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課程背景

組織韌性是個人韌性的集合和體現，而個人韌性是可以修煉的。“心態決定成敗，心態是一個人對待事物的一種內驅力，不同的心態將決定產生不同的驅動作用。同時企業內部溝通極其關鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，將會導致運作效率低，管理成本增高，影響企業戰略目標的實現。

如何幫助管理者個人和團隊建立共同的信念，具備韌性管理與共贏思維？

如何成為有思路、有方法的團隊管理者？

如何打造高效做事、高質量完成任務的高績效團隊？

如何培養下屬工作能力、提升內部融合度和聯合獨，激發團隊向心力？

如何創建有活力、善于創新的隊伍？

如何節省跨部門間溝通成本和內耗成本，真正提高執行力？

本課程將通過對眾多知名企業深入考察和研究，結合大量實際案例，總結出系統性方法，幫助管理者提升管人理事技巧和思維，精通人際溝通藝術，拆掉上下級和對外的溝通壁壘，幫助管理者提升自身素養和管理技能，建立你追我趕、高效聯動的內部文化。

課程收益

1.韌性領導力：掌握管理的高情商覺知力，減少職場壓力型溝通與焦慮情緒；

2.目標管理力：掌握系統思考能力，善于策劃鋪排，懂得目標管理；

3.高效執行力：做有思路有方法的管理者，提高團隊整體效率；

4.團隊管理力：掌握授權與溝通技巧，精通團隊內外聯動的技巧與方法；

5.多渠道激勵：掌握績效衡量標準的設計、輔導、反饋改善、激勵的能力；

6.超強溝通力：掌握實用的決策與溝通技巧，提高執行效率；

7.積極文化力：學會構建正能量的職場文化，提升整體績效；

8.創變革新力：激發團隊創新和協作的策略，培養應對變化、挑戰的領導能力；

授課對象

中基層管理人員、業務骨干、儲備干部

課程大綱

第一章 韌性管理的智慧和管理者角色認知

一、名企案例研討：向華為學管理

二、取決韌性水平高低的三種要素

1.自我效能感

2.使命感

3.習得性無助

三、提升韌性領導力的ABA策略

1.接受現實

2.管理情緒（Accept）

3.打造自己，塑造內心（Build yourself）

4.采取行動，實現突破（Act）

四、彼德·圣吉的《第五項修煉》中的10大智慧

1.有人格魅力，為人正直

2.謙虛謹慎，善于學習

3.有創新思路，不脫離現實

4.強大的人際協調能力，惜才愛才

5.嚴以律己，以行動服人

6.關注細節，做事認真

7.不過度追求“完美”

8.處事冷靜，不優柔寡斷

9.多協商工作，少發號施令

10.具有敏銳的洞察力

五、從管理者的角色定位看韌性管理的精髓

1、管理者具有三種身份

2、管理者的四種角色

1)業務指揮者——監管人

2)管理組織者——當家人

3)隊伍管理者——帶頭人

3、管理者必須了解的人性思維

1)團隊成員的需求與特征

2)團隊成員的變化與發展規劃

3)深度剖析需求與刺激

4)韌性領導

4、知己知彼，了解自身管理風格和下屬優勢——DISC管理風格趣味測試

第二章 加強團隊提效和聯合意識，提升韌性思維

一、正視團隊協作的五大障礙

1、相互戒備，避免攻擊——彼此缺乏信任

2、懼怕沖突，表面和氣——無法思想交鋒

3、欠缺投入，模棱兩可——無法統一意見

4、逃避責任，事不關己——決策猶豫不決

5、忽視結果，放大自我——注重個人利益

二、內耗的種種現象與原因追溯

1.向內看還是找借口？

2.找方法還是推責任

3.做好自己還是苛責他人

4.提升改變還是墨守成規

三、從管理現狀審視執行力和效率

1.利潤=效率管理

2.責權不對等，領導在做部屬的事

3.效率低下的三個現象：閑人多、閑話多、閑事多

4.上班不等于工作，工作不等于創造財富

三、管理無死角的5M1E六要素分析法——人、機、料、法、環、測

四、結構化拆解問題的六大步驟

1、 明確問題

2、 形成骨架

3、 頭腦風暴

4、 歸類整理

5、 小組討論

6、 商定方案

案例分析：王強經常遲到，用魚骨圖拆解可能有的遲到因素分析

五、管理者績效改善的7個策略

第三章 強目標，重規劃——韌性團隊的落地執行力

一、強執行的四要素

1.以結果為導向

2.以責任為載體

3.以獎懲為動力

4.以檢查來監督

二、目標分解的兩大方法: 方法二：WBS任務分解法

三、強目標導向的6大執行法則

四、條理清晰，忙中有序——效率管理的六個規則

五、團隊管理任務的規劃

研討練習：基于企業的一天管理工作要求，規劃出管理工作任務。

六、任務澄清原則的4個要素

小組演練：共創小組工作任務說明書

七、責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

八、執行力4大步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

第四章 只為問題找方法——團隊管理者的雙贏思維與激勵策略

一、是什么影響部門內和部門間的合作意愿

1. 有效合作的前提：知道彼此關注的核心需求是什么

2. 價值觀的包容性是合作的前提條件

3. 良好的溝通態度和溝通情緒是順暢溝通的前提

4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

5、合作的藝術——攻心術

二、如何讓他人燃起合作熱情

1.洞悉合作的心理學基本原理：抓糖原理與需求層次理論

2. 清晰并堅定目標

3、Access情感賬戶管理法則

4. 員工安全感、歸屬感與成就感的建立

5. 激勵的3大原則

6. 合作的要素：安全感、價值感、原則與合理性、可操作性

7. 團隊合作文化的建設技巧

演練環節： 頭腦風暴，請寫下5種可操作的小激勵策略在小組里分享，每個小組派一位代表上臺分享

第五章 韌性領導力提升——管理者的自我修煉

一、管理者自我覺知與減壓技巧

1.職場壓力的來源與應對

2.培養韌性：冥想與呼吸練習

3.持續的自我覺知：寫日記與反思

二、韌性溝通——激發團隊創新與協作

1.團隊創新的障礙與策略

2.韌性溝通：傾聽與表達

3.4D贊賞式領導

三、韌性思維，應對環境與企業發展變化與挑戰

1.接受并應對變化的韌性思維

2.應對職場挑戰的策略與方法

演練：應對突發事件的決策流程

3.提升執行效率與決策能力

4.基于數據的決策方法

5.提高執行力的工具與技巧

四、構建正能量的職場文化

經典案例：觀賞影片《當幸福來敲門》，分析主人公運用的心理秘訣有哪些

1.正能量職場文化的特征與意義

2.領導者如何傳遞正能量

3.韌性工具與模型：打造高效團隊文化

4.培養個人和團隊逆商與韌性思維——不達目的不罷休

第六章 打造強悍的團隊——高凝聚力與高效能提升

一、如何成為教練型領導者

導入：理解教練教練是什么？如何當好教練？

1、中層管理的“三忌”與“三問”；

2、授權與指導技巧；

1)清晰職責與權限差別

2)授權與被授權各自的責任

3)任務處理復盤與管理

3、教練工具：GROW模型

現場演練：如何使用Grow工具對員工進行授權賦能？

二、如何做引領者而不僅是管理者？

1、塑造自身影響力與人格魅力四問

1)如何成為有跟隨者的領導？

2)如何用對人做對事？

3)如何鋪好路徑提高效率？

4)如何善用文化的力量育人先育魂

2、洞察團隊需求不滿與態度問題

1)員工需求不滿的產生

2)員工需求不滿的行動分析

3)如何消除實現目標的障礙

4)積極態度形成的過程與障礙

5)態度的三個成因

6)態度管理的著眼點與啟發員工態度的4個方法

3、實現良好管理的領導力

1)領導力與職務權威

2)領導力類型與變化

3)切實有效的管理與檢核

課程總結與答疑：

1.提問與答疑

2.繪制《學習成果樹》

3.行動目標與計劃分享

蔣老師

TTT與商務演講專家

國家高級企業培訓師

AACTP國際注冊行動學習促動師

香港CITA特許國際NLP執行師

曾任：海悅會|人才發展和EAP項目高級經理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯網學院運營總監

曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長、人力行政總監

敏捷地產、海南文旅、廣東通驛集團等企業特聘講師

安植集團（亞洲品牌500強）培訓學院電商直播大賽指導老師

民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業內訓師認證評估和技術咨詢顧問

擅長領域：商務禮儀、演講表達、TTT、微課開發、高效溝通、工作匯報等

主要課程：

《商務禮儀與職業形象塑造》《商務禮儀與客戶服務提升》

《塑造企業軟實力--高端商務禮儀與人際溝通藝術》《造微入妙——TTT精品課程設計與優化》

《大顯神通——TTT精彩呈現與出色控場》《畫龍點睛——商務PPT專業設計與TTT呈現》

《高情商溝通術——讓對客服務超乎想象》《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風格：

學以致用，實戰高效：理論與實操結合，將專業的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學員們能夠聽懂學會，并能夠學習致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍，通過輕松的演繹，讓學員們能夠在輕松自在的狀態下接收知識。

部分服務客戶：

地產行業：雅居樂地產集團、碧桂園集團、融創中國控股、保利發展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業集團、雅生活集團、敏捷地產……

酒店行業：錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯網酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業：民生銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

其它：美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯實業、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……

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