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【課程背景】

在依法治國、建設法治中國以及《中華人民共和國民法典》頒布實施的大背景下，在業(yè)主及業(yè)主委員會維權意識及法律意識不斷覺醒和增強的語境下，物業(yè)服務企業(yè)面臨著史無前例的法律風險考驗。物業(yè)公司在管理、服務、運營的過程中，稍有不慎就有可能觸發(fā)法律風險點；在法律糾紛發(fā)生后，往往又缺乏專業(yè)高效的法律應對措施和指導，導致各類糾紛不斷，削弱了物業(yè)公司的持續(xù)經營能力和盈利能力。

與此同時，業(yè)主欠費怎么辦？如何更有效地提高收費率？物業(yè)公司運營成本不斷攀升，怎么提高物業(yè)費？可以對物業(yè)費進行漲價嗎？電梯廣告、停車費等是公共收益嗎？物業(yè)公司可以獲得公共收益的分成嗎？怎樣管理公共收益？……

為幫助廣大物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)管理法律風險防控和糾紛處理能力，在物業(yè)費收取、催繳、漲價以及公共收益的獲得和管理方面獲得靈感與技巧，提升經營管理和盈利能力，房學網特聘物業(yè)管理領域頂級法律專家，精心設計了物業(yè)管理法律風險防控和糾紛處理提升專題課程；本次培訓結合國內典型的行業(yè)真實案例，內容豐富，機會難得，保證每一位學員不虛此行。

【課程對象】

1、各級房地產和物業(yè)行政主管單位、街道辦、業(yè)委會等各級物業(yè)協(xié)會負責人及其他管理人員；企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人

2、物業(yè)服務企業(yè)總經理、副總經理、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及其他中高層管理人員；

3、物業(yè)服務企業(yè)的收費員、客服人員、公司法務人員、物業(yè)項目經理、管理處主任、項目核心團隊成員，企業(yè)中層及儲備干部等

【課程大綱】

專題一：《民法典》背景下物業(yè)管理法律風險防控與糾紛處理提升

第一部分 物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點、概況及行業(yè)法律法規(guī)體系

1. 物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點、概況

2. 物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系

第二部分 建筑物及設施設備管理中的風險防控與糾紛處理技巧

1. 案例：物業(yè)公司在有限空間作業(yè)事故中的責任及免除

什么是有限空間作業(yè)？物業(yè)公司有限空間作業(yè)的類型有哪些？

污水井作業(yè)如何控制風險點？污水井作業(yè)風險失控時從業(yè)人員責任是什么？

2. 案例：供熱管線爆裂燙死人誰之過

水電氣熱專業(yè)管理與物業(yè)管理的界限如何區(qū)分？

3. 案例解析房屋漏水糾紛中的責任界定與糾紛處理

不同情況的漏水，不同的責任認定

物業(yè)公司如何防范房屋漏水糾紛中的風險

4. 案例：“頭頂上的安全”，高空拋物、墜物糾紛案件

什么情況下，物業(yè)公司承擔直接的賠償責任

什么情況下，物業(yè)公司承擔補充責任

什么情況下，物業(yè)公司不承擔責任

第三部分 公共秩序維護管理風險與糾紛處理

1. 案例解析盜竊事件與物業(yè)公司的安全保障義務

物業(yè)公司履行安全保障義務的判斷標準是什么

物業(yè)公司在合同中有關約定應注意什么

物業(yè)公司管理服務中的注意事項

2. 案例研討：×科物業(yè)因阻礙法院執(zhí)行被處罰款30萬元

物業(yè)公司是協(xié)助執(zhí)行人嗎？物業(yè)公司可基于安保義務阻攔執(zhí)法嗎？

法院處罰恰當嗎？遇到“公檢法”光臨怎么辦？

第四部分 消防安全管理中的風險防控與糾紛處理技巧

1. 水火無情篇——火篇

案例：從杭州“藍色×江”等火災糾紛看物業(yè)公司在火災事故中的風險及責任

物業(yè)公司消防安全管理義務是合同義務？是法定義務？

物業(yè)公司怎樣防范消防安全管理法律風險？

物業(yè)公司怎樣做好消防安全管理？

2. 水火無情篇——水篇

案例：暴雨過后，物業(yè)公司為何賠得一塌糊涂？

法院主流裁判觀點是什么？物業(yè)公司到底做錯了什么？

物業(yè)公司如何盡可能地規(guī)避有關風險？

第五部分 物業(yè)管理權控制與爭奪糾紛經典案例及風險防控

1. 案例解析：業(yè)委會解聘物業(yè)公司怎么辦？

你能想到業(yè)委會有多少種方法解聘物業(yè)公司嗎？

如何識別和防范物業(yè)公司面臨的被解聘風險？

物業(yè)公司被解聘時，如何避免坐以待斃，如何才能力挽狂瀾？

怎么看待業(yè)委會和業(yè)委會主任的權力？業(yè)主大會和業(yè)委會誰說了算？

業(yè)委會沒成立就解聘不了物業(yè)公司？

2. 案例：物業(yè)項目交接，原物業(yè)公司可以保留地下停車場的管理權嗎？

法律對物業(yè)交接范圍是怎樣規(guī)定的？物業(yè)公司有哪些交接義務？

物業(yè)公司如何做好項目接撤管？

第六部分 實戰(zhàn)演練

真實案例精彩呈現

處理方案集思廣益

碰撞火花現場燃爆

專題二：物業(yè)費收取、公共收益管理及其他管理事項的策略與技巧

第一部分 物業(yè)費及其價格機制

1、物業(yè)費的界定

物業(yè)費與相關費用、物業(yè)費的價格形成機制、三種價格機制

2、物業(yè)費收費方式

兩種收費方式；包干制“包”的是什么？酬金制能取什么“酬”？

3、物業(yè)服務收費明碼標價和收支公示

第二部分 物業(yè)費的構成及物業(yè)費測算方法

1、物業(yè)費的構成

2、如何測算物業(yè)費？

3、物業(yè)費測算實例展示

第三部分 物業(yè)費漲價的依據、流程及技巧

1、調價，你想好了嗎？

2、案例：案例解讀提高物業(yè)費的“坑”和“正確姿勢”

3、提高物業(yè)費的法律依據

4、已成立業(yè)委會和未成立業(yè)委會的項目在操作提價時有何不同？

5、物業(yè)費提價操作流程及步驟

6、成功提高物業(yè)費的策略與技巧

7、提價后如何做才不會”馬失前蹄“？

第四部分 業(yè)主欠費與收催繳物業(yè)費的依據、流程及技巧

1、那些年我們見過的欠費理由，都成立嗎？業(yè)主欠費的類型、原因以及抗辯理由總結

2、實操演練與情景模擬：如果你是業(yè)主/收費員，你會怎么做？

3、收催繳物業(yè)費的法律依據

4、催繳物業(yè)費的技巧

√ 催繳物業(yè)費的方式大盤點

√ 收催繳物業(yè)費要注意避開哪些“坑”？

√ 收催繳物業(yè)費怎么收集和保留證據

√ 證據的種類有哪些？物業(yè)費官司常見的證據有哪些？怎么樣收集和保留證據？

第五部分 停車管理、停車費收取糾紛及風險防范

1、案例分析：物業(yè)員工指揮停車發(fā)生車輛受損，物企需擔責嗎？如何規(guī)避相關風險

2、案例分析：封閉式收費停車場管理責任分析

物業(yè)公司收取停車費與不收停車費，會導致不同的責任承擔嗎？

3、停車位產權及收益權糾紛

4、停車收費法律依據

第六部分 物業(yè)公共收益管理策略及技巧

物業(yè)公共收益的來源

案例分析：物業(yè)公司必須有義務保障業(yè)主對公共收益的知情權嗎？

案例分析：取得業(yè)委會許可，物業(yè)公司利用公區(qū)經營就可高枕無憂？

案例分析：公共收益收取返還糾紛

案例分析：公共收益范圍如何認定？

假如你是被告物業(yè)公司，有何理由拒絕返還公共收益？

第七部分 絕不能拋開業(yè)主滿意度談物業(yè)費收繳率

1、提高客戶滿意度

2、提升物業(yè)從業(yè)人員能力

3、做好經營模式創(chuàng)新（頭部企業(yè)創(chuàng)新模式學習借鑒）

第八部分 提問與交流

王老師

清華大學法律碩士、律師、高級經濟師、物業(yè)管理師、財政部評審專家、北京市評標專家、中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會委員；擔任多家物業(yè)服務企業(yè)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府法律顧問。具有豐富的物業(yè)管理立法、行政執(zhí)法、物業(yè)評標、物業(yè)服務評估監(jiān)理、物業(yè)管理顧問、法律顧問等方面經驗；通過管理培訓、顧問咨詢等形式服務眾多物企及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等、出版多本專著。

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