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課程背景

在我國特色的市場經濟中，國有企業是推進國家現代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業是一種特殊企業，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對內外工作中就不能按照一般企業的標準來執行，會不利于企業形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關系，字面上說是企業但從來都會以政府的標準來執行，同時很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關系廣義與狹義來講，就是政府和政府機關干部與國企之間的關系，這關系可以是這一種社會形態，可以是社會的發展階段，也可以是影響著政府決策和企業發展命運的紐帶，所以就特殊的企業性質與企業關系，國企工作中的高情商商務禮儀，適宜的商務洽談技巧，任何一個細節都是企業獲得政府資源，都是樹立品牌形象不可或缺的技能。

本課程重在從實戰出發，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

適合對象

企業全體員工

課程大綱

第一講：特色國企中禮儀應用——重新解讀商務禮儀，搭建禮儀增效思維

破冰分組

一、打破禮儀的心智模式——科學解讀當代禮儀工具

二、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造

三、拆場景——禮儀的適配性與多變性

四、促增效——運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1.禮儀提升效益——左右腦

2.學會打造碎片效應

3.運用禮儀從無感到“五感”

五、科學的應用禮儀黃金法則——強化“三應模型”

1.一應——打造得體印象

2.二應——加強印象植入

3.三應——可持續發展的公務、人際交往

模型解讀：多維度的科學化“禮儀增效”

六、握住破局的“劍”——學會商務場合的“線”

1.以終為始定“線路”

2.商務場景的路線

3.職業生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風暴：路線怎么設計？

互動學習，小組積分PK

第二講：國企員工對內外的“視覺錘”——價值百萬的職業形象

案例：第一印象對公司的影響

一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業形象

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“正向學習與反向落地”

二、國企員工的職業形象塑造——儀容管理

1.國企員工男士發型與儀容規范

2.國企員工女士的儀容與發型

3.容易忽略的男士、女士儀容

4.不同場合的儀容規范

三、國企員工的職業形象塑造——職業著裝

1.商務著裝的五應原則

2.穿對著裝“四大場合”

3.首次、再次、不同商務場合的著裝選擇

4.著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”

5.男、女在職場中的著裝規范與禁忌

6.商務場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學職業著裝

四、商務場合實戰技能——著裝的反向應用

1.著裝與心理學

2.通過商務場合客戶著裝分析業務方向

3.著裝款式分析客戶

落地實操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級感的技巧

小組討論：現階段個人形之微的不足之處有哪些？

六、商務場合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實含義

1.從心理學解讀微笑

2.微笑的風水與力量

3.不同商務場合下的“笑容”

七、內心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1.商務場合“看哪里？”

2.不同場合的眼睛的不同“落點”

3.打造“目光服務”

八、商務場合的儀態管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

分組實操 + 小組PK + 講師指導

九、儀態禮儀的方向應用——讀懂對方的“行為心理”助推效能提升

十、商務場合中的手勢禮儀

1.各場合用好手勢中的“陰陽”

2.掌中團氣——歡迎手

3.近低遠高——引領手

4.掌心向上——遞物手

5.以人為本——遞筆手

落地實操：高情商的手勢、手勢禮儀場景演練

互動學習，小組積分PK

第三講：禮儀增效的各場景黃金法則——國企公務場合“必知必會”禮儀術

一、國企公務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1.禮貌的“第一句話”——稱謂

2.提升格調——中國式交往的“敬詞”

3.后疫情時代的問候禮

4.茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、國企公務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1.商務場合的握手禮標準

2.首次的握手禮如何握？

3.一定不能錯的握手順序

4.握手中的心理學

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：互聯網時代來臨是否還用名片

1.化解沒有名片的尷尬

2.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

3.透過名片分析人物性格——名片中的“效益

落地實操：分析一下這些名片

四、國企公務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1.加深印象的自我介紹

2.商務場合中的基本介紹禮儀

3.介紹的順序與基本內容

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、國企公務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.進出電梯的順序

2.電梯中的交談的萬能話題

3.電梯中“要不要”的問候禮

4.接待與拜訪時的樓梯位次

5.特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯網時代的電話、微信禮儀

1.接聽、掛斷電話禮儀

2.電話禮儀的“三三”原則

3.微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人際社交的管理

6.收發微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、公務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1.分析應該準備什么禮物

2.只送對的不送貴的——不同人的不同禮物

3.用心理學來送禮

4.送禮話術的邏輯與被拒絕的“回應”

頭腦風暴：什么是好禮物

八、國企公務場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

1. 轎車、商務車、越野車的位次禮儀

2.不同人開車時的位次

3.開關車門、后備箱時的車輛保護

落地實操：每個人分別坐哪？

九、國企公務場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內心語言“高情商的二把手”

1.位次安排的紅線——看過往，看履歷

2.國內外位次的“三大原則”

3.位次人數的不同安排“奇變偶不變”

4.不同旗幟的位次

5. 會議室的主客位次

落地實操：不同場合的位置安排+習題

十、正式及國企公務場合的合影禮儀

1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”

2. 奇偶人數不同時的合影位次

3. 主客雙方合影的講究

4. 合影中的玄機

5. 合影站位與心理學

落地實操：請老師來合個影

互動學習，小組積分PK

第四講：禮儀增效的“黃金場景”——會務管理與整體設計

一、解析會務厘清內涵

1.什么是會務工作

2.會議的“六大”分類

3.會務工作一定要具備的“六點”特性

4.會議構成的必備“八要素”

5.組織會議的一般流程與議程

二、會務管理的個人素養提升

1.會務工作大局觀

2.會務工作中的積極心態

三、區分商務場合的會務工作的形象與舉止

四、會務管理與服務中的語言禮儀

1.一笑二敬

2.三時四禮

3.五有聲

落地實操：會務中的基本語言話術

五、一般會務的通用“會務組”

1.秘書組、宣傳組、接待組、會議組

2.確定會議五項

3.梳理三個階段

4.會務通知與籌備

5.交通安排與食宿

六、會務的現場布置與規范

1.整理物品準備清單

2.會議的標準擺臺

3.簽到臺的準備

4.會場布置三原則——一清二擺三檢

落地實操：會務現場擺一擺

七、會務的現場服務規范

1.現場引領禮儀

2.簽字禮儀

3.會前會中的茶水服務——“高桌低桌”

落地實操：會務茶水服務試一試

八、簽約與頒獎的基本禮儀規范

九、會后的整理回收與復盤

互動學習，小組積分PK

第五講：禮儀增效的黃金“賽點”——中國式飯局與茶局

一、飯局經濟論——天生飯局必有用

1. 宴請禮儀的流程

2.酒局的“布局”

3.酒局的陪客名單

4.宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1.迎接賓客時的禮儀與站位

2.請客入座

3.宴請主賓的位次——單、雙中心制

4.主賓不同情況的位次

5.其他人員的位次安排

6.多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經濟論——飯局中的情商

1.宴請中的點菜藝術

2.餐桌中的“禁忌”

3.倒酒與敬酒的禮儀

4.通過飯局轉化的“朋友圈”

5.飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術事半功倍

1.祝酒詞與勸酒詞

2.開局的萬能話題

3.“喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式

4.“喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說

5.用餐時的禁忌話題

6.中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

五、商務接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.茶的基本常識——搭建談資

2.適用于職場、商務場合的茶葉

3.迷惑的茶名——茶桌不“失禮”

4.茶事中的禮儀禮節

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失禮行為

互動學習，小組積分PK

張老師

主要背景資歷：

全國政協禮堂禮儀培訓導師

中管院全國人才技能禮儀培訓導師

國資委商業服務中心特聘企業禮儀培訓師

美國認證ACI國際高級注冊禮儀培訓師

國際注冊高級服務效能管理師

PTT國際專業培訓師/國家茶禮儀培訓導師

國家級藝術體操運動員/汽車行業咨詢項目導師

主講課程：

《國企職場精英的修煉術——實戰型商務禮儀增效的黃金法則》

《讓重要的人更重要——搭建企業對內外接待的實戰操作系統》

《同等時間多倍效益——更高效的國企接待禮儀與拜訪》

《由點到面贏在起跑——多維度提升企業新員工的職場禮儀》

《政務禮儀——機關工作人員的禮儀指導手冊》

《國企高端商務禮儀——贏在頂層設計的政企關系》

版權課程：

《中國公務接待與政商禮儀》

《極致的服務禮儀與實戰型商務禮儀》

部分服務客戶：

全國政協禮堂、國資委商業飲食服務發展中心、錦州市旅游局、黑山縣委縣政府、維西縣人民政府、菏澤交通投資發展集團、國家茶禮儀、長沙明陽山殯葬服務有限公司、廣州市水務投資集團有限公司、焦作市綠鑫城發有限公司、黃龍縣城市建設投資開發有限責任公司、中國船舶集團國際工程有限公司、中鐵物資集團港澳有限公司、河南投資集團有限公司、廣州珠江發展集團股份有限公司、中國能建集團、中國葛洲壩集團股份有限公司、中國電建集團貴州工程有限公司、中建城市建設發展有限公司、天津中建建設有限責任公司、中建一局中建智地置業有限公司、中建二局安裝工程有限公司廊坊鋼結構分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中國建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建設有限公司山東分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路橋北方工程有限公司等。

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