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課程背景：

員工沒有績效，企業(yè)就沒有利潤。在市場競爭中，取得主導(dǎo)地位的總是那些高績效的團(tuán)隊。深圳華為公司2008年實(shí)現(xiàn)收入170億美元，比前一年增長了36%，比2000年增長4.6倍。這顯示出這家中國電信設(shè)備制造商在全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于大多數(shù)西方競爭對手。華為取得快速發(fā)展不僅有賴于專業(yè)的管理和技術(shù)團(tuán)隊，更側(cè)重于業(yè)績比拼，“好業(yè)績是拼出來的”，華為人這樣說。

作為人力資源3P的核心部分，績效管理體系與企業(yè)管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作密切。加強(qiáng)績效管理培訓(xùn)是提升考核有效性和員工積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任心，降低成本，減少浪費(fèi)的必要途徑。

培訓(xùn)方法：

講授、體驗(yàn)、小組討論、案例分析、角色扮演、錄相等

適用對象：

企業(yè)中高層、績效管理人員

課程大綱：

第一單元 績效管理的必要性

案例：汽車、馬車的對比與績效管理的關(guān)系

案例：收集珍珠與員工業(yè)績的方法

什么是績效、績效管理？

績效管理的重要性與必要性

傳統(tǒng)的考核與績效考核的關(guān)系

人力資源管理與績效管理

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理

小結(jié)：績效管理必備的“三心”：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、HR熱心、員工用心

視頻片斷：員工為何對績效考核“漠不關(guān)心？

第二單元 建立績效管理體系

指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別

績效考核與績效管理的關(guān)系

建立戰(zhàn)略績效管理體系

績效管理委員會的建立與作用

小組討論：績效管理委員會如何發(fā)揮作用？

第三單元 平衡計分法與關(guān)鍵績效指標(biāo)

KPI的特點(diǎn)與應(yīng)用

BSC的興起與應(yīng)用

財務(wù)指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系

KPI、BSC、MBO的區(qū)別與聯(lián)系

第四單元 崗位責(zé)任與關(guān)鍵績效指標(biāo)

確定崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任的步驟

確定崗位的定位

確定崗位的工作與應(yīng)付責(zé)任

確定崗位的任職資格

確定崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例：難以量化的崗位如何確定KPI？

第五單元 績效目標(biāo)責(zé)任書

績效目標(biāo)責(zé)任書的構(gòu)成

目標(biāo)責(zé)任書的主要內(nèi)容

指標(biāo)的定義與說明

KPI詞典的建立與意義

第六單元 績效管理實(shí)施過程中的輔導(dǎo)

績效實(shí)施過程中的全程溝通

考核數(shù)據(jù)的收集方法

數(shù)據(jù)的整理與記錄

第七單元 績效評價與反饋

績效考核的步驟與方法

績效面談三步驟

績效面談中常見的誤區(qū)

績效面談與員工性格的關(guān)系

績效面談與企業(yè)文化的關(guān)系

案例：如何開展成功的績效面談？

第八單元 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

考核結(jié)果的綜合分析

考核結(jié)果與員工晉升

考核結(jié)果與員工招聘

考核結(jié)果與培訓(xùn)需求

考核結(jié)果與末位淘汰

考核結(jié)果與獎勵發(fā)放

案例：海爾集團(tuán)的考核結(jié)果應(yīng)用

第九單元 績效管理制度與流程

績效管理制度的成功要素

績效管理制度的流程

分層、分類進(jìn)行考核考核周期

考核的責(zé)任與考核的關(guān)系

高層管理人員的考核

案例：考核試點(diǎn)與全面推廣

績效管理過程中常見的問題討論

分析：績效管理面臨的八大考驗(yàn)

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，美國GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師、德沃企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業(yè)雜志和網(wǎng)站發(fā)表管理文章50余篇，包括：《培訓(xùn)管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業(yè)管理的影響》、《企業(yè)的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓(xùn)文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

授課風(fēng)格：復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《TTT內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《培訓(xùn)需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務(wù)》《戰(zhàn)略性人力資源管理》等。

曾經(jīng)服務(wù)的部分企業(yè)：湖北總工行、河南省安陽農(nóng)行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯(lián)社、江蘇省農(nóng)行泰州分行、貴州省農(nóng)村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團(tuán)、新能光伏、海航集團(tuán)、日濱科技、長風(fēng)科技、南儲公司、酷比手機(jī)、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、京信通工貿(mào)、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子、遠(yuǎn)東電纜、三川集團(tuán)、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、大新華物流控股集團(tuán)、飛力達(dá)物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團(tuán)、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團(tuán)、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術(shù)股份等。

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