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【課程收益】

互聯網時代,技術的突破和應用為大量能夠為客戶創造更好價值的企業創造了絕佳的機會,同時也誕生了大批飛速發展的企業,他們應用了一些什么樣的方法可以讓企業的客戶以每年數十倍的速度增長呢?

所有互聯網企業的快速發展都離不開傳統的應用,而傳統的行業一旦插上互聯網的翅膀則很有可能獲得質的變化.租車行業的客戶需求有了互聯網成就了滴滴打車和優步,招聘和擇業的需求有了互聯網成就了前程無憂、51JOB，購物需求有了互聯網后成就了淘寶、京東等無數商家，所有的客戶需求都可以通過和互聯網的結合，讓整個溝通過程變得更加便捷，舒適，持續，高效，這些也正是絕大部分企業追求的目標，傳統行業代表了客戶必然存在的各種需求，下面的問題是：你怎樣通過互聯網讓客戶和你的溝通更加便捷，舒適，持續，高效，讓客戶體驗更好，讓企業收獲更多？通過本課程的學習，使學員：

1、能夠了解互聯網+銷售的基本流程和各環節的核心目標；

2、能夠有效運用互聯網技術去挖掘客戶需求；

3、能夠設計活動引導客戶參與，并且形成產品和公司的有力傳播；

4、能夠掌握快速發展客戶關系和建立客戶信任的多種方法；

5、能夠運用有效的互聯網工具去獲得更多的客戶并且保持持續的關系；

6、能夠有效的解決各種客戶的擔憂、不理解、負面意見和價格挑戰；

7、能夠掌握互聯網和現實中良好的銷售禮儀。

【課程對象】

大區經理、銷售經理、銷售人員、客戶經理、客服經理、銷售工程師等

【課程大綱】

一、客戶購買分析

目標：理解客戶的需求、梳理客戶的購買影響因素，掌握銷售的流程和方法

1、了解客戶的需求和決策因素

角色扮演：高凈資產人士陳先生的煩惱

1.1 討論：客戶的決策依據是什么？

1.2 討論：客戶的決策會受到哪些因素的影響?

1.2 討論：本公司的產品+互聯網可以為客戶創造哪些價值？

2、制定您的銷售策略

2.1 管理好客戶期望的5個準則

2.2 客戶的購買動力和阻力分析

2.3 工具：精準目標客戶的判斷方法

2.4 討論：哪些地方有我們當下最好的目標客戶

2.5 工具：互聯網+的銷售路徑圖

2.6 練習：制作自己的互聯網+銷售路徑圖

2.7 工具：銷售漏斗和銷售計劃

2.8 練習：制定自己的銷售行動規劃

二、利用互聯網來有效發掘潛在客戶

目標：學員能夠利用網絡工具來尋找到精準的客戶群體,吸引客戶關注，引導客戶行動；

案例：邏輯思維是如何創造3億銷售額的？

1、獲取用戶的方法

1.1 以用戶價值創造的思維開始設計營銷

1.2 以“迭代”思維對產品進行不斷地改良

1.3 篩選你的種子客戶

1.4 從最基礎的工作做起

1.5 利用社交開放平臺獲取巨大紅利

1.6 極致用戶體驗的設計

1.7 免費、免費、免費

1.8 內容營銷打造持續的影響力

1.9 每個人都可以是信息的焦點

2、互聯網+的銷售路徑圖和傳統銷售路徑的區別

討論：策劃一場活動為某一個產品導入客戶

三、進入傳統銷售環節的5個核心步驟

目標：學員能夠了解互聯網+進行銷售的過程，能夠快速建立種子客戶，發展和客戶的友好關系，能夠通過詢問和聆聽來判斷客戶的需求，能夠使用3種以上的方法讓說服變得更加有效，能夠有效解除客戶的5種常見異議，能夠有效處理好客戶的價格異議，能夠通過至少5個特征發現客戶的購買信號，能夠通過至少3種方法向客戶要求訂單；

案例：李經理的拜訪

1、為拜訪客戶做好準備

1.1 拜訪客戶的準備清單

1.2 拜訪客戶的狀態和信息準備

練習：做好你的銷售工具箱

2、接觸客戶的4*20原則

演練：3分鐘的拜訪開場

2.1 接觸客戶的前三分鐘決定了銷售的成敗

2.2 小心接觸過程中容易犯的5種錯誤

2.3 做好開場白的6個方法

3、了解客戶的需求

演練：李女士的采購計劃

3.1 聽是了解客戶需求最重要的能力

3.2 詢問的目的、時機和方法

3.3 制定您的詢問策略，識別客戶需求

4、說服的目的、時機和方法

演練：陳先生對準備采購產品的疑慮1

4.1 使說服更加有效的5種方法

4.2 如何消除客戶的不關心、顧慮、懷疑、誤解、不能滿足的需求

4.3 如何處理客戶的幾種常見的反對意見

4.4 處理價格異議的3個工具、4個技巧

5、促成客戶成交的方法

演練：陳先生對準備采購產品的疑慮2

5.1 簡化客戶決定的6個技巧

5.2 要求訂單過程中常見的6個錯誤

5.3 成功獲得合同的4個要素

5.4 不斷取得客戶的認同和承諾

四 、互聯網+下的客戶關系維護

1、合同的簽訂是合作的開始

2、激發客戶的活躍度

案例：陸金所的快速發展

2.1 降低活躍門檻，好玩易用

2.2 建立獎勵機制，互惠互利

2.3 設計有效規則，目標明確

3、提高客戶的留存度

案例：春秋航空的客戶服務

3.1 持續優化是滿足客戶極致體驗需求的核心表現

3.2 提供教學引導機制

3.3 設計提醒機制

五 、回顧和總結

回顧學習內容,梳理行動計劃

張老師

復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

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