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課程大綱

第一篇：華為管理基礎(chǔ)與成長變革

一、華為公司的今天&過去：厚積薄發(fā)、有效增長

二、華為管理成功兩大平臺

三、華為成長變革，構(gòu)建核心競爭力基石

1、華為“變革、發(fā)展、穩(wěn)定”三角支撐關(guān)系

2、通過IPD流程和組織再造使華為研發(fā)脫胎換骨

3、通過變革，統(tǒng)一了全體華為人的思想

4、通過變革，鍛造了聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍

5、通過變革，實(shí)現(xiàn)了流程的端到端管理

6、通過變革，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和平臺部門的力出一孔

7、以客戶為中心是變革之魂：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向

8、以客戶為中心是變革之魂：客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力；關(guān)鍵在末梢

9、以奮斗者為本是變革之魄：狼狽作戰(zhàn)

10、以奮斗者為本是變革之魄：不拘一格用人才

11、以奮斗者為本是變革之魄：有結(jié)果才是奮斗者，敢于擔(dān)責(zé)才是奮斗者

12、以奮斗者為本是變革之魄：價(jià)值分配向奮斗者、貢獻(xiàn)者傾斜，不能導(dǎo)向福利制度

13、以奮斗者為本是變革之魄：分錢由“授予制”改為“獲取分享制”

14、流程化組織是華為管理體系的核心

15、客戶需求的變化導(dǎo)致組織的不斷演進(jìn)

四、以耗散結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，打造華為活力引擎模型

1、對抗企業(yè)之熵：厚積薄發(fā)和開發(fā)合作

2、對抗個(gè)人之熵：激發(fā)生命活力促進(jìn)發(fā)展

3、華為面臨的挑戰(zhàn)：熵增導(dǎo)致失去活力，走向混亂

4、華為核心價(jià)值觀是熵減，對人性弱點(diǎn)逆向做功，激發(fā)正能量

5、持續(xù)不斷的文化與人力資源變革，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力與活力

6、堅(jiān)持自我批判，高層以身作則

第二篇、以客戶為中心的構(gòu)建與實(shí)踐

一、 滿足客戶需求，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由

二、 建立以客戶為中心的組織和文化

三、 客戶需求本質(zhì)

四、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系？

1、信仰的基石：愿景、使命、核心價(jià)值觀是否體現(xiàn)客戶價(jià)值

2、發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略邏輯的核心是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并指導(dǎo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃

3、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：打造領(lǐng)導(dǎo)力，制訂干部能力標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)和綜合成本，是否滿足客戶需求并超越期望

5、戰(zhàn)略執(zhí)行：產(chǎn)品、市場、大客戶、服務(wù)，從業(yè)務(wù)、流程、組織與系統(tǒng)層面是否落實(shí)客戶需求

6、客戶導(dǎo)向一線打仗的組織：客戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)

7、感動客戶的組織文化：打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的服務(wù)文化和“一致性最佳體驗(yàn)”，建立組織能力和活力

8、通過變革適應(yīng)客戶需求：保持對客戶需求的敏感性持續(xù)滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

9、建立科學(xué)的管理體系：客戶需求驅(qū)動的信仰、規(guī)則及執(zhí)行體系

第三篇：戰(zhàn)略到執(zhí)行的經(jīng)營與服務(wù)

一、圍繞以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，提升組織執(zhí)行落地能力

二、統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃語言和工具，保障長短期目標(biāo)一致，打造強(qiáng)執(zhí)行力

三、構(gòu)建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全流程及其強(qiáng)有力執(zhí)行的保障機(jī)制

四、通過引入BEM戰(zhàn)略解碼，保障公司戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理動作一致性

五、通過組織績效管理，營造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)文化

六、通過PBC管理，雙向溝通，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同成長

七、通過流程匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求，保障執(zhí)行落地一致性

八、“以客戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向” 的戰(zhàn)略管理框架（五看三定）

九、從戰(zhàn)略到執(zhí)行，形成可落地組織能力解決方案和重點(diǎn)工作

賴?yán)蠋?/h5>

人力資源運(yùn)營專家，曾任華為全球流程運(yùn)營專家，某地區(qū)部終端人力資源部長。10年華為工作經(jīng)驗(yàn)，其中6年華為海外工作經(jīng)驗(yàn)，在華為人力資源管理、銷售管理、流程及運(yùn)營管理等領(lǐng)域，具有非常豐富的一線和海外業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)洞察和戰(zhàn)略及流程規(guī)劃能力。老師風(fēng)格穩(wěn)重，授課追求實(shí)在，以干貨為主。

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在線報(bào)名：華為以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)模式(上海)

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