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課程介紹：

2022年，多家物業(yè)上市公司利潤大幅下滑，業(yè)績雷連綿不絕，聲浪一波高過一波！

8月12日，佳兆業(yè)美好利潤同比減少超過76%

8月14日，正榮服務(wù)利潤同比減少超過70%

8月19日，融信服務(wù)同比減少42.03%至56.52%

8月19日，時代鄰里同比減少約75%-80%

8月23日，第一服務(wù)控股利潤同比減少65%

8月24日，融創(chuàng)服務(wù)利潤同比減少225.4%

......

非業(yè)主增值服務(wù)斷崖式下跌、計提的應(yīng)收賬款減值撥備增加、購買關(guān)聯(lián)地產(chǎn)的金融產(chǎn)品大幅虧損、疫情封控等因素。

不過通過這次集體的業(yè)績暴雷，此前的一個業(yè)務(wù)邏輯似乎也能得到驗證，即基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)是相對穩(wěn)健，可以支撐物業(yè)公司在極端的行情下存活下來。

所以在經(jīng)濟(jì)蕭條的周期下，物業(yè)公司應(yīng)該把精力回歸到固本強(qiáng)基上，為客戶提供性價比更高的服務(wù)。

在當(dāng)今世界處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時期，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)需對物業(yè)服務(wù)成本加以控制，并充分利用自身的優(yōu)勢開展物業(yè)經(jīng)營，在為業(yè)主提供更多服務(wù)的同時，積極拓展物業(yè)經(jīng)營，增加經(jīng)營收入，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)才能渡過困難時期，業(yè)主需求的多元化促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營型的過渡，物業(yè)經(jīng)營必然成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生存的必由之路。

物管行業(yè)雖然步入黃金時代，然而在現(xiàn)實中，還存在許多問題和不足，在日常物管費繳納過程中，業(yè)主常常會因為房屋質(zhì)量問題、空置房問題、公共環(huán)境管理不當(dāng)、治安消防管理不當(dāng)、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)態(tài)度不好……等各種原因遲交、甚至拒繳物管費。它已成為制約企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、影響物業(yè)資金正常運轉(zhuǎn)的重要因素。

課程目的：

1、深入學(xué)習(xí)經(jīng)營管理策略、掌握全流程成本管控關(guān)鍵

2、深入學(xué)習(xí)物業(yè)項目不同生命周期的經(jīng)營管理思路與成本管控方法

3、深入學(xué)習(xí)物業(yè)費欠費分析與催收方案

4、深入學(xué)習(xí)10招常用的催費舉措和技巧

5、深入學(xué)習(xí)15種欠費場景案例

課程大綱：

DAY1

第一部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之經(jīng)營性測算

1、項目精準(zhǔn)的客戶定位及服務(wù)定位

2、市場競品影響及物業(yè)費政策影響

3、如何給物業(yè)費定價及停車費定價策略

4、裝修管理相關(guān)服務(wù)費的確定

第二部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之前期介入

1、項目人員架構(gòu)及配置對物業(yè)費的影響

2、如何從能耗管控節(jié)省費用

3、工程維護(hù)成本如何下降

4、經(jīng)營場地之多場景應(yīng)用

5、如何開展優(yōu)勢互補、合作運營

第三部分：項目前期物業(yè)合同對增收創(chuàng)效的影響

1、物業(yè)合同中的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費周期、收費方式

2、根據(jù)民法典，如何切分公共收益

3、物業(yè)合同中的漲價條款、免責(zé)條款、違約條款

第四部分：項目交付期間的增收創(chuàng)效

1、提前對項目交付場地進(jìn)行場景經(jīng)營

2、如何開展拎包入住業(yè)務(wù)

3、項目的裝修經(jīng)營管理

4、合同條款之物業(yè)費相關(guān)內(nèi)容管理

第五部分：物業(yè)項目后期如何做好開源節(jié)流

1、項目日常經(jīng)營中的收入提升

2、項目經(jīng)營之成本管控

第六部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之多種經(jīng)營開展與落地

1、多種經(jīng)營之資產(chǎn)管家

2、多種經(jīng)營之房屋管家

3、如何成為全方位的生活管家

第七部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之物業(yè)費提價策略

1、物業(yè)費提價的條件

2、如何開展物業(yè)費提價工作及關(guān)鍵性步驟

3、如何進(jìn)行資源協(xié)調(diào)

4、物業(yè)費提價的后期工作注意事項

DAY2

第八部分：收繳率業(yè)績飄紅之物業(yè)費收繳的重要性和意義

1、物業(yè)收費對應(yīng)的服務(wù)責(zé)任

2、物業(yè)費的構(gòu)成

3、業(yè)主拖欠物業(yè)費的危害

4、物業(yè)公司與業(yè)主收費相關(guān)法律關(guān)系

5、物業(yè)收費與滿意度的錯誤認(rèn)識

6、催費過程中常見的心理障礙

7、正確積極的催費心態(tài)

第九部分：收繳率業(yè)績飄紅之欠費分析與催收方案

1、行業(yè)欠費情況調(diào)查數(shù)據(jù)

2、業(yè)主的欠費理由

3、物業(yè)收費難的原因

4、催費方案的制定

5、催費任務(wù)的分工與全員參與策略

案例分析：如何破解群訴客戶的催費

第十部分：收繳率業(yè)績飄紅的10招常用的催費舉措和技巧

1、第一招：適時提醒

2、第二招：斷其后路

3、第三招：博取同情

4、第四招：旁敲側(cè)擊

5、第五招：統(tǒng)一戰(zhàn)線

6、第六招：融冰化雪

7、第七招：精準(zhǔn)打擊

8、第八招：曲線救國

9、第九招：極限施壓

10、第十招：敲山震虎

第十一部分：收繳率業(yè)績飄紅的15種欠費場景案例解析

1、房屋質(zhì)量問題案例分析與催收技巧

2、空置房問題案例分析與催收技巧

3、物業(yè)合同效力問題案例分析與催收技巧

4、配套設(shè)施管理不當(dāng)?shù)膯栴}案例分析與催收技巧

5、公共環(huán)境管理不當(dāng)問題案例分析與催收技巧

6、治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧

7、相鄰關(guān)系問題的案例分析與催收技巧

8、物業(yè)管理行為違規(guī)問題的案例分析與催收技巧

9、非物業(yè)實際使用人繳費的案例分析與催收技巧

10、物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問題的案例分析與催收技巧

11、業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的案例分析與催收技巧

12、未能阻止違章搭建問題的案例分析與催收技巧

13、人身財產(chǎn)在小區(qū)受到侵害的案例分析與催收技巧

14、開發(fā)商承諾減免物業(yè)費的案例分析與催收技巧

15、業(yè)主對物業(yè)公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧

第十二部分：訴訟催收相關(guān)資料與合同條款

第十三部分：其他催費解決方案

1、委托第三方催討物業(yè)費

2、物業(yè)服務(wù)費債權(quán)轉(zhuǎn)讓

曾老師

二十年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗、注冊物業(yè)管理師

曾在萬科、碧桂園、融創(chuàng)等知名物企擔(dān)任高級管理職務(wù)，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在交付方案策劃和組織實施、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與整改落實、客服觸點管理與現(xiàn)場品質(zhì)保證、客戶滿意度調(diào)查組織與實施、物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)拓展、物業(yè)費提價與項目風(fēng)險防控等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野。

所管理的項目在現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)快速提升，實現(xiàn)經(jīng)營利潤的合理回報在萬科集團(tuán)評比中多次獲獎，評為客服業(yè)務(wù)標(biāo)桿。

長期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問，深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實解決管理困惑，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰(zhàn)管理專家。

所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評，他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求，使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個人改善效果。

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