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課程介紹

物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)費只能勉強生存，但如果能充分運用好自己良好的資源，則可以使自己的資金收益以及與業(yè)主的關系更加的緊密與融洽，更能鎖定業(yè)主的忠誠并擴大自己企業(yè)的影響力。當然，物業(yè)服務收費也是物業(yè)服務企業(yè)的經營管理重要工作之一，也是物業(yè)管理企業(yè)現金流入的主要渠道。物業(yè)管理是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。物業(yè)服務合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務是否還能繼續(xù)？業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費，我們是否可以追繳？ 面對種種物業(yè)管理風險和危機，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應對和回避？ 在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？ 業(yè)主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？

課程收益

通過法規(guī)解析、細化操作要點剖析、和詳實的實戰(zhàn)案例，結合標桿物企成功運作并取得良好成效的經驗。加深對物業(yè)收費管理難問題解決重要性的認識；進一步了解并掌握物業(yè)費用測算及收費工作中細化的操作方法和要點把控；與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；借鑒成熟經驗與案例，做好事前防范并完善管理體系！同時與大家共同分享實際操作中的問題和難點。

課程對象

物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)公司項目經理、客服經理、品質主管及一線管理者；

課程大綱

一、物業(yè)企業(yè)經營思路

二、物業(yè)服務收費

1.物業(yè)費構成 及如何測算費用

2.定價形式

3.收費方式

4.我國住宅物業(yè)收費現狀

5.收費難的危害

三、物業(yè)項目收費難原因分析

1.物業(yè)服務費收費標準低

2.物業(yè)服務費收繳率低

3.公用市政部門的不合理收費

4.第三產業(yè)的扶持補償政策未能落實

四、收費難的對策

1.物業(yè)服務企業(yè)自身完善

2.引導業(yè)主支持

3.推動政府齊抓共管

4.爭取開發(fā)企業(yè)品質提升與扶持

5.充分發(fā)揮新聞媒體功能

6.帶動相關部門聯動

五、現階段物業(yè)管理服務糾紛的主要類型及成因

1.治安風險：

2.車輛管理風險：

3.消防責任風險：

4.設備管理風險：；

5.公共區(qū)域責任風險：；

6.服務合同風險：

7.建筑物業(yè)責任風險：

8.自然災害風險：

9.企業(yè)決策風險：

六、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；

1.物業(yè)管理對房地產項目決策階段的分析和定位

2.物業(yè)管理對房地產項目施工階段的了解和掌握

3.遺留問題解決與物業(yè)保修責任

七、物業(yè)的維護和使用管理糾紛的應對

1.確定產生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務范圍

2.核實己方是否已盡到責任

3.降低己方責任份額

八、社區(qū)安全風險識別與安防智能化設備設施運用管控

1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重

2.離線巡更系統對安全員識別風險的兼管

3.通過樓宇可視對講識別危險源

九、物業(yè)管理服務風險回避與危機管理的幾個要點

十、物業(yè)服務過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經典案例分析并答疑

戚老師

住建部干部管理學院、全國城建培訓中心等特聘教授。曾任過大型國有企業(yè)學校、人力資源部及兩家大型上市地產集團的高職管理人員。具有十多年的房地產及物業(yè)行業(yè)培訓經驗，現為多家企業(yè)進行顧問指導。對房地產及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰(zhàn)操作經驗豐富，同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經理人員等相關房地產資格考試的通過率非常高。

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