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課程背景：

管理，是一個(gè)有些年頭的話題了，討論其內(nèi)容的文章與觀點(diǎn)可謂罄竹難書，但管理最大的魅力就在于其不確定性。身邊已經(jīng)有很多的事實(shí)告訴我們即使一些很優(yōu)秀的管理者在變換工作組織環(huán)境之后也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己多年形成的管理方法和風(fēng)格也許并不適合新的環(huán)境，隨之產(chǎn)生的就是一些困惑和動(dòng)搖，仿佛我們很難找到一些成型固化的方法或者工具，然后放之四海而皆準(zhǔn)，就像大家耳熟能詳?shù)囊痪湓挘?/p>

“管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，沒(méi)有好與壞，只有適合與不適合”

作為管理者的我們就是要找到適合自己所處組織環(huán)境特點(diǎn)的管理方法，包括對(duì)組織文化的認(rèn)知，對(duì)組織發(fā)展規(guī)律的理解，對(duì)組織中的人的理解。。。。。。要用一種動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光來(lái)看待和實(shí)施管理工作。但所謂“萬(wàn)變不離其宗”，在管理中還是存在一些我們可以真正信任的理念和工具，這些是基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韺W(xué)基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所得，也是本課程的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，希望無(wú)論資深管理者還是管理新人都能通過(guò)本課程明確對(duì)管理的認(rèn)知，掌握一些應(yīng)具備的管理方法和工具。

課程收益：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)核心知識(shí)體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識(shí)。

2、了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在管理工作中的能力傾向。

3、學(xué)習(xí)掌握管理者應(yīng)具備的管理技能核心內(nèi)容。

4、通過(guò)管理情境實(shí)際演練，切實(shí)提高管理實(shí)戰(zhàn)水平。

課程大綱：

世人稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得?德魯克曾經(jīng)對(duì)管理學(xué)定義如下：“管理就是通過(guò)別人使組織工作完成得更為有效的過(guò)程”。這句簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，我們的課程也將遵循此足跡，實(shí)現(xiàn)管理者心態(tài)困境與能力瓶頸的突破過(guò)程，次第完成這首管理者能力提升之詩(shī)。

課程大綱：

第一步：解開關(guān)于管理的困惑

管理不等于簡(jiǎn)單的“管人＋理事”

管理不是圍棋，沒(méi)有定式可言

管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”

管理者的任務(wù)：計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化

管理的目標(biāo)是幫助組織樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力

管理實(shí)現(xiàn)的途徑：制度與激勵(lì)

前一部分對(duì)管理的概念和定義結(jié)合當(dāng)前的組織特點(diǎn)進(jìn)行了解析，下面我們要對(duì)管理定義中的“別人”進(jìn)行分析。

第二步：正確對(duì)待“別人” —— 管理的對(duì)象

管理的對(duì)象難道僅僅是下級(jí)嗎？

管理者應(yīng)學(xué)會(huì)的授權(quán)與受權(quán)

學(xué)員自測(cè)：你適合在管理團(tuán)隊(duì)中扮演怎樣的角色？

管理你的上級(jí)

團(tuán)結(jié)你的同級(jí)

凝聚你的下級(jí)

管理工具解析：二維分析法

分析完“別人”，了解該如何對(duì)待你身邊的每個(gè)管理對(duì)象之后，我們要對(duì)“有效”進(jìn)行解釋。“有效”不僅包括管理的效果，還包括管理的效率。

第三步：確保管理的“有效”之一 —— 管理的效果

管理的效果：使組織及個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

管理的效果要求管理者做正確的事

管理流程的控制是一個(gè)PDCA的閉環(huán)

管理流程的制定、執(zhí)行與評(píng)估

管理應(yīng)在一個(gè)合理的時(shí)段去完成一個(gè)合理的目標(biāo)

第四步：確保管理的“有效”之二 —— 管理的效率

管理的效率：使組織資源成本最小化

管理的效率要求管理者正確地做事

統(tǒng)籌的規(guī)劃和高效的工作是管理效率的要求

管理者應(yīng)該是忙碌的，而不是忙亂的

管理工作內(nèi)容的區(qū)分對(duì)待

接下的部分，我們需要分析的是管理定義中的最后一個(gè)關(guān)鍵詞：過(guò)程。管理的過(guò)程不僅是指具體的管理流程，更重要的是貫穿管理全過(guò)程的工作：溝通

第五步：解讀管理的“過(guò)程” —— 管理溝通

管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

管理溝通的要素及過(guò)程分析

排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境

如何正確回應(yīng)溝通對(duì)象

請(qǐng)注意溝通中的態(tài)度

如何留給對(duì)方深刻印象

學(xué)員自測(cè)：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的管理對(duì)象進(jìn)行溝通？

如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

與平級(jí)溝通應(yīng)把握的基本原則

與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施

通過(guò)上述的五步，我們已經(jīng)將管理學(xué)定義中的“別人、有效、過(guò)程”等概念進(jìn)行全面的詮釋，與此同時(shí)完成了管理之詩(shī)的書寫，讓我們最后重溫經(jīng)典的管理學(xué)定義：“管理就是通過(guò)別人使組織工作完成得更為有效的過(guò)程”。

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢顧問(wèn)；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

全球華人講師500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師；

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；

阿里巴巴直播及國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；

授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識(shí)架構(gòu)&風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國(guó)際國(guó)內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對(duì)性，使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，多年來(lái)獲得學(xué)員們的極高評(píng)價(jià)和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報(bào)道：

1、《職場(chǎng)精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時(shí)間管理與目標(biāo)管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開課程于9月21日每日商報(bào)專版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開課程于8月25日都市快報(bào)15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經(jīng)歷：

1、公開課研修班：

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院系列管理研修班、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研修班、浙江大學(xué)工商管理總裁研修班、浙江大學(xué)繼教學(xué)院/管理學(xué)院EDP中心系列研修班、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、復(fù)旦大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、上海大學(xué)MBA研修班、人民大學(xué)醫(yī)藥培訓(xùn)部、華中科技大學(xué)管院EDP中心研修班、中華國(guó)際醫(yī)學(xué)交流基金會(huì)等合作課程及其他公開課。

2、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)：

國(guó)有企事業(yè)單位：

南方航空集團(tuán)、浙江省郵政儲(chǔ)匯局、江蘇無(wú)錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來(lái)水廠、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團(tuán)杭州市委。。。。。

煙草行業(yè)：

浙江省煙草專賣局、杭州煙草專賣局/配送中心、金華煙草專賣局、嘉興煙草專賣局、溫州煙草專賣局/配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽(yáng)煙草專賣局、郴州煙草專賣局、山西省煙草專賣局、運(yùn)城煙草專賣局、太原煙草專賣局、長(zhǎng)治煙草專賣局、南昌煙草專賣局、江蘇省煙草專賣局、宿遷煙草專賣局、蘇州煙草專賣局、常熟煙草專賣局、吳江煙草專賣局、西寧煙草專賣局/配送中心、三亞煙草專賣局、菏澤煙草專賣局、臨夏煙草專賣局、玉林煙草專賣局、廣西省煙草專賣局、福州煙草專賣局、云南中煙、井岡山卷煙廠、合肥卷煙廠、淮安卷煙廠、徐州卷煙廠。。。。。

醫(yī)療衛(wèi)生：

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長(zhǎng)管理研修班、復(fù)旦大學(xué)社區(qū)健康醫(yī)療管理研修班、2010中國(guó)社區(qū)血壓達(dá)標(biāo)工程領(lǐng)導(dǎo)力（全國(guó)巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、北京平谷中醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、上海腫瘤醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦幼保健院、上海松江區(qū)中心醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、通州市第一人民醫(yī)院、南通第一人民醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院、常州第七人民醫(yī)院、昆山周市人民醫(yī)院、遼寧本溪醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、杭州第二人民醫(yī)院、杭州市中醫(yī)院、桐廬第一人民醫(yī)院、寧波第一人民醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、廣州第八人民醫(yī)院、佛山第一人民醫(yī)院、佛山第二人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、臨沂腫瘤醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院、懷化第五醫(yī)院、上海國(guó)藥控股、、南通聯(lián)亞藥業(yè)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業(yè)：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽(yáng)電力局、南湖電力分局、國(guó)家電網(wǎng)華東天荒坪電站、浙江電力設(shè)計(jì)研究院、江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)、國(guó)電豐城發(fā)電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)。。。。。

制造業(yè)：

柯尼卡美能達(dá)控股株式會(huì)社、吉利控股集團(tuán)、新安化工集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)、蘇泊爾股份、臥龍控股集團(tuán)、金田銅業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)國(guó)富士集團(tuán)、杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)、頓力集團(tuán)、浙江萬(wàn)邦漿紙集團(tuán)、河南安陽(yáng)鋼鐵集團(tuán)、蘇州金紅葉/金華盛紙業(yè)（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業(yè)：

阿里巴巴、中國(guó)博客網(wǎng)、文峰大世界連鎖股份、開元旅業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)華房產(chǎn)、動(dòng)力地產(chǎn)、理想四維地產(chǎn)、星湖置業(yè)、漢嘉地產(chǎn)、怡和工貿(mào)、通達(dá)汽車4S、力贏科技、安恒信息技術(shù)。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學(xué)員滿意度評(píng)分均在90%以上；

2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請(qǐng)率高；

3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富

1、曾服務(wù)于全球頂級(jí)管理咨詢公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐；

2、具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國(guó)際國(guó)內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；

3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗(yàn)。

三、課程研發(fā)能力強(qiáng)

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；

2、課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性極強(qiáng)；

3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。

四、注重培訓(xùn)實(shí)效

1、堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境；

2、擅長(zhǎng)將咨詢工作經(jīng)驗(yàn)中對(duì)企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；

3、采用“三位一體”與“體驗(yàn)式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。

五、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的支持力度強(qiáng)

1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；

2、可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營(yíng)管理建議；

3、可幫助合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂(lè)部活動(dòng)等。

顧老師課程學(xué)員心得（部分）

“顧老師以其職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范，真誠(chéng)的微笑，具有很強(qiáng)的親和力，給授課內(nèi)容增添了亮點(diǎn)，有回家的感覺！”-----吉利控股集團(tuán)張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹；條理清晰、重點(diǎn)突出。”-----臥龍控股集團(tuán)俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí),多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲(chǔ)匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務(wù)實(shí)，解決了我實(shí)際工作中存在的很多困惑，讓我意識(shí)到自己在管理方面曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，同時(shí)也知道了今后努力的方向，學(xué)到了不少實(shí)用的管理工具和方法。我曾經(jīng)接受過(guò)多次類似課程的培訓(xùn)，但今天的感悟最深、最切合實(shí)際。非常希望能有機(jī)會(huì)再次聽顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產(chǎn)部車經(jīng)理

“通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，我覺得自己?jiǎn)l(fā)很多，回去后將針對(duì)自己工作的特點(diǎn)，運(yùn)用這次學(xué)習(xí)到知識(shí)，完善自己管理方面存在的不足，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的管理環(huán)境、以保證工作的高效運(yùn)行……”-----BLOGCN中國(guó)博客網(wǎng)方總監(jiān)

顧老師對(duì)培訓(xùn)需求的分析和把握比較準(zhǔn)確；課程內(nèi)容對(duì)理念更新、思維拓展很有幫助；課程實(shí)用，可操作性強(qiáng)！-----浙江動(dòng)力地產(chǎn)郭經(jīng)理

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