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課程背景

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

課程對象

生產(chǎn)和質(zhì)量主管及工程師、項目主管、項目工程師、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)支持和班組長、質(zhì)檢員等。

課程大綱

第一章 全面質(zhì)量管理的概念

一、全員品質(zhì)意識提升

1、質(zhì)量及質(zhì)量管理的內(nèi)涵

2、品質(zhì)意識理念

3、樹立正確的品質(zhì)理念

4、破除舊的品質(zhì)觀念

5、12項重要的品質(zhì)觀念

視頻：海爾質(zhì)量意識培養(yǎng)視頻

二、全面質(zhì)量管理的演進(jìn)

1、質(zhì)量檢驗的質(zhì)量管理階段

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段

3、全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理階段

4、TQM的核心之一：“三全一多樣”

5、TQM的核心之二：“四一切”

三、全面質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系核心

◆質(zhì)量管理體系核心之一：質(zhì)量策劃

◆質(zhì)量管理體系核心之二：質(zhì)量保證

◆質(zhì)量管理體系核心之三：質(zhì)量控制

◆質(zhì)量管理體系核心之四：質(zhì)量改進(jìn)

2、全面質(zhì)量管理體系八項原則

◆以顧客為關(guān)注焦點

◆領(lǐng)導(dǎo)的作用

◆全員參與

◆過程方法

◆管理的系統(tǒng)方法

◆持續(xù)改進(jìn)

◆基于事實的決策方

◆互利的供方關(guān)系

第二章 全面質(zhì)量管理的展開

一、企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置

二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、質(zhì)量管理的四項基本內(nèi)容

(1) 設(shè)計過程質(zhì)量管理

(2）制造過程質(zhì)量管理

(3）使用過程質(zhì)量管理

(4）輔助過程質(zhì)量管理

2、全面質(zhì)量管理應(yīng)用工具

(1）設(shè)計過程質(zhì)量工具：質(zhì)量功能展開（QFD）

從顧客需求到產(chǎn)品特性

從產(chǎn)品特性到部件特性

從部件特性到過程特性

從過程特性到生產(chǎn)特性

案例：質(zhì)量功能展開實例演練

(2）制造過程質(zhì)量工具：統(tǒng)計過程控制（SPC）

計量值控制圖

計數(shù)值控制圖

練習(xí)：控制圖應(yīng)用總結(jié)和練習(xí)

(3）使用過程質(zhì)量工具：功能失效模式分析（FMEA）

潛在失效起因／機理

嚴(yán)重度（S）、頻度（O）、探測度（D）和風(fēng)險順序數(shù)（RPN）

建議與追蹤

案例：功能失效模式分析實例分析

第三章 制造現(xiàn)場質(zhì)量管理

一、現(xiàn)場質(zhì)量管理的含義

二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、質(zhì)量信息工作

3、計量工作

4、質(zhì)量責(zé)任制

5、質(zhì)量教育工作

三、現(xiàn)場質(zhì)量管理的工序因素控制（5M）：人、機、料、法、環(huán)

1、操作人員因素控制措施

2、機器設(shè)備因素控制措施

3、材料因素控制措施

4、工藝方法因素控制措施

5、環(huán)境因素控制措施

案例分析：工序質(zhì)量控制工具案例分析演練

四、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)

1、過程或工序質(zhì)量控制

A、檢驗分類

B、檢驗計劃的有效編制

C、檢驗組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工

D、首檢的控制要點

E、自檢與互檢的控制要點

F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點

練習(xí)：檢驗作業(yè)指導(dǎo)書編制的控制要點

第四章 突破性質(zhì)量改善工具及步驟

一、質(zhì)量問題分析改善工具

目的：解決質(zhì)量問題

步驟：PDCA

工具：QC老七大手法、QC新七大手法

新老七大手法實戰(zhàn)訓(xùn)練

◆檢查表的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、數(shù)據(jù)收集，案例分析

◆柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對制程中的問題進(jìn)行分析、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆制造過程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆如何利用散布查找問題產(chǎn)生的根源、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例分析

◆關(guān)聯(lián)圖的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆系統(tǒng)圖法的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆親和圖法的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆頭腦風(fēng)暴法的分析步驟和實際應(yīng)用、數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆矩陣圖法的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆PDPC法的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆箭條圖法的制作步驟和實際應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)收集，案例練習(xí)

◆質(zhì)量改進(jìn)QCC小組的組建

二、質(zhì)量改善活動十步驟

步驟 1.選擇課題的方法

1、顧客調(diào)查表

2、評議、評價法

步驟 2. 現(xiàn)狀調(diào)查，找出存在的問題的方法

1、檢查表

2、柏拉圖

3、直方圖

步驟 3. 設(shè)定目標(biāo)，確定改善方向的方法

1、柱狀圖

2、折線圖

步驟 4.分析產(chǎn)生問題的各種原因的方法

1、因果分析法

2、關(guān)聯(lián)圖法

3、系統(tǒng)圖

4、親和圖法

5、5why法

6、分層法

步驟 5. 找出影響問題的主要因素的方法

1、現(xiàn)場測量、測試

2、現(xiàn)場驗證

3、現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)

步驟 6.尋找方案的方法/技巧

1、腦力激蕩法

2、默寫激蕩法

步驟 7. 決策制定，實施行動計劃的方法

1、5W1H對策表

2、PDPC法

3、箭條圖

步驟 8. 評估執(zhí)行方案的三個重要部分

步驟 9.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣的方法

1、控制圖

2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、防錯法

步驟 10. 提出這一循環(huán)未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán)

洪老師

工商管理MBA、高級培訓(xùn)師

資深質(zhì)量管理咨詢師

西安交通大學(xué)特聘講師

復(fù)旦大學(xué)特聘講師

溫州市政府特聘講師

北京大學(xué)總裁研修班專職講師

北大企業(yè)商學(xué)院特聘講師

TPM設(shè)備工程師專職講師

中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海管理中心特聘講師

全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會質(zhì)量工程師專職講師

中國管理科學(xué)研究院人才戰(zhàn)略研究所高級培訓(xùn)師

TCC咨詢式培訓(xùn)的創(chuàng)立者（2+n模式）

連續(xù)四年評全球華人500強講師，生產(chǎn)管理10強培訓(xùn)師

美國認(rèn)證協(xié)會質(zhì)量管理認(rèn)證中心專職講師

講師背景：

曾任：浙江塔松集團，生產(chǎn)主管、車間主任，浙江櫻花電器，生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總，正大集團事業(yè)部，生產(chǎn)總監(jiān)；中國最杰出的企業(yè)培訓(xùn)師、工業(yè)4.0引領(lǐng)者、中國制造2025實踐先鋒、TCC咨詢式培訓(xùn)的首創(chuàng)者、到現(xiàn)場調(diào)研過1000多家企業(yè)的管理模式、也是業(yè)界返聘率最高的培訓(xùn)師、曾三星集團培訓(xùn)返聘19期、摩比斯汽車公司返聘8期、云南馳宏鋅鍺股份集團內(nèi)訓(xùn)返聘7期、永能電力安裝企業(yè)返聘5期、溫州煙草培訓(xùn)5年培訓(xùn)返聘7期、寧波海博精工返聘返聘8期、歐特潔培訓(xùn)返聘5期、海隆石油集團返聘4期、上海石庫門釀酒返聘3期、立邦漆返聘3期、冀東水泥返聘4期、奇瑞-捷豹路虎返聘2期、河北中煙草返聘3期、吉利汽車返聘3期······二度請洪老師培訓(xùn)的企業(yè)非常多、培訓(xùn)過的企業(yè)多達(dá)5000多家和2000多次公開課、參訓(xùn)的人員達(dá)到100多萬人次。

研究方向：深入研究質(zhì)量管理的核心理念，關(guān)注質(zhì)量管理的實踐應(yīng)用，同時將質(zhì)量管理的理念和方法應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。研究數(shù)字化技術(shù)如何助力質(zhì)量管理的實施以及智能制造在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)派講師，講課培訓(xùn)注重實用、同時有很深的理論底蘊，培訓(xùn)貼近企業(yè)，課程可用性強、善于運用案例，點評一針見血、極具穿透力、善于借題發(fā)揮，啟發(fā)思維、互動性強，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強、深受企業(yè)的好評。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

采用： 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

主要課程：

《QCC品管圈活動訓(xùn)練方案》《SPC質(zhì)量統(tǒng)計過程控制》《TPM全面設(shè)備管理改善實務(wù)》《TQM全面質(zhì)量管理》《TQM全面質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量控制計劃》《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP&PPAP》《產(chǎn)線經(jīng)理統(tǒng)籌管理》《供應(yīng)鏈質(zhì)量管理》《全面質(zhì)量管理項目.doc》《全面質(zhì)量管理與突破性質(zhì)量改善》《全面質(zhì)量管理與質(zhì)量先期策劃APQP》《生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)度保證》《生產(chǎn)質(zhì)量檢測管理》《售后質(zhì)量管理》《數(shù)字化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理》《質(zhì)量發(fā)展趨勢及質(zhì)量文化推行》《質(zhì)量管理的五大工具培訓(xùn)》《質(zhì)量管理的五大工具培訓(xùn)大綱》《質(zhì)量管理工具SPC》《質(zhì)量管理工具方法》《質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力》《質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)》《質(zhì)量提升實用工具》《質(zhì)量問題分析工具應(yīng)用》等課程。

部分培訓(xùn)客戶：

1、供電電力行業(yè)：馬龍供電局、永能電力、昌江供電局、陽江供電局、中國南方電網(wǎng)、企業(yè)大唐火電廠、寧波供電局、國家電網(wǎng)……

2、電氣電子行業(yè)：三星集團、富士康集團、美的集團、捷德（中國）信息科技有限公司、長虹集團內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場……

3、航天、造船、重工、機械、行業(yè)： 中國兵器工業(yè)集團、珠海南航、吉利汽車、江南造船廠、寧波三星重工、蘇州船用、珠海南航、 中國航天科技集團……

4、煙草行業(yè)：溫州煙草公司5年做了7期課程 12天、河北中煙公司、江西中煙井岡山卷煙廠、河南漯河煙草公司、杭州煙草公司……

5、其它行業(yè)：云南白藥集團、中國石油大慶煉化公司、中國移動通信邯鄲分公司、雅戈爾集團、寧波電信集團、杭州電信、九江移動、上饒電信公司……

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