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課程特點(diǎn)

結(jié)合最新的認(rèn)知心理學(xué)的研究心得，深入剖析人性和愛(ài)，并針對(duì)企業(yè)管理層常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題場(chǎng)景，提供切實(shí)有效的管理技巧，解決管理痛點(diǎn)。

課程包含常見(jiàn)的真實(shí)案例，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，老師采用情景模擬、案例研討、視頻教學(xué)等多樣化的教學(xué)手段，并通過(guò)實(shí)用的工具，讓培訓(xùn)不知是“知道”，更能“做到”！

適合人群

?有一定管理經(jīng)驗(yàn)和技能基礎(chǔ)的管理者提供的擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)技能的課程

?企業(yè)基層、中層、高層管理者

課程收益

避免十個(gè)管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤，讓你的管理更上一層樓。

?學(xué)習(xí)如何避免員工突然離職、如何處理懶惰不上進(jìn)的員工、如何處理團(tuán)隊(duì)老員工。

?學(xué)習(xí)如何管理公司的新生代員工，總是在提加薪的員工。

?學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)呐u(píng)員工，如何處理頻繁工作出錯(cuò)的員工。

?學(xué)習(xí)如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)性格沖突的員工。

?學(xué)習(xí)作為管理者如何進(jìn)行溝通和談判。

課程大綱

第一單元 人性

?場(chǎng)景一

任性的員工：你的一個(gè)下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計(jì)劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒(méi)欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？

1、利用人性中的魔和佛

（1）人性中有魔，也有佛

道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個(gè)人的管理實(shí)踐

人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：

列舉相互沖突的本能：

勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴(yán)酷，自私vs無(wú)私，長(zhǎng)期規(guī)劃vs即時(shí)滿(mǎn)足……

（2）上級(jí)也需要同時(shí)是佛，也是魔

呈現(xiàn)佛的一面：

?你的意義感對(duì)我很重要；

?Your family always comes first；

?我的存在就是幫助你發(fā)展自己

配合魔的一面：

?控制和親近；

?尊重和漠視感受/自動(dòng)忽略；

?給他空間和不給他選擇。

工具：三種需要的平衡。

工具：識(shí)別面試撒謊

?場(chǎng)景二

懶散不上進(jìn)的員工 怎么處理？

公司希望調(diào)職或給她升職，她說(shuō)“我就在舒適區(qū)，我就不想動(dòng)。加工資？我不在乎”

2、自我預(yù)期管理

（1）皮格馬利翁效應(yīng)，自我預(yù)期會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)代心理學(xué)最大的謊言？

（2）管理者和下屬，都需要自我預(yù)期管理

A員工的生涯規(guī)劃和自我管理

B上司的管理發(fā)展路徑

（3）管理者的基本責(zé)任：迫使員工發(fā)揮潛力

人生的樂(lè)趣在于知難而上

不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。

（4）行為建議和步驟

運(yùn)用手中的王牌

攻心為上

感化和嚴(yán)格要求

工具：人員分析表；OJT檢查表

?場(chǎng)景三

工作日復(fù)一日單調(diào)乏味，員工越來(lái)越像老油條，抱怨也越來(lái)越多。個(gè)別的甚至出現(xiàn)心理問(wèn)題。

3、工作倦怠

（1）無(wú)處不在的職場(chǎng)倦怠、“在職退休”

普遍存在的職場(chǎng)倦怠；一個(gè)社會(huì)學(xué)新名詞：languishing

人為什么會(huì)無(wú)聊？無(wú)聊是怎么回事？

關(guān)于無(wú)聊和無(wú)力感的研究

（2）員工心理健康建設(shè)

處理languishing的8個(gè)建議

怎么讓工作環(huán)境變得趣味盎然一二三四

（3）打造強(qiáng)勢(shì)文化，對(duì)員工強(qiáng)勢(shì)要求，傳遞能量和熱情

工具：改善情緒的十個(gè)方法

?場(chǎng)景四

新生代顯得對(duì)團(tuán)隊(duì)無(wú)感，對(duì)公司使命無(wú)感，似乎是對(duì)什么事都淡漠的空心人

4、歸屬感

（1）心理學(xué)對(duì)歸屬感的研究；

“邪教為什么有強(qiáng)大的力量”了解下？給我們什么啟發(fā)？

人為什么參加社會(huì)運(yùn)動(dòng)？

越來(lái)越孤寂的現(xiàn)代人，越來(lái)越重要的歸屬感

（2）談?wù)勆鐣?huì)疏離

疏離的產(chǎn)生和后果

（3）態(tài)度改變和團(tuán)隊(duì)影響

上司對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的至關(guān)重要的影響。

因公司而來(lái)，因上司而走。蓋洛普的案例/數(shù)據(jù)。

分組討論：公司和團(tuán)隊(duì)怎么提供歸屬感？

反面工具：權(quán)威引誘普通人作惡的十個(gè)條件因素

第二單元 愛(ài)

?場(chǎng)景五

對(duì)公司無(wú)情的員工怎么處理？

員工業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，但對(duì)公司沒(méi)感情，總在提加薪，還不斷暗示自己隨時(shí)都有離職的可能。“明天就可以找到工作去別的地方上班”。

5、用愛(ài)管理

（1）最好的管理都跟愛(ài)有關(guān)：

?規(guī)章制度有理有節(jié)

?日常事務(wù)人性關(guān)懷

?對(duì)員工表現(xiàn)重視和尊重

人性化vs制度化；人性化vs人本管理

（2）團(tuán)隊(duì)氛圍和文化的培養(yǎng)

（3）管理者的人格魅力培養(yǎng)

人格魅力的來(lái)源：能力，服務(wù)，犧牲

分組討論與體驗(yàn)式練習(xí)：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰(shuí)？

他有怎樣的性格和特質(zhì)？

你有多少這些特質(zhì)？你怎么可以接近他或避免成為他？

（4）與下屬交心

?怎么走進(jìn)下屬心里？

?怎么知道下屬想什么？

工具：管理者人格魅力清單

?場(chǎng)景六

真實(shí)案例：一個(gè)曾經(jīng)的關(guān)鍵員工（人力經(jīng)理）發(fā)生了壞的質(zhì)變，認(rèn)為自己掌握了公司的機(jī)密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開(kāi)會(huì)都不來(lái)，還揚(yáng)言公司不敢炒他，在團(tuán)隊(duì)里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？

6、用愛(ài)溝通

（1）溝通四頻道：內(nèi)容、訴求、關(guān)系、情緒

溝通中四個(gè)頻道如何體現(xiàn)

體驗(yàn)式練習(xí)：四頻道方法的使用

（2）非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

非暴力溝通的神奇效果

（3）吸引型和敦促型溝通方式

測(cè)試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？

（4）積極的、消極的、主動(dòng)的、被動(dòng)的溝通，以及練習(xí)

（5）案例研習(xí)：用愛(ài)溝通的范例

工具：溝通的四個(gè)頻道

工具：吸引型溝通法

?場(chǎng)景七：

不能適當(dāng)?shù)亟邮芘u(píng)的下屬

當(dāng)給下屬做工作指導(dǎo)和批評(píng)的時(shí)候，下屬表現(xiàn)的無(wú)所謂，并且具有很強(qiáng)的抗拒表現(xiàn)，批評(píng)后工作積極性反而降低，怎么辦？

7、用愛(ài)批評(píng)

（1）不帶憤怒的批評(píng)

提供負(fù)面反饋就一定要產(chǎn)生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？

批評(píng)時(shí)，帶著愛(ài)和溫柔。溫情，好奇，同情之理解

心平氣和、帶著溫情的批評(píng)是最佳批評(píng)

批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人

（2）怎樣的批評(píng)能讓員工感覺(jué)更好？

傳遞熱情的批評(píng)

批評(píng)控制在30秒：一對(duì)父母如何處理女兒嚴(yán)重犯錯(cuò)

批評(píng)時(shí)，不給對(duì)方反感的理由

工具：最佳批評(píng)方式

?場(chǎng)景八

公司有一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)的，這項(xiàng)活動(dòng)需要要運(yùn)營(yíng)部的支持，但運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)被市場(chǎng)部門(mén)某員工的一個(gè)工作瑕疵惹毛了，拒絕配合。作為市場(chǎng)部總監(jiān)，你怎么辦？

8、用愛(ài)談判

（1）談判與妥協(xié)之間

有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖

案例研習(xí)一：借錢(qián)不還的實(shí)例

案例研習(xí)二：哈佛商業(yè)談判案房租案

愛(ài)是最好的、甚至唯一的解藥

（2）對(duì)抗中交流的七個(gè)技術(shù)點(diǎn)

對(duì)人溫和，對(duì)事強(qiáng)硬；內(nèi)心堅(jiān)定，姿態(tài)柔軟。

不做“陣地談判”

避免扳機(jī)字眼

坦白地表達(dá)自己的不安

準(zhǔn)備好隨時(shí)離開(kāi)的借口

始終維護(hù)對(duì)方的自尊，表示信任

即使對(duì)方是人渣，你也要說(shuō)愛(ài)他

工具：哈佛雙贏談判原則

第三單元 兩點(diǎn)實(shí)務(wù)

?場(chǎng)景九

大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷的員工

一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工，就是要犯低級(jí)錯(cuò)誤。每次提醒之后，好一陣子，跟著又犯。怎么辦？

9、低級(jí)錯(cuò)誤的處理流程

（1）為什么員工會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤？

犯錯(cuò)是人的天性

（2）關(guān)于低級(jí)錯(cuò)誤的各種案例

（3）低級(jí)錯(cuò)誤處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

行為問(wèn)題和能力問(wèn)題

判斷潛力：培訓(xùn)能做的和不能做的

公司愿意承擔(dān)的成本和超出合理范疇的成本

工具：低級(jí)錯(cuò)誤處理流程

?場(chǎng)景十

他倆為什么總有沖突？

兩個(gè)員工，都是有責(zé)任心、主動(dòng)負(fù)責(zé)的好同事，但就是基于個(gè)性/習(xí)慣的不同，互相看對(duì)方不順眼，影響日常工作的開(kāi)展，甚至相互投訴。怎么處理？

10、人的基本性格分類(lèi)

（1）天賦和基因差異

（2）四種主要的天賦性格差異

（3）不同類(lèi)型相處的原則

理解不同的動(dòng)機(jī)、偏好和沖突風(fēng)格

不要因?yàn)閷?duì)方跟自己不同就認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)的

每個(gè)人都跟每個(gè)人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣

（4）保持健康的沖突水平

何為健康的沖突？何謂失調(diào)的沖突？

建設(shè)性沖突的價(jià)值

保持健康沖突的方法

工具：MBTI性格類(lèi)型測(cè)試及應(yīng)用

結(jié)束語(yǔ)：管理有技巧，千錘百煉；管理沒(méi)技巧，重在做人。

馮老師

領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師

? HRace獨(dú)家簽約講師——與【HRace】聯(lián)合研發(fā)企業(yè)人才培養(yǎng)系列課程《新經(jīng)理轉(zhuǎn)型蛻變六部曲》《卓越管理特訓(xùn)營(yíng)》等；

? 21年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

? 《哈佛商業(yè)評(píng)論》精英博主；

? 復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

?著有：管理書(shū)籍《新經(jīng)理過(guò)九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版；

?2013年再版，更名為《站直了，主管》

?歷任法國(guó)達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國(guó)嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，德國(guó)黛安芬（服裝）南中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂 （食品）全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：十個(gè)管理者管人的藝術(shù)/工具(成都)

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