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課程收益

體驗并理解溝通的完整過程

學習并掌握大量豐富、實用、易學的溝通工具

學習與上級、下屬的溝通要素

學習如何處理不同特點的員工溝通難題？

化解沖突的關鍵因素和7項方法

學習在勞動力短缺的環境下如何通過溝通留住一線新員工

課程對象

企業內實際從事一線管理崗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生產部門經理以下的所有具有管理職能的員工，有3年以上工作經驗，對提升溝通感興趣的員工；

課程大綱

第一天 9：00-12：00

主題：課程總體介紹

1. 問候，建立共同語言

2. 相互認識

3. 組建小組

教學方法：講師講解、學員分組、相互介紹

主題：認識，理解溝通

1. “周哈里窗”；

2. 溝通認知測試

3. 影響溝通的主要因素

教學方法：講師講解，活動演練，小組討論

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主題：人際溝通技能

1. 表達技巧的訓練

2. 傾聽技巧的訓練

3. 反饋技巧的訓練

4. 提問技巧的訓練

5. 人際溝通的要點

教學方法：講師講解，學員演練，小組討論

第二天 9：00-12：00

主題：復習前一天的內容

1. 表達技巧的學員演練。

教學方法：講師講解，學員演練，小組發言

主題：管理溝通概論

1. 管理溝通的內容框架；心態要求；渠道選擇；對象

主題：和下屬溝通的技巧

1. 班前會的流程

2. 生產線面談的準備和實施

3. 和一線員工交流的六大步驟

4. 交流技能應用訓練

5. 和新員工的溝通技巧

教學方式：講師講解，小組討論，學員演練。

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

主題：和上級溝通的技巧

1. 與上級溝通的四大要領

2. 撰寫書面報告的方法

教學方式：講師講解,學員經驗分享,小組討論。

主題：沖突管理

1. 沖突的定義；產生沖突的原因

2. 解決沖突的七大策略；人際風格；12大要點

教學方式：講師講解，學員討論，小組分享。

課程總結

沈老師

國家注冊 企業培訓師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認證講師（日本產業訓練協會）10多年堅持立足于生產一線現場，堅持打造一流團隊；具有豐富的生產管理與現場改善實戰經驗，熟悉生產制造型企業及相關工作流程；在多家著名跨國企業任職期間，先后擔任過新機種導入項目負責人、工業工程經理、生產經理等職務；多次被公司授命成立新部門組建新團隊，并帶領團隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴謹實用、所率領團隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎

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