，我們都是真心英雄，明天屬于我們!

朱老師

★中國十大女培訓師

★中國首屆職業講師論壇十佳金牌講師

★榮膺IPTS “08中國最具魅力培訓師”稱號

★國內多家咨詢培訓機構合作講師

★十余年企業管理培訓經驗，曾歷任浙江理德咨詢管理公司教育總監，喜臨門集團管理學院副院長，上海交大海外學院客座講師等。

培訓風格：邏輯嚴明，系統完整，實戰性強，互動性高，啟發性深，知性幽默富有感染力。

核心領域：中層管理/營銷服務/團隊建設/親子教育

主講課程：企業管理層能力提升必修課—— 《高效管理者的管理七劍》

全員團隊建設系列課——《卓越團隊職業化修煉》/ 《弟子規與企業文化建設》

門店/營業廳人員必修課——《門店銷售實戰技巧》

大客戶銷售人員必修課—— 《顧問式銷售全攻略》 / 《服務營銷從心開始》

渠道商培訓課程——《共贏一家人：加盟商培訓》

服裝業課程—— 《金牌店長訓練營》/《金牌導購員訓練營》

心靈成長室內體驗式課程—— 《心靈的力量》

部分受訓企業：松下電器、美國陶氏化學、阿里巴巴、中國電信、萬向集團、中國國際航空公司、五礦集團、華立集團、安利中國、雅戈爾服飾、杜安服飾、美侖美奐服飾、簡艾服飾、恒源祥、MC2服飾、太太樂、百麗鞋業、江豚鞋業、天創鞋業、震雄銅業、橫店集團、喜臨門集團、巨鵬鎖業、馬可波羅瓷磚、歐圣地板、肯帝亞地板、華盛房產、薦量生物、康寶藥業、金浩建設、卓云美容、中國農業銀行、中信銀行、中國建設銀行、中國工商銀行……

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