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【解決問題】

一、幫助團隊提升產品知識和專業技能

二、提高銷售和推廣技巧

三、增強顧客服務能力

四、更新行業趨勢和市場動態

五、激發創新和持續學習意識

【課程特點】

1.結構化的問題解決方法：課程采用結構化的問題解決方法，幫助學員清晰地分析問題、找出根源，并提出潛在解決方案。

2.實踐性強：課程注重實踐，通過團隊問題分析、實際案例分析和角色扮演等活動，提供實際情境下的問題解決訓練。

3.綜合運用多種工具：課程涵蓋了多種問題解決工具，如魚骨圖、五個為什么、頭腦風暴法等，學員能夠綜合運用不同工具解決各類問題。

【課程優勢】

1.實用性強：課程內容緊密結合實際工作中的問題，學員能夠直接將所學方法和技巧應用在工作中，提升問題解決和決策能力。

2.團隊合作：通過團隊問題分析和角色扮演等活動，培養學員的團隊合作和協作能力，提高團隊解決問題的效率。

3.注重創新思維：課程內容涵蓋了創新思維方法，幫助學員打破思維定勢，提供創新的解決方案。

【課程收益】

1.提升問題解決能力：通過系統的課程內容和實踐活動，學員將能夠掌握結構化問題解決方法，能夠更有效地分析問題、找出根源，并提出潛在解決方案。

2.加強團隊合作能力：通過團隊問題分析和角色扮演等活動，學員將培養團隊合作和協作能力，能夠更好地與團隊成員合作解決問題。

3.拓寬思維方式：通過創新思維方法的訓練，學員將能夠打破思維定勢，提供創新的解決方案，拓寬思維的邊界。

4.提高決策能力：課程內容還涵蓋了決策制定和風險管理的關鍵要素，學員將提高決策能力并能更好地管理風險。

5.實踐應用：課程注重實踐，學員通過實際案例分析和復雜問題解決演練等活動，能夠將所學方法和技巧應用到實際工作中，取得實際成果。

【課程大綱】

第一部分：開場與課程介紹

1.歡迎與開場

2.簡要介紹培訓目標和大綱

3.構建你的案例

第二部分：結構式解決問題

步驟一：明確問題所在

1.區分問題的表象及根源

2.陳述問題-對象/偏差/證據

步驟二：分析原因

1.魚骨圖因素分析

2.五個為什么

步驟三：提出潛在解決方案

1.頭腦風暴法

2.創新思維

步驟四：選擇最佳解決方案

1.決策矩陣：投入VS影響

2.小組練習

步驟五：實施解決方案

1.風險管理矩陣

2.行動方案

3.小組匯報

第三部分：結構式問題解決實踐

實踐1：團隊問題分析

a. 參與活動，鍛煉團隊合作和溝通能力

b. 通過游戲體驗，了解解決問題所需的團隊合作和協作技能

c. 總結游戲體驗，提取團隊建設和問題解決的經驗教訓

實踐2：實際案例分析

a. 分析實際銷售案例，掌握結構化問題解決方法的應用技巧

b. 運用實際案例，進行解決和分析問題訓練

c. 分享分析結果，收集反饋和建議，共同制定最優解決方案

實踐3：角色扮演和反饋

a. 進行培訓場景模擬，進行角色扮演和解決問題

b. 角色扮演過程中提供即時反饋和指導

c. 回顧角色扮演結果，總結成功和改進之處

第四部分：復雜問題解決和決策

a. 復雜問題解決的挑戰和策略

b. 運用系統思維和創新方法解決復雜問題

c. 決策制定和風險管理的關鍵要素

實踐4：復雜問題解決演練

a. 面對復雜問題的團隊演練，運用結構化問題解決方法和創新思維

b. 分析和評估不同解決方案的風險和收益

c. 確定最佳解決方案并進行實施

第五部分：總結和回顧

1.總結培訓內容和收獲

2.行動學習和實踐的計劃

劉老師

武漢大學工學碩士和工商管理碩士（MBA），麥肯特企業顧問公司項目資深顧問，美國領導力研究中心(CLS)、美國阿拉莫學習系統（ALAMO）和個人優勢出版公司（PSP）等資深認證講師。情境領導、變革的力量－領導力、企業文化與經營績效、領導者之劍－問題解決和決策制定、新時代創新、SDI等國際知名課程資深認證講師，并是領導者之劍思維課程中國區開發負責人。曾在美國IAAPA管理學院進修高級管理課程，并學習和/或認證了多個國際知名培訓項目，比如7 habits、IIE、RCC教練技術、PDP性格系統和Choice等。

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