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課程收益

1、明確管理者要關注的三方面情緒

2、闡述情緒產生的CCEA模型及情緒的特點

3、運用4A模型，管理自我、骨干、團隊的情緒

4、獲得暢銷書《積極達成》配套教材，賞析專業教學視頻

課程特色

課程主要面對管理者常見的問題，即“如何處理好三個方面的情緒：自身情緒，骨干情緒和團隊情緒”而展開，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領團隊積極達成績效結果！

課程對象

各職能部門中基層管理者

課程大綱

一、管理者要關注的三方面情緒

1、定義：積極達成

2、腦科學研究成果分享

3、調查：你對情緒了解嗎？

4、管理者需要關注的三方面情緒

5、測評：管理者管理情緒的能力

6、總結

二、人的情緒從何而來？

1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？

【介紹】情緒產生的CCEA模型

2、視頻：情緒的特點1

【討論】情緒的這一特點對管理者產生了什么影響？

3、視頻：情緒的特點2

【討論】情緒的這一特點對管理者產生了什么影響？

4、練習：情緒的特點3

5、講解：處理情緒的通用技巧

【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒

6、總結：本章知識點

三、管理者如何處理自己的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【練習】如何識別自己的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【練習】壓制情緒的反彈原理

3、講解：Analyze分析情緒

【練習】找出管理者消極情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調整情緒

【動作】4A模型的調整自身情緒的動作

【視頻】成功案例2

四、如何處理骨干員工的情緒

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】人有情緒時的各種反應

【練習】如何識別對方的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？

【練習】如何接受對方的情緒

3、講解：Analyze分析情緒

【練習】找出下屬情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調整情緒

【動作】4A模型的調整對方情緒的動作

【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？

【視頻】成功案例

著重幫助學員掌握處理骨干情緒的方法。

五、如何處理團隊的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】團隊成員情緒波動

【練習】如何識別團隊成員的情緒？

2、講解：Aim設定情緒

【練習】如何設定團隊情緒？

3、講解：Analyze分析情緒

【模型】團隊成員情緒波動的三大維度

4、講解：Adjust調整情緒

【模型】調整團隊成員情緒的三大類策略

著重幫助學員掌握一套將團隊消極情緒狀態扭轉為積極情緒狀態的方法。

六、綜合與總結

王老師

原思科/惠普銷售總監、情緒管理暢銷書作者 王明偉

實戰經驗

曾在思科、惠普等世界500強企業任銷售總監等高級職位，擁有豐富的海外工作經歷。長期專注于團隊建設領域，是美國Vital Smarts中國區最早認證講師、美國Inside Out Coaching認證教練。

他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，樂于發表個人在管理方面的獨特見解，著《積極達成：處理好情緒，再處理問題》、譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發潛能》專業書籍、創作240篇原創文章。筆耕不輟，堅持在《人力資本管理》雜志撰寫專欄文章，在《哈佛商業評論》等雜志發表文章。

授課風格

擅長通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，有效促進學員感悟、吸收和訓練，幫助他們把所學知識有效地運用到工作和職業發展中。

主要課程

團隊情緒管理大師、積極高績效員工、變革情緒管理、關鍵影響力、GROW團隊教練、ACT教練型輔導……

服務客戶

可口可樂、拜耳醫藥、雅培、TCL、惠普、邁瑞醫療、中聯重科、國航、中國石油、國家核電、北汽集團、馬士基、中國銀行、興業銀行、中國移動、AirProducts、Lifetech、李寧、達飛物流、瑪氏、甲骨文、歐尚……

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