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課程背景：

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的項目經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，必須提高項目經理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經理的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業項目經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，成為一名優秀的項目經理。

課程對象：

1、各級房地產和物業行政主管單位領導、各房地產企業分管物業領導；

2、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；

3、物業企業項目經理、擬任項目經理、管理處主任、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及優秀員工等。

課程大綱：

前言

1、物業行業對優秀項目經理的需求

2、新時期、后資質時代的物業企業的思考

3、物業項目經理的崗位認知

第一部分：物業招投標策略及物業管理服務方案編寫

1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2、如何響應招標需求成功中標？

3、市場調研和現場勘查重點關注的問題

4、編制物業管理方案的作用與目的

5、投標擬寫管理方案時對八類業態的確定

6、制定物業管理方案的12個要點解析

7、物業管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分：物業費的測算與收費管理

1、酬金制和包干制各適用于哪種業態？

如何獲取物業公司最大合理利潤？

2、測算依據及說明

（1）國家與地方相關法規和文件

（2）項目周邊市場調研

（3）物業服務等級與物業費測算

（4）物業費測算的風險（財務風險、未來風險、地區差別風險等）

3、標桿物業企業月度成本費用測算指引解析

4、物業項目經費收支的盈虧分析

5、物業服務收費管理

（1）如何提高物業收費率？

（2）導致物業收費困難的因素

（3）應對物業費難收的提前措施

（4）物業費的清欠流程

（5）收費臺賬與收費統計

6、代收代繳費用的收取

7、物業項目管理服務前期開辦費的測算

第三部分：物業管理服務糾紛處理與風險防范

1、物業管理服務區域內的物權分配及建設單位、物業企業、業主、街道、主管部門等各方主體的權利義務

2、現階段物業服務糾紛的主要類型及成因

3、現階段物業糾紛司法裁判的特點

4、建筑物區分所有權糾紛及物業服務合同糾紛

5、前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6、物業糾紛處理依據、原則及技巧

7、物業管理服務公共關系溝通協調

（1）房地產開發企業（最大限度提高服務品質，提升開發企業市場品牌度）

（2）物業與行政管理單位的關系處理

（3）物業與業委會的關系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規計劃拜訪業主

（5）投訴及對服務不滿意的業主

（6）特殊需求服務的業主

（7）物業與物業服務外包商的關系處理（實現雙贏）

第四部分：物業項目成本控制與效益提升

1、高品質服務提升物業收費率

2、集團采購

3、降低人力成本

4、商務運營

5、成本控制與績效考核相結合

6、加強設施設備管理維護

7、節能降耗

戚老師

戚老師，法學碩士研究生學歷，工商管理碩士（MBA）、物業項目經理能力提升課程特約講師、實戰型咨詢講師，多家物業企業顧問。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

主講課程：《房地產經濟學》 、《物業服務對銷售的影響》、《物業糾紛與社會和諧》、《物業管理法規與實務》、《物業客服全程把控》、《物業品牌建設與精細化管理》、《物業收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

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