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課程介紹

MI時代，伴隨著的是權責分配日趨明確、分工日漸細化、去中心化等變化，部門間的交流也越加緊密與頻繁，信息傳遞模式也發生了改變。由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，很多企業領導者苦惱不已——

如何讓員工掌握專業的溝通技能，改變溝通態度，并使之成為團隊之間持續的行為習慣？

如何找到影響跨部門溝通協作的個人和組織層面的本質原因并采取相應的解決方案？

如何在MI時代新的市場環境下，塑造良性循環的部門溝通協作文化？

如何定位領導者在跨部門溝通中的關鍵作用，實現虛擬團隊的協作與管理？

針對以上問題，我們特邀原微軟在線中國區高級市場總監、摩托羅拉中國區市場部總經理/大區銷售總經理張椿齡老師，與我們一同分享《跨部門溝通與協作》的精彩課程。本課程圍繞“問題–根源–解決方案–實踐工具–效果追蹤模型”這一邏輯結構，借助真實的模擬環境，多向的引導與互動模式，全面分析發掘跨部門溝通障礙的沖突根源，幫助領導者掌握高效溝通的策略技巧，提升與上級、下級、同事、不同部門以及客戶的溝通效率與效果！

課程收益

1、自我溝通能力提升：自我檢視，樹立職業化的溝通理念，轉變心智模式和溝通行為

2、跨部門溝通協作質變：從流程、制度、文化等方面了解造成跨部門溝通障礙的根源，優化系統

3、迎接新的溝通挑戰：了解移動互聯網對企業管理帶來的沖擊，獲得解決方案，提升跨部門溝通技能

課程特色

1、案例豐富準確：全球500強企業案例，國外一流商學院理論體系; 中國市場特點與管理本土化實踐

2、工具簡明易用：工具實用，理念清晰，適用于實際的工作環境及變化的企業管理要求

3、講師經驗豐富：從銷售代表到中國區總經理，從管理5人團隊到領導1萬人團隊，多年經驗分享

4、跨界共享互動：從快消品，消費電子，到移動通訊/移動互聯網行業，行業跨度和應用豐富

5、思維觸動深刻：激發團隊人員對于自身在溝通中的角色定位，跨部門溝通協作的深刻思考和實踐動力

課程大綱

模塊一：思維預熱WARM-UP

一、價值認知–不同維度的溝通價值認知

1、溝通的個人價值認知

2、溝通的組織管理價值認知

3、企業品牌溝通價值

二、現狀呈現—個人及組織的溝通現實與問題

1、認知誤區—雇傭者調查

2、溝通的現實—事實與自我認知的反差

3、企業管理低效的根源—從未系統性解決的問題

4、團隊動蕩的Trigger—容易忽略的因素

三、新的挑戰—MI時代的溝通變化與沖擊

1、移動互聯網元年—溝通模式改變的開始

2、新生代的聲音—溝通的3C訴求

3、MI時代—跨部門溝通面臨的問題與挑戰

模塊二：回到根本BACK TO THE BASIC

一、關鍵認知

1、溝通框架—溝通的關鍵目的與實現過程

2、被忽略的概念—另一種溝通方式

3、溝通的第四類目的—為什么我們沒有得到反饋和執行？

4、成功的左手—非語言溝通的核心

二、問題回顧

1、信息屏蔽—溝通漏斗的形成

2、主要障礙—分類與遞進關系

3、原因分析—人們為什么聽你的？

三、解決方案

1、態度與原則—專業商務溝通的基礎

2、溝通障礙突破—障礙解構與6C技能

3、不同維度的溝通情景模擬—上行/下行/平行

4、情景溝通的技能模式—調整與轉換技巧

模塊三：重點突破—跨部門溝通與協作CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION

一、四維挑戰—跨部門溝通的負面結果

1、個人層面的跨部門溝通問題

2、團隊維度的跨部門協作挑戰

3、組織方面的跨部門協作障礙

4、生產力低下的二八原則

二、問題表現

1、顯性問題回顧—看見卻未處理

2、隱性問題分析—跨部門溝通的盲區

3、部門溝通問題的交叉呈現方式

三、本質原因

1、對比分析—跨部門溝通問題原因透析

2、自我檢視—個人原因深度挖掘

2、組織根源—四堵主要的部門墻

3、領導力模型—很少提及的部門溝通障礙

四、方法論探討

1、理念再造—組織溝通協調/部門合作的思想重塑

2、環境建立—組織溝通協調/部門合作的環境建立

3、個人挑戰解決—角色沖突/環境壓力/信息缺乏/個體差異

4、推倒部門墻—流程與制度/體制與分/企業文化/領導力模型

5、MI新的挑戰—解決方案提供與討論

6、無法回避的問題—跨部門沖突管理

7、實踐分享—主要職能部門與業務部門組織協調案例深度分析

模塊四：溝通效果追蹤—RESULT STRACKING

一、量化模型

1、關鍵指標設置

2、量化模型分享

二、非量化模型

1、內部縱向評估

2、內部橫向評估—跨部門調查

3、FOCUS GROUP專業調查模式

三、第三方追索

1、評估方案設計

2、評估項目執行

3、評估結果共享與溝通

深度練習：勇氣與風險—MI時代，參與型團隊溝通模式塑造

課程總結陳述

張老師

原微軟在線中國區高級市場總監，摩托羅拉中國區市場部總經理/大區銷售總經理 張椿齡

實戰經驗

擁有18年的外資企業中/高層管理經驗。曾在摩托羅拉 (中國 )、聯合利華（中國）、索尼(中國 ) 、三星電子 (中國 )、微軟在線中國區等世界企業擔任市場總監、大區總經理等高級職務。曾管理近3千人的團隊，年銷售金額達50億–180億元，同時管理約6-8千萬美元的年度市場預算。

在帶領團隊的過程中，他深知企業管理者面臨的困難和挑戰，但能輕松應對跨部門溝通、員工管理等問題，在團隊管理、提升領導力方面有著獨到的見解和成熟的解決方案。

授課特點

他富有創意與激情，善于通過在世界500強企業工作的實踐案例，引導和激發學員的思考和討論，課堂氣氛活躍，實現積極雙向互動。講述關鍵知識的同時，也鼓勵學員分享體會和理解，以加深對知識的鞏固。

主要課程

跨部門溝通與協作、企業核心競爭力——高效溝通、中層管理者管理技能提升訓練、領導力學習系列——移動互聯網時代的領導力……

服務客戶

微軟、華為技術、萬科、邁瑞醫療、愛默生、歐普照明、華潤集團、美的集團、箭牌、上海機場、大亞灣核電、財富證券、工商銀行、中國移動、德邦物流……

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