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課程介紹

在市場(chǎng)需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢(shì)之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

統(tǒng)計(jì)表明，產(chǎn)品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護(hù)和更新，因此如果在開發(fā)的過(guò)程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是僅僅依靠測(cè)試甚至依賴客戶在使用過(guò)程中來(lái)暴露問(wèn)題，則可以節(jié)省成百上千倍的費(fèi)用。因此，企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量，并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最終將大大提高產(chǎn)品的利潤(rùn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器, 具體表現(xiàn)如下：

1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？

2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺(jué)行為？

3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？

5. 如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系？

7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8. 什么樣的人比較適合從事產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？

9. 質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣井a(chǎn)品開發(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問(wèn)題是業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。

培訓(xùn)受眾:

產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測(cè)試經(jīng)理、流程體系管理人員；

產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品開發(fā)管理人員；

電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

課程收益:

1.了解業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3.掌握產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用

9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化。

課程大綱:

一、 案例分析

二、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理概述

1.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系的利器：

1)之一：產(chǎn)品開發(fā)流程與指標(biāo)體系

2)之二：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

之三：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

之四：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）

之五：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）

之六：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）

4)利器之載體：文件體系、IT體系

2.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品開發(fā)價(jià)值鏈中的位置

1) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用產(chǎn)品開發(fā)管理模式介紹

1) NPD（PDMA）

?8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）

?實(shí)施實(shí)例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

?模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐

?實(shí)施實(shí)例講解

3)兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系

1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

三、 產(chǎn)品開發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.產(chǎn)品開發(fā)流程體系定義方法論：Design Flow

1)基于角色、客戶、鎖定開始與結(jié)束

2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2.產(chǎn)品開發(fā)流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論à波特價(jià)值鏈分析模型

2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……）

5)L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明

6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

?定義

?舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2)度量模型、度量流程

3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）

4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

四、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織

1)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

五、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

六、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）

1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問(wèn)題

1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品開發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1)三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評(píng)審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）

3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

5)TR的三個(gè)結(jié)論

6)評(píng)審專家管理方法

7)誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

4. 實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.測(cè)試驗(yàn)證（V&V）

1)產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問(wèn)題

?基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

2)產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

?為什么盡早測(cè)試？

?漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）

3)高效測(cè)試的前提條件：清晰、明確的需求定義

?客戶化測(cè)試思維

?缺陷引入階段分析

?優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4)高效測(cè)試的法寶：剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)

?場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解

?邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解

?等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解

5)業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

七、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證

1.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1)QA的獨(dú)立性

2)A與QC的區(qū)別

2.QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動(dòng)

1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2)主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5)主要活動(dòng)之五：審計(jì)

6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9)主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB

10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

?實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

八、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問(wèn)題

1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

3. 度量結(jié)果的應(yīng)用

1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2)不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3)哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？

4)哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1)如何處理變革中的人的問(wèn)題？

2)如何正視產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？

3)如何分步實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5)產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法

7)高層領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

?實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

九、課程內(nèi)容回顧和總結(jié)

十、Q&A

何老師

研發(fā)項(xiàng)目管理專家、產(chǎn)品測(cè)試專家，可靠性分析及失效分析技術(shù)專家。

在國(guó)內(nèi)知名通信企業(yè)（華為）工作近10年，在華為工作期間，先后從事工藝基礎(chǔ)開發(fā)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量管理等工作。

在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強(qiáng)，有協(xié)作精神，富于創(chuàng)新。對(duì)部門管理、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。

多年國(guó)內(nèi)著名企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)有汽車電子、醫(yī)療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業(yè)，如陽(yáng)光電源、聯(lián)合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創(chuàng)維、TCL等。

與國(guó)內(nèi)知名咨詢公司合作多年，參與多個(gè)咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，工作坊演練，記憶、理解、掌握、運(yùn)用效果好，案例典型、切合實(shí)際，技術(shù)與管理緊密結(jié)合，提供有效的解決方案，獲得客戶的一致好評(píng)。

課程優(yōu)勢(shì)：

標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大中小企業(yè)案例、多年理論與實(shí)踐提煉而成的精品課程。

課程特色：

課程內(nèi)容采用行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的技術(shù)管理方法論，結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的技術(shù)和管理理論。

培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)實(shí)際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。大量應(yīng)用工作坊的形式演練，盡可能的達(dá)到記憶、掌握、運(yùn)用多層次效果。

獨(dú)創(chuàng)的國(guó)學(xué)思維融合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)對(duì)應(yīng)國(guó)際先進(jìn)的PBA（Background背景、Principle概念、Action行為）課程設(shè)計(jì)，知識(shí)比例1：2：7。

同時(shí)借鑒行業(yè)MBA管理課程教學(xué)方法、實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院教學(xué)方法、NLP教練技術(shù)教學(xué)方法，思維導(dǎo)圖提煉方法，力求體驗(yàn)和行動(dòng)式教學(xué)，達(dá)到良好的課堂效果、記憶效果和運(yùn)用效果。

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