臺州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

招聘全流程管理實(shí)戰(zhàn)技巧 上海：2025年06月10日

隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，人力資源正逐步成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)已開始從戰(zhàn)略的角度考慮人力資源管理問題。作為企業(yè)HR從業(yè)者，在招聘過程中，仍然存在著這些困惑：• 人才市場上那么多人在求職，但企業(yè)招到合適的人才更加難覓；• 崗位說明書、勝任素質(zhì)模型等基礎(chǔ)文件缺乏明確的指導(dǎo)性；• 如何選擇合......

向華為學(xué)管理｜搶占戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)的人才戰(zhàn)略 深圳：2025年06月06日

企業(yè)的逆勢增長之道企業(yè)成長的五個(gè)階段企業(yè)的成功邏輯逆勢增長的三大法則混沌中找到清晰的方向，從想到到做到四種戰(zhàn)略增長模型人才戰(zhàn)略模型人才與戰(zhàn)略的關(guān)系高效的組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)最典型的三種形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型五種組織銳化：中臺化、后臺 BP 化、流程型組織、去中心化、后臺打造為能力中心從客戶維度和內(nèi)部維度兩個(gè)視角思考組......